DomůStížnostiMr Sloty Casino - Výběr hráče nebyl zpracován.

Mr Sloty Casino - Výběr hráče nebyl zpracován.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 105

Částka: 1 000 €

Mr Sloty Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 26.5.2022 | Nevyřešena : 6.7.2022
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Německa požádal o stažení před několika týdny, ale nebylo zpracováno. Stížnost jsme uzavřeli jako nevyřešenou, protože kasino neodpovědělo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Už skoro přesně čtyři týdny čekám na výplatu. Kasino jsem otevíral pravidelně asi každé dva až tři dny a přes chat jsem se zeptal, jak daleko postupuje moje výplata, chtěl jsem upozornit na dobu zpracování 7 až 21 dní a zatím to akceptuji. Ale teď si myslím, že je to jen obsahová taktika. Pročetl jsem si také několik recenzí na internetu a nejsou tam jen ty špatné, vložil jsem s bonusem, který byl také úspěšně implementován bez překročení maximální sázky. Bohužel jsem uložil pouze protokoly chatu asi týden, ale ukazuje to, že výplata probíhá několik týdnů, pomozte mi prosím získat peníze, děkuji a s pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený mecklenbrauck80,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC? Jaký bonus jste si aktivovali, prosím?

Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad

Mnohokrát děkujeme za vaši pomoc.

Ne, ještě jsem v tomto kasinu nevyplatil.

Ano, můj účet úspěšně dokončil ověření KYC. Provedl jsem okamžitý vklad a požádal jsem o bonus 200 %. Následují chat logy z posledních dní

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji za odpověď, mecklenbrauck80. Můžete mi prosím poradit, jaký způsob platby pro výběr výher jste zvolili?

Jaký je také aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Požádal jsem o platbu bankovním převodem, přesně jak jsem uložil.

Stav výplaty je. ,,Probíhá,,

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Jaký je další postup? Tak pomalu si myslím, že nikdy neuvidím vyhrát Dalen ....


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji moc mecklenbrauck80 za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj mecklenbrauck80,


Od této chvíle vám budu pomáhat s reklamací. Dovolte mi kontaktovat kasino a zjistit, jak mohu pomoci.


Rád bych pozval zástupce kasina pana Sloty k této stížnosti, aby nám pomohl vyřešit tento problém s výběrem.


Pane Sloty Casino, co je příčinou zpoždění s výběrem?

Automaticky přeloženo:
Čeká se na schválení
Čeká se na schválení
před 2 roky
Překlad
Čeká se na schválení

Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.

Čeká se na schválení
Čeká se na schválení
před 2 roky
Překlad
Čeká se na schválení

Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Rádi bychom požádali kasino Mr Sloty o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

A následně? Nemůže to být tak, že kasino v tom může pokračovat a tento podvod projde

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Tato odpověď byla odstraněna Guru Adminem

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Tato odpověď byla odstraněna Guru Adminem

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Tato odpověď byla odstraněna Guru Adminem

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený mecklenbrauck80,

Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".

Je mi velmi líto, že jsem nemohl více pomoci, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou o vaší zkušenosti přečíst v naší recenzi.

Doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.

Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky