Hráč z Andorry čelil problémům s kasinem, které odmítlo výběr 150 eur spojený s pětieurovým bonusem, protože hráč porušil maximální povolenou sázku. Tým pro stížnosti přezkoumal situaci a zjistil, že akce kasina jsou v souladu s průmyslovými standardy ohledně pravidla maximální sázky. Vzhledem k tomu, že hráč nereagoval na žádosti o další informace, nebylo možné stížnost dále prošetřit a byla zamítnuta.
Dobré odpoledne, měl jsem problém s tímto kasinem. Ukázalo se, že jsem vsadil s pětieurovým bonusem, a když se mi podařilo využít celý bonus a vybrat 150 eur, poslali mi e-mail, že můj výběr odmítají a peníze mi nevrátí. Jsou to lháři a podvodníci, protože pokaždé, když jsem provedl vklad a nabídli roztočení zdarma, vždy jsem je musel reklamovat a teď mi nechtějí vrátit peníze. Vždy jsem měl problémy s vkladem.
Vážený M0renitah24,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Vidím, že vás kasino obvinilo z porušení maximální povolené sázky. Zkontroloval jsem bonusové podmínky a našel jsem toto:
3. Sázení více než 4,00 EUR na zatočení nebo 10 % z obdržené bonusové částky (menší z těchto dvou). Pro obdrženou bonusovou částku nižší než 2,00 EUR je povolená maximální sázka 0,20 EUR.
Naše pozice je podrobně vysvětlena ve Fair Gambling Codex :
Pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem, stejně jako skutečnost, že kasino má právo zabavit hráčovy výhry z bonusové hry po porušení tohoto pravidla. Nechceme jít proti průmyslovým standardům tím, že budeme penalizovat kasina, která čas od času používají pravidlo maximální sázky proti hráčům.
Pokud však máte pocit, že jste byli obviněni omylem, klidně mi pošlete svou herní historii spolu s odkazem na konkrétní bonus, který jste uplatnili a hráli. Moje emailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, zašlete ji také.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
