DomůStížnostiMr Bet Casino - Výhry hráčů byly omezeny.

Mr Bet Casino - Výhry hráčů byly omezeny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 450 R$

Mr Bet Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 25.2.2023 | Vyřešena : 20.3.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Brazílie měl své výhry omezeny, jako by byly generovány výhradně z roztočení zdarma. Hráč si nárokoval 2 typy bonusů ve stejný den. Bonus za vklad (100% bonus + 100 FS, 50 FS za den) a bonus bez vkladu (50 FS). Kasino se pravděpodobně domnívalo, že získané výhry byly získány pomocí bonusu bez vkladu s maximálním limitem pro výběr. Tento bonus však byl ztracen ve stejný den, kdy byly oba bonusy uplatněny, a sporné výhry byly získány z druhé dávky bezplatných roztočení obdržených následující den (část vkladového bonusu), která nebyla omezena maximálním výběrem množství. Přestože žádný zástupce ve vlákně neodpověděl, hráč potvrdil, že kasino mu sporné výhry vrátilo a že je již úspěšně vybral. Reklamace je vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj guru kasino, od kasina jsem dostal nabídku na bonus za vklad, vložil jsem 50 realů a obdržel jsem dalších 100 % bonusu 50 realů plus 100 roztočení zdarma 50 her za den, pak jsem vyhrál dalších 50 realů karnevalu omezený na maximum výběrová částka 250 realů, ale v den vkladu jsem ztratil 50 realů vložených bonus 50 realů vkladu, přišel jsem o zisk z 50 her, které jsem obdržel ve stejný den, a ztratil jsem 50 realů z Carnival limited na 250 správného výběru.

Druhý den jsem z vkladu obdržel zbývajících 50 otočení zdarma, protože je 50 otočení za den, takže z těch 50 her jsem vyhrál 30 a pár realů, abych se proměnil ve skutečný zůstatek, musel jsem vsadit více než 1200 realů , Měl jsem štěstí a podařilo se mi vsadit rollover a dosáhnout skutečného zůstatku 1450 realů , podal jsem žádost o výběr kasino výběr zruší a vezme 1200 realů , zbyde mi 250 realů s tvrzením , že jsem tento zisk dosáhl z 50 realů of Carnival omezen na 250 realů, ale je lež, že zisk, který jsem dosáhl, byl z 50 vkladových tahů, které jsem obdržel druhý den, 50realový karnevalový bonus omezený na 250 realů jsem prohrál ve stejný den, kdy tvrdí, že jsem tento bonus vyhrál s vědomím že jsem prohrál, vyhrál jsem těchto 1450 realů bylo z 50 bezplatných vkladových tahů, které jsem obdržel druhý den, jak jsem vám řekl, vyhrál jsem 30 a několik realů v 50 hrách a podařilo se mi proměnit ve skutečný zůstatek, ostatní bonusy již byly ztraceny, prosím pomozte mi vyřešit můj problém, kasino lže.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý tiagrime,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem všeobecné podmínky bonusu a našel jsem toto ( zde ):


3.9. Maximální výhry/zisk z bezplatných zatočení bez vkladu, všech bonusů k penězům zdarma (žetony zdarma) a všech dalších bonusů k úspěchům povoleným pro výběr je omezen na 50 EUR nebo ekvivalent v jiné měně, pokud není uvedeno jinak.


Rád bych zdůraznil, že podle našeho kodexu Fair Gambling Codex považujeme stanovený limit výher za nespravedlivý a dravý, pouze pokud je aplikován na hru o skutečné peníze, přijímáme však bonusové podmínky, které omezují maximální výběr z bonusu. hrát si.

Uvědomte si prosím, že není nic neobvyklého, když se na jakékoli propagační výhry vztahuje maximální výhra. Pokud ztratíte svůj vklad a přidělenou bonusovou částku a celý zisk bude tvořen ze zbývajících roztočení zdarma, nebudete mít nárok na více než 50 EUR nebo ekvivalent ve vaší měně.

Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Ale nevyhrál jsem s bonusem bez vkladu, vyhrál jsem s bonusem za vklad, víte?

Říkají, že jsem vyhrál s karnevalovým bonusem omezeným na 50 eur, ale nebylo, vyhrál jsem s vkladem 50 otočení zdarma, rozumíš?

Vyhrál jsem to s bonusem za vklad, který jsem udělal, ne s bonusem bez vkladu, rozumíš?

Ten omezený termín 50 eur je bezplatná otočení bez vkladu nebo bezplatná nabídka bez vkladu, ale nebyla to nabídka bez vkladu, ale s vkladem, rozumíte?

Výše jsem umístil výtisk promo akce, kterou jsem získal, můžete se podívat na poslední bonus, který jsem hrál, byl bonus za vkladová kola, a ne 50realový karnevalový bonus omezený na 250 realů, rozumíte?

Nezískal jsem bonus nebo otočení bez vkladu, byl to bonus za vklad, máte to teď?


Editováno
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

existuje důkaz, že kasino zákazníky okrádá, podívejte se na předchozí snímek obrazovky, který jsem poslal v předchozí zprávě

že posledním bonusem byl vkladový bonus za točení zdarma.

Vyloučili poslední bonus , že ten poslední byl na karneval , podívejte se na krádež , abyste neplatili zákazníkovi , můžete se podívat a uvidíte rozdíl , ale vzal jsem si výtisk a mám důkaz , že kasino je zloděj

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Kasino má odvahu krást, ale vzal jsem si tisk, poslední bonus, který jsem hrál, byl vklad, nebyl to bonus bez vkladu omezený na 250 realů

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Obdržel jsem 100% vklad a 100 vkladových kol

Vkladové kolo je 50 za den

Takže po dokončení vkladu jsem dostal 100% bonus a 50 otočení ze 100

O to všechno jsem přišel, poté jsem si aktivoval 50realový karnevalový bonus omezený na 250realů, přišel jsem i o 50realový karnevalový bonus ve stejný den vkladu, zkrátka v den vkladu jsem o vše přišel.

Další den jsem dostal zbývajících 50 kol z vkladu, který není omezen, dalo to 30 a trochu zisku s 50 koly, udělal jsem to reálné, vyhrál jsem 1450 realů


Kasino mě obviňuje, že bonus pochází z těchto 50 realů z Carnavalu, ale nepřišel, těch 50 realů z Carnavalu jsem prohrál vše ve stejný den vkladu, tento zisk pocházel z 50 kol vkladu

že to není omezeno

Protože vkladové bonusy nejsou omezeny


Rozumíš mi nyní?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Podívejte se, že podmínky pro kola vkladů nejsou omezeny

7.6. Po aktivaci bonusových zatočení prostřednictvím vkladu může hráč hrát daný slot zdarma se stejnou pravděpodobností výhry, jako kdyby hráč vsadil skutečné peníze. Po splnění podmínek promo akce budou u konkrétních her udělena bonusová zatočení. Chcete-li zahájit bonusová zatočení, jednoduše se přihlaste ke svému uživatelskému účtu a otevřete určený slot. Hra, která má bonusové roztočení, se spustí automaticky.

7.7. Výhry z bonusových zatočení jsou udělovány jako bonusové peníze (velikost sázky se může lišit podle promo akce a bude uvedena v popisu). Vezměte prosím na vědomí, že při sázení výher z bonusových zatočení vsadíte nejprve peníze, které jste vložili, a poté peníze, které jste vyhráli. Bonusová zatočení mají určitou dobu trvání, která bude uvedena v popisu akce. Výhry z bonusových zatočení musí být také vsazeny do určeného data.

7.8. S výjimkou specifikovaných případů všechna bezplatná otočení vyprší do 10 dnů, pokud se nevyužijí.

7.8.1. Bonusová zatočení lze poskytnout jednorázově nebo na určitý počet dní. Pokud jsou otočení udělena na 2 nebo více dní, budou připsána na hráčský účet během následujících dnů ve stejných částech. Zatočení, která nejsou v daný den využita, jsou automaticky odvolána před připsáním další části. Toto pravidlo platí pro všechny akce, kde jsou zatočení připsána po dobu 2 nebo více dnů.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Tento termín, který jste mi ukázali vy guru, je pro otočení bez vkladu nebo bonusy

Ale mé výdělky přišly prostřednictvím vkladových kol

7.9. Maximální výhry/zisky z bezplatných zatočení bez vkladu, všech bonusů v hotovosti zdarma (žetony zdarma) a všech dalších bonusů za úspěchy, které lze vybrat, jsou omezeny na 50 EUR nebo ekvivalent v jiné měně, s výjimkou specifikovaných případů.


Nyní mi rozumíte, guru kasino, počkám, až mi odpovíte


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Viděli jste, že i v termínu to ukazuje, že točení vkladu se každý den trochu rozdělují, to se mi stalo, že jsem druhý den obdržel 50 otočení vkladu a podařilo se mi vyhrát


Ale tato sázka pana je lživá společnost, protože obviňovat mě, že jsem vyhrál v 50 realech karnevalu, je čistá lež


Jen si myslím, že společnost musí být k zákazníkům seriózní a upřímná, hry v několika online kasinech, to mě zlobí nejvíc.


Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

podívejte se na datum 23. 2. těchto 33,75 byl zisk z 50 kol vkladu,

Karnevalový bonus 50 realů omezen na 250 realů, které jsem hrál a prohrál 22. dne, zde vidíte, že kasino lže


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji mnohokrát, tiagrime, za aktualizaci. Mohl byste prosím přeposlat vaši herní historii (ideálně ve formátu PDF) na petronela.k@casino.guru ? Pokud není k dispozici na vašem hráčském účtu, zkuste si jej vyžádat přímo v kasinu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobře, zkusím požádat o PDF pro kasino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zeptal jsem se podpory kasina a řekli, že budou analyzovat, zda to funguje, pošlou mi PDF, řekli mi, abych počkal a teď?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Už jsem žádal o PDF herní historie, ale kasino mi ho mělo poslat a zatím mi ho neposlalo, co mám dělat?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Právě jsem poslal zprávu na podporu a požádali mě, abych počkal 30 dní na odeslání PDF historie hry, bude to trvat dlouho, můj bože, co mám teď dělat?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji mnohokrát za odpověď, tiagrime. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

OK

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, tiagrime,

mrzí mě vaše nepříjemná zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce Mr.Bet Casino, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.

Vážený tým Mr.Bet Casino,

Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Můžete zkontrolovat nároky hráče na vaší straně a dát nám vědět, zda bylo rozhodnutí kasina správné? Z jakých prostředků byly sporné výhry získány? Pokud byly výhry vyhrány s bonusem, jaké podmínky platí?

Předem děkuji za poskytnutí informací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, kasino guru, zde chci říci, že kasino jednalo správně a vrátilo mé zisky, nyní jsem provedl výběr, počkejte, až uvidím, zda zaplatí, chci zde na kasino guru vyjádřit velké poděkování, přeji krásný den.. .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý tiagrime,

Rád slyším takové zprávy!

V tuto chvíli upřímně věřím, že by mělo být jen otázkou času, než vám platba přijde.

Rád bych však ponechal tuto stížnost otevřenou, dokud nepotvrdíte úspěšné stažení nebo aktualizaci.

Dejte nám prosím vědět, jakmile obdržíte platbu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj kasino guru, kasino mi právě zaplatilo, díky PŘEJI SKVĚLÝ VÍKEND

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Skvělé, tiagrime!

Děkujeme za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Branislav, Casino.guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky