Hráč z Německa požádal o stažení před několika týdny, ale nebylo zpracováno. Stížnost jsme uzavřeli jako nevyřešenou, protože kasino neodpovědělo.
Už skoro přesně čtyři týdny čekám na výplatu. Kasino jsem otevíral pravidelně asi každé dva až tři dny a přes chat jsem se zeptal, jak daleko postupuje moje výplata, chtěl jsem upozornit na dobu zpracování 7 až 21 dní a zatím to akceptuji. Ale teď si myslím, že je to jen obsahová taktika. Pročetl jsem si také několik recenzí na internetu a nejsou tam jen ty špatné, vložil jsem s bonusem, který byl také úspěšně implementován bez překročení maximální sázky. Bohužel jsem uložil pouze protokoly chatu asi týden, ale ukazuje to, že výplata probíhá několik týdnů, pomozte mi prosím získat peníze, děkuji a s pozdravem
Vážený mecklenbrauck80,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC? Jaký bonus jste si aktivovali, prosím?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Mnohokrát děkujeme za vaši pomoc.
Ne, ještě jsem v tomto kasinu nevyplatil.
Ano, můj účet úspěšně dokončil ověření KYC. Provedl jsem okamžitý vklad a požádal jsem o bonus 200 %. Následují chat logy z posledních dní
Děkuji za odpověď, mecklenbrauck80. Můžete mi prosím poradit, jaký způsob platby pro výběr výher jste zvolili?
Jaký je také aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný?
Požádal jsem o platbu bankovním převodem, přesně jak jsem uložil.
Stav výplaty je. ,,Probíhá,,
Jaký je další postup? Tak pomalu si myslím, že nikdy neuvidím vyhrát Dalen ....
Děkuji moc mecklenbrauck80 za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj mecklenbrauck80,
Od této chvíle vám budu pomáhat s reklamací. Dovolte mi kontaktovat kasino a zjistit, jak mohu pomoci.
Rád bych pozval zástupce kasina pana Sloty k této stížnosti, aby nám pomohl vyřešit tento problém s výběrem.
Pane Sloty Casino, co je příčinou zpoždění s výběrem?
Rádi bychom požádali kasino Mr Sloty o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
A následně? Nemůže to být tak, že kasino v tom může pokračovat a tento podvod projde
Vážený mecklenbrauck80,
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem nemohl více pomoci, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou o vaší zkušenosti přečíst v naší recenzi.
Doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.