Hráčka z Chile čekala více než 2 týdny, než bude její výběr zpracován. Žádost byla dvakrát zrušena, bez jasných informací o jejích penězích, a opakovaně byla žádána o trpělivost. Pokusili jsme se od hráče získat více informací ohledně jejího ověření KYC a předchozích výběrů. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče však byla stížnost zamítnuta, protože jsme nebyli schopni dále prošetřit.
Přes 2 týdny čekám na vyřízení mého výběru. Již dvakrát bylo zrušeno, pokaždé po několika dnech čekání. Dnes byla opět zrušena. Znovu jsem zadal požadavek, ale stále nemám žádné informace o svých penězích. Začínám být zoufalý; stále mě žádají, abych byl trpělivý, ale už to bude 3 týdny. Prosím, pokud mi můžete jakkoli pomoci, velmi bych to ocenil.
Milá Nicolvergara,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli úplným ověřením KYC?
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Obdrželi jste nějaké vysvětlení od kasina, proč se vaše žádosti o výběr stále ruší?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
