DomůStížnostimr.play Casino - Chybí peníze vybrané hráčem.

mr.play Casino - Chybí peníze vybrané hráčem.

Automaticky přeloženo:

Částka: $285 389 CLP

mr.play Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 18.4.2024 | Stížnost je uzavřena : 20.5.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 6 měsíci
Překlad

Hráč z Chile požádal o výběr před více než 45 dny, ale prostředky nikdy neobdržel. Kasino trvalo na tom, že výplata byla provedena, a následně pozastavilo hráčský účet, přičemž odmítlo poskytnout další pomoc. Hráč v minulosti potvrdil úspěšné výběry a prošel ověřením KYC. Navzdory tomu, že kasino tvrdilo, že peníze byly zaslány na hráčský účet Skrill, odmítlo poskytnout důkaz o transakci. Hráč byl také zablokován v přístupu k jeho hernímu účtu. Navzdory našim pokusům získat více informací hráč neodpověděl na další dotazy, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatku informací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Před více než 45 dny jsem požádal o výběr částky 285389 CLP, ale peníze jsem nikdy neobdržel. Na webových stránkách jsem podal několik stížností a o 20 dní později jsem obdržel e-mail s oznámením, že mé prostředky budou vráceny na můj účet Skrill.


Nyní je to 45 dní a peníze stále nedorazily. Když si stěžuji přes chat, trvají na tom, že můj výběr byl zaplacen, ale nikdy mi nepošlou účtenku, když o to požádám. Navíc jsem nikdy nic neobdržel a nyní říkají, že neposkytnou další pomoc, protože můj zůstatek na účtu je nulový a můj uživatelský účet byl pozastaven.


Nakonec mi ukradli peníze; Nikdy jsem nedostal žádnou platbu.


Potřebuji pomoc od kasina, prosím.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážení ninoskagonzalez900,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
  • Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
  • Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina


Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Dobrý den, ano, dříve jsem obdržel méně peněz.

Jsem 100% ověřen

a nehrajte v kasinu žádný typ bonusu.


Děkuji mnohokrát

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát za odpověď, ninoskagonzalez900. Můžete mi prosím sdělit, kdy přesně jste obdrželi poslední úspěšný výběr a kolik dní trvalo jeho vyřízení? Pro jakou platební metodu jste se rozhodli? Byl to stejný, který jste používali v minulosti?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Před cca 3 měsíci a od té doby se dožaduji ostatních peněz a nedorazily a prý poslali, ale odmítají poslat doklad o zaplacení. Prý to poslali na můj skrill účet a ty peníze jsem nikdy nedostal

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Můžete nám prosím sdělit aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem kasinovém účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný? Pokud je to možné, zveřejněte zde v tomto vlákně snímek obrazovky s vaší historií výběrů.

Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Zablokovali mi přístup k mému hernímu účtu, už k němu nemám přístup, vypadám jako pozastavený a prostřednictvím chatu trvají na tom, že peníze byly vyplaceny na můj skrill účet, ale odmítají mi poslat doklad o odeslání a na můj účet skrill neudělal nedostat žádné peníze


Z toho, co vidím, si vymýšlejí, že se stáhli, protože jsem mnohokrát trval na tom, aby mi poslali číslo účtenky nebo transakce a oni to odmítli poslat. Jen říkají, že peníze byly odeslány.


Předtím mi jiná osoba v chatu přiznala, že peníze nebyly odeslány.

Tito lidé mě kradou a zablokovali mi všechny typy přístupu k mému uživatelskému účtu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Na jaké hry jste se zaměřili – automaty, živé kasino, sportovní sázení atd.? Obdrželi jste nějaké vysvětlení od kasina ohledně zablokovaného účtu?

Navíc jsem stále neobdržel komunikaci mezi vámi a kasinem. Mohl bys mi to prosím přeposlat?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Vážený / vážená ninoskagonzalez900,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky