Hráč z Chile požádal o výběr před více než 45 dny, ale prostředky nikdy neobdržel. Kasino trvá na tom, že výplata byla provedena, a nyní pozastavilo hráčský účet, přičemž odmítá poskytnout další pomoc.
Před více než 45 dny jsem požádal o výběr částky 285389 CLP, ale peníze jsem nikdy neobdržel. Na webových stránkách jsem podal několik stížností a o 20 dní později jsem obdržel e-mail s oznámením, že mé prostředky budou vráceny na můj účet Skrill.
Nyní je to 45 dní a peníze stále nedorazily. Když si stěžuji přes chat, trvají na tom, že můj výběr byl zaplacen, ale nikdy mi nepošlou účtenku, když o to požádám. Navíc jsem nikdy nic neobdržel a nyní říkají, že neposkytnou další pomoc, protože můj zůstatek na účtu je nulový a můj uživatelský účet byl pozastaven.
Nakonec mi ukradli peníze; Nikdy jsem nedostal žádnou platbu.
Potřebuji pomoc od kasina, prosím.
Vážení ninoskagonzalez900,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Dobrý den, ano, dříve jsem obdržel méně peněz.
Jsem 100% ověřen
a nehrajte v kasinu žádný typ bonusu.
Děkuji mnohokrát
Děkuji mnohokrát za odpověď, ninoskagonzalez900. Můžete mi prosím sdělit, kdy přesně jste obdrželi poslední úspěšný výběr a kolik dní trvalo jeho vyřízení? Pro jakou platební metodu jste se rozhodli? Byl to stejný, který jste používali v minulosti?
Před cca 3 měsíci a od té doby se dožaduji ostatních peněz a nedorazily a prý poslali, ale odmítají poslat doklad o zaplacení. Prý to poslali na můj skrill účet a ty peníze jsem nikdy nedostal
Můžete nám prosím sdělit aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem kasinovém účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný? Pokud je to možné, zveřejněte zde v tomto vlákně snímek obrazovky s vaší historií výběrů.
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Zablokovali mi přístup k mému hernímu účtu, už k němu nemám přístup, vypadám jako pozastavený a prostřednictvím chatu trvají na tom, že peníze byly vyplaceny na můj skrill účet, ale odmítají mi poslat doklad o odeslání a na můj účet skrill neudělal nedostat žádné peníze
Z toho, co vidím, si vymýšlejí, že se stáhli, protože jsem mnohokrát trval na tom, aby mi poslali číslo účtenky nebo transakce a oni to odmítli poslat. Jen říkají, že peníze byly odeslány.
Předtím mi jiná osoba v chatu přiznala, že peníze nebyly odeslány.
Tito lidé mě kradou a zablokovali mi všechny typy přístupu k mému uživatelskému účtu