Ahoj Petronela,
Děkuji za snahu mi pomoci.
Před několika měsíci jsem to poslal generálnímu řediteli společnosti Aspire Global a vyčerpal jsem jejich zásady pro stížnosti.
Moje stížnost se netýká GAMSTOP jako takového – jde o skutečnost, že nepoužívali Zodpovědné hazardní hry.
V té době jsem nebyl GAMSTOPPED - můj GAMSTOP skončil, ale obvykle, když skončí, musíte znovu aktivovat svůj účet (24 hodin), tito lidé to neudělali, ale to není velký problém.
E-mail je níže, byl bych rád, kdyby mi s tím Casino.Gurus mohlo pomoci, zkusil jsem úplně všechno a komise pro hazardní hry řekla, že musím bojovat o své peníze zpět, ale nemohou mi pomoci.
Milá Tsachi,
Doufám, že vás tento e-mail najde dobře. Píši, abych vyjádřil své hluboké znepokojení a zklamání z nezodpovědných hazardních praktik vaší společnosti, které z mé strany vedly ke značným finančním ztrátám. Zvláště mě trápí skutečnost, že vaši zaměstnanci neprovedli řádné kontroly dostupnosti, což mi umožnilo utratit tisíce liber během jediného měsíce bez zásahu.
Aspire Global, zklamala mě nedávná zkušenost, která mě nechala zpochybnit integritu a odpovědnost vašich operací. V průběhu minulého měsíce jsem na vaší platformě prostřednictvím MrPlay a Playluck utratil přemrštěné množství peněz v celkové výši 7577,25 GBP (bez jakýchkoli výběrů, přičemž Winners Magic činil 1662,25 GBP). Navzdory výraznému nárůstu mé aktivity v oblasti hazardních her (ve srovnání s Winners Magic, která mi umožnila utratit 1 662,25 GBP za měsíc) a novému zákazníkovi méně než měsíc starému v MrPlay a Playluck, jsem nebyl nikdy vyslýchán ani podroben žádným kontrolám dostupnosti ze strany vaši zaměstnanci.
Jako generální ředitel si budete vědomi, že mnoho hazardních společností bylo v poslední době pokutováno za porušení licenčních podmínek a kodexů správné praxe. Existuje také možnost, že budu mít právní nárok, např. pokud chování žalovaného nedosahuje standardu očekávaného na základě zdrojů, které má k dispozici. Jak se dočtete později, je jasné, že společnost Aspire Global jednotlivě nedokázala dosáhnout standardu očekávaného za daných okolností a nesplnila své licenční podmínky a kodexy postupů.
Po žádosti o přístup subjektu se vyjasnilo následující:
Navzdory tomu, že společnost Aspire Global byla deklarována v 5letém IVA, zdálo se, že tuto skutečnost nezachytila, což lze získat i z těch nejzákladnějších kontrol kreditu. Pokud by to společnost zvedla, bylo by jasné, proč jsem používal peníze, které jsem si nemohl dovolit prohrát nebo sázet, tak proč mě nezastavili? Hrál jsem mnohem víc, než jsem si mohl dovolit, ale celý můj plat ve skutečnosti nevěděli, protože se nikdy nezeptali na můj zdroj bohatství.
Je jasné, že když se podívám na své výdaje, mívám na konci peněz „manickou" epizodu, když průměrný člověk dostane zaplaceno. Jednoduchý příznak poruchy hazardního hraní. Momentálně beru léky na 2 typy různých poruch duševního zdraví a poslední 3 roky jsem kvůli tomu ležel v nemocnici a mimo ni, zatímco jsem se snažil žonglovat s prací na plný úvazek a sloužit závislosti na hazardních hrách.
Vaši zaměstnanci mě nakonec překvapivě před výplatou kontaktovali, aby se mě zeptali, zda chci nastavit limit, očividně poté, co se mi podařilo utratit jen málo £ 6000,00 za jeden měsíc. Kdybyste to provedl dříve, nevedli bychom tento rozhovor.
S Playluck a MrPlay mi bylo dovoleno prohrát přibližně 5915,00 £. K některým z těchto ztrát došlo poté, co byl můj zákaz hraní s účtem GAMSTOP uzavřen z důvodů společenské odpovědnosti. Žádná ze společností neprovedla žádné relevantní zásahy, včetně dotazů na to, odkud pocházejí peníze, které jsem použil na hazardní hry, a WinnersMagic mě nikdy nepožádal, abych znovu aktivoval svůj účet s 24hodinovým časovým obdobím.
Veškerý svůj volný čas, včetně práce a nočního hraní, jsem až do ranních hodin trávil s mnoha odmítnutými vklady. Vkládal jsem také přes Trustly, otevřenou bankovní službu, která míjela můj bankovní blok hazardních her.
Dnes jsem obdržel 3 promo akce od Playluck, MrPlay a CasinoLuck, všechny mě žádají o vklad na ZATOČENÍ ZDARMA hned po výplatním dni. Toto je jasný pokus přimět mě, abych více hazardoval (prohrál).
Nedostatek adekvátních kontrol cenové dostupnosti je vážným problémem, protože ukazuje na nerespektování dobrých životních podmínek zákazníků a praktik odpovědného hazardu. Jako renomovaná společnost zabývající se hazardními hrami je vaší povinností zajistit, aby vaši zákazníci nebyli vystaveni nadměrnému finančnímu riziku. Řádné kontroly cenové dostupnosti jsou zásadním opatřením k identifikaci a zásahu v případech, kdy jednotlivci hrají nad své možnosti.
Neprovedením těchto kontrol vaše společnost nejen umožnila mé nadměrné utrácení, ale také zanedbala svou povinnost chránit zranitelné zákazníky před potenciálními škodami spojenými s problémovým hraním.
Žádám o důkladné prošetření této záležitosti a vrácení peněz za ztráty.
Zbytek jsem ti poslal e-mailem Petronelo
Hey Petronela,
Thanks for trying to help me.
I sent this the CEO of Aspire Global a few months ago and exhausted their complaints policy.
My complaint isn’t about GAMSTOP as such - it’s the fact they didn’t use Responsible Gambling.
I wasn’t GAMSTOPPED at the time - my GAMSTOP ended, however usually when it ends you have to reactive your account (24 hours period) these guys didn’t but it isn’t a massive problem.
The email is below, I would love Casino.Gurus to be able to help me with this, i have tried absolutely everything and the Gambling Commison have said i need to fight for my money back, but they can’t help.
Dear Tsachi,
I hope this email finds you well. I am writing to express my deep concern and disappointment regarding the irresponsible gambling practices employed by your company, which have resulted in substantial financial losses on my part. I am particularly troubled by the fact that your staff failed to carry out proper affordability checks, allowing me to spend thousands of pounds within a single month without intervention.
Aspire Global, let me down with recent experiences have left me questioning the integrity and responsibility of your operations. Over the course of the past month, I have spent an exorbitant amount of money, totalling £7577.25 (minus any withdrawals, with Winners Magic totalling £1662.25) on your platform via MrPlay and Playluck. Despite the significant increase in my gambling activity(in comparison to Winners Magic which allowed me to spend £1662.25 in a month) and a new customer less than a month old at MrPlay and Playluck, I was never questioned or subjected to any affordability checks by your staff members.
As CEO you will be aware that many gambling companies have been fined recently for breaching licensing conditions and codes of practice. There is also a chance I might have a claim in law, e.g. if the defendant’s conduct falls short of the standard expected based on the resources available to them. As you will read later it is clear Aspire Global individually failed to achieve the standard expected under the circumstances and failed to meet their licensing conditions and codes of practice.
Following a subject access request, the following has become clear:
Despite being declared in a 5-year IVA, Aspire Global appeared not to pick this fact up, which can be gleaned from even the most basic credit checks. If the company did pick this up it would have been clear why I was using money i couldn't afford to lose or gamble, so why was I not stopped? I was gambling much more than I could afford, my whole salary in fact however, they did not know as they never enquired into my source of wealth.
It is clear, looking at my spending I tend to have a 'manic' episode at the end of the money, when the average person gets paid. A simple sign of a gambling disorder. I am currently on medication for 2 types of different mental health disorders and have been in and out of hospital because of this for the past 3 years, while trying to juggle a full-time job and a serve gambling addiction.
Your staff eventually contacted me, surprisingly before payday to ask me if i wanted to set up a limit, obviously after I managed to spend just short of £6000.00 in one month. If you carried this out before, we wouldn't be having this conversation.
I was allowed to lose approximately £5915.00 with Playluck and MrPlay. Some of the latter losses occurred after my gambling ban with GAMSTOP account was closed for social responsibility reasons. There were no relevant interventions by either company, including enquiries into where the money I used for gambling was coming from and WinnersMagic never asked me to re activate my account, with a 24-hour time period.
I was spending all my free time, including at work and at night gambling until early hours in the morning, with many declined deposits. I was also depositing via Trustly, an open banking service that by passes my bank gambling block.
Today I have received 3 promos from Playluck, MrPlay and CasinoLuck all asking me to deposit for FREE SPINS, just after pay day. This is a clear attempt to get me to gamble (lose) more.
The lack of adequate affordability checks is a serious concern, as it indicates a disregard for customer welfare and responsible gambling practices. As a reputable gambling company, it is your responsibility to ensure that your customers are not exposed to excessive financial risk. Proper affordability checks are a crucial measure to identify and intervene when individuals are gambling beyond their means.
By failing to carry out these checks, your company has not only enabled my excessive spending but also neglected its duty to protect vulnerable customers from the potential harm associated with problem gambling.
I am requesting a thorough investigation into this matter and a refund for the losses.
i have emailed the rest to you Petronela
Automaticky přeloženo:
