Hráč z Německa měl omezené výhry z bonusu za vklad. Tuto stížnost jsme odmítli jako neoprávněnou.
Automaticky přeloženo:
mr.play Casino - Výhry hráče byly sníženy.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 190 €
mr.play Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
8.3
Kasino mr.play Casino má index bezpečnosti 8,3, což z něj dělá bezpečné kasino vhodné pro většinu hráčů. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den, při vkladu 50 EUR jsem obdržel bonus 100 EUR. Poté jsem musel vydělat 35násobek obratu, dokud nebyly moje výhry splatné. Udělal jsem to a poté jsem měl kredit 1190, - €. Chtěl jsem to vyplatit a také jsem o to požádal. Nyní mi bylo řečeno, že mám jen 500, - € a můj kredit byl jednoduše snížen na 500, - €.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Markusi,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem obecné podmínky bonusu a to je to, co jsem našel https://www.mrplay.com/promotions/welcome-package/ :
" Podmínky propagace."
Platí bonusové zásady a podmínky služby.
Min. záloha: 10 €.
Max. bonus: 200 EUR.
Nabídka platí na první vklad.
Nabídka platí pouze pro nové hráče.
Výhry vyhrané u her, které vyžadují vklad, musí být vsazeny 35x.
Bonusy, které vyžadují vklad, musí být vsazeny 35x.
Nabídka neplatí pro hráče ve Velké Británii.
Výhry až do výše 500 EUR. Pokud vaše výhra přesáhne 500 EUR, obdržíte pouze 500 EUR. "
Chtěl bych zdůraznit, že podle našeho kodexu Fair Gambling https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits považujeme uložený limit výhry za nefér a predátora, pouze pokud je použit do hry o skutečné peníze však přijímáme bonusové podmínky, které omezují maximální výplatu z bonusové hry.
Pokud máte nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost odmítnout jako neoprávněnou. Přál bych si, abych mohl více pomoci.
Předem děkujeme za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
