Hráčce z Kanady byl z neznámého důvodu uzavřen účet. Stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo. O tři roky později jsme tento případ znovu otevřeli na žádost kasina. Tým kasina případ přezkoumal, dospěl k závěru, že není důvod zadržovat zůstatek hráče, a projevil zájem o vyplacení sporné částky hráči. Aby bylo možné vrátit spornou částku, byla nutná spolupráce ze strany hráče. Bohužel ani tým kasina, ani my jsme od hráče nedostali žádnou odpověď, a tak nám nezbyla jiná možnost než stížnost zamítnout.