The player from Andorra faced issues with a casino that rejected a withdrawal of 150 euros linked to a five-euro bonus because the player had breached the maximum allowed bet. The Complaints Team reviewed the situation and found that the casino's actions were in line with industry standards regarding the maximum bet rule. As the player did not respond to requests for further information, the complaint was unable to be investigated further and was rejected.
Hráč z Andorry čelil problémům s kasinem, které odmítlo výběr 150 eur spojený s pětieurovým bonusem, protože hráč porušil maximální povolenou sázku. Tým pro stížnosti přezkoumal situaci a zjistil, že akce kasina jsou v souladu s průmyslovými standardy ohledně pravidla maximální sázky. Vzhledem k tomu, že hráč nereagoval na žádosti o další informace, nebylo možné stížnost dále prošetřit a byla zamítnuta.
Dobré odpoledne, měl jsem problém s tímto kasinem. Ukázalo se, že jsem vsadil s pětieurovým bonusem, a když se mi podařilo využít celý bonus a vybrat 150 eur, poslali mi e-mail, že můj výběr odmítají a peníze mi nevrátí. Jsou to lháři a podvodníci, protože pokaždé, když jsem provedl vklad a nabídli roztočení zdarma, vždy jsem je musel reklamovat a teď mi nechtějí vrátit peníze. Vždy jsem měl problémy s vkladem.
Good afternoon, I've had a problem with this casino. It turns out I bet with a five-euro bonus, and when I managed to use the whole bonus and made a withdrawal of 150 euros, they sent me an email saying they reject my withdrawal and wouldn't give me back the money. They are liars and deceitful because every time I made a deposit and they offered free spins, I always had to claim them, and now they don't want to return my money. I've always had issues at the time of depositing.
Buenas tardes he tenido un problema con este casino resulta que aposté por un bonus de cinco euros y cuando he conseguido todo el bono y hizo un retiro de 150 euros me enviaron un email diciendo que me rechazan y que no me devolverán el dinero son unos mentirosos y unos falsos porque cada vez que hacía un depósito y te ponían que tenías giros gratis tenía que siempre reclamarlos y ahora no me quieren devolver mi dinero y siempre e tenido problemas a ls hora del diposito
Vážený M0renitah24,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Vidím, že vás kasino obvinilo z porušení maximální povolené sázky. Zkontroloval jsem bonusové podmínky a našel jsem toto:
3. Sázení více než 4,00 EUR na zatočení nebo 10 % z obdržené bonusové částky (menší z těchto dvou). Pro obdrženou bonusovou částku nižší než 2,00 EUR je povolená maximální sázka 0,20 EUR.
Naše pozice je podrobně vysvětlena ve Fair Gambling Codex :
Pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem, stejně jako skutečnost, že kasino má právo zabavit hráčovy výhry z bonusové hry po porušení tohoto pravidla. Nechceme jít proti průmyslovým standardům tím, že budeme penalizovat kasina, která čas od času používají pravidlo maximální sázky proti hráčům.
Pokud však máte pocit, že jste byli obviněni omylem, klidně mi pošlete svou herní historii spolu s odkazem na konkrétní bonus, který jste uplatnili a hráli. Moje emailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, zašlete ji také.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Dear M0renitah24,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. I see that the casino accused you of breaching the maximum allowed bet. I checked the bonus T&Cs and I found this:
3. Betting more than €4.00 per spin or 10% of the received bonus amount (the smaller of the two). For a received bonus amount of less than €2.00, the allowed maximum bet is €0.20.
Our position is closely explained in Fair Gambling Codex:
The max bet rule is, in fact, an industry standard, just as the fact that a casino has the right to seize the player's winnings from bonus play after breaking this rule. We prefer not to go against industry standards by penalizing casinos that use the maximum bet rule against players from time to time.
However, if you feel like you have been accused mistakenly, feel free to forward me your game history together with a link to the specific bonus that you redeemed and played. My email address is kristina.s@casino.guru.
If there is any other relevant communication between you and the casino, please send it as well.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dear M0renitah24,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
