DomůStížnostiMr Bet Casino - Ověření hráčského účtu je neustále odmítáno.

Mr Bet Casino - Ověření hráčského účtu je neustále odmítáno.

Automaticky přeloženo:

Částka: Can$17 000

Mr Bet Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 29.11.2023 | Vyřešena : 15.12.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 11 měsíci
Překlad

Hráč z Manitoby měl potíže s ověřením svého účtu v online kasinu. Navzdory předložení všech potřebných dokumentů, včetně 3D selfie, je kasino stále odmítalo. Hlavním problémem hráče byl rozdíl mezi jeho fyzickou a poštovní adresou. Tým pro stížnosti komunikoval s hráčem a kasinem, aby problém pochopil a vyřešil. Po sérii zpráv tam a zpět a vytrvalém úsilí hráče kasino potvrdilo, že hráč úspěšně dokončil proces ověření. Hráč také potvrdil příjem své výhry. Tým pro stížnosti poté označil stížnost za vyřešenou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Můj problém je s ověřením Vidím spoustu lidí, kteří s tím mají potíže Posílám správné dokumenty, o které požádali, ve formátu, o který žádají, a stále je opakovaně odmítají, dokonce i moje 3D selfie je zamítnuto Viděl jsem tolik stížností na tento web a problémy s ověřováním a zasekávání Začínám se zde obávat, můžete mi prosím pomoci s mou situací

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený mike90098,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

  • Dejte mi prosím vědět, kdy jste naposledy odeslali selfie k ověření, a zašlete mi jakoukoli relevantní odpověď, kterou jste nedávno obdrželi od podpory kasina.
  • Informace zasílejte na můj email na tomas@casino.guru

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Děkuji za vaše zprávy,

Z vašeho rozhovoru s podporou se zdá, že problém spočívá v tom, že fyzická adresa a vaše poštovní adresa se zdají být odlišné, protože jedna je PO BOX

Chápu to správně?

Obdrželi jste od kasina nějakou zpětnou vazbu poté, co proběhl váš rozhovor a nahráli jste dokumenty?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj Tomáši, ano, správně, moje poštovní adresa je jiná než moje fyzická adresa, ale poskytl jsem potvrzení o dani z nemovitosti s fyzickou adresou a mým jménem a také poštovní schránku, která byla dnes zamítnuta, předtím jsem poskytl účet za internet bell mts ale byl na něm jen po box s mým jménem... 3D selfie bylo přijato ručně před pár dny Myslel jsem, že získávám lol, ale dnes jsem neodmítl... bankovní výpis byl 3x zamítnut, teď byl odeslán pdf spolu s e-mailovým potvrzením elektronických převodů snímky obrazovky elektronických převodů s nápisem gigadat sen v souboru pdf jediný způsob, jak mohu nahrát více dokumentů .... Kontaktoval jsem podporu na chatu a mluvil jsem s nimi docela dlouho když mi řekli, že jeden z mých dokumentů byl upraven z 10, které jsem jim poslal... můj dokument gst z kanadských výnosů, který má můj přístupový kód, tak jsem ho vymazal, ale i kdyby vymazán nebyl, nebyl by přijato, protože je tam uvedeno pouze číslo po boxu... Byl jsem také požádán, abych znovu nahrál výpis z účtu ve formátu pdf lol jaký vtip, že by to bylo znovu odmítnuto, protože chtějí vidět gigadat na výpisu, který v Kanadě v bmo bank of montreal to říká pouze e transfer a datum/částka, na které je na této stránce číslo mého bankovního účtu, také mohu přejít na svůj účet a zobrazit transakce, které se liší od výpisu, ale zobrazuje název gigadat etransfer, ale mohu pouze pořídit snímek obrazovky na té stránce je také číslo mého bankovního účtu, které by ji propojilo s předchozím odeslaným pdf bankovním výpisem. Těmto ppl jsem poslal tolik dokumentů a stále se nemohu nechat ověřit, nemohu ani projít 3D selfie lol Takže stránka je obnoveno, takže mohu nahrávat dokumenty, ale jsem v bodě, teď už nemám co nahrát Nevím, co mám dělat, než požádat o vaši pomoc

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Chcete, abych vám odeslal konverzace z dneška na váš e-mail?

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 11 měsíci
Překlad

Nechal jsem tedy svou banku, aby mi poslala originální pdf bankovní výpis s dalším výpisem, který podrobněji ukazoval gigadat etransfer a byl orazítkován, vše bylo odesláno jako originální pdf soubor, který mi banka poslala...

Také jsem našel daňový doklad za rok 2023 se svou fyzickou adresou, jménem a poštovní schránkou... Vyfotil jsem originální dokument a také jsem si nechal z kanceláře rm poslat jeho digitální kopii

Taky jsem předělal selfie


Tohle se teď říká

O 10 minut později se říká, že je to vtip

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát, mike90098, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj mike90098

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Přezkoumal jsem váš případ a rád bych vás upozornil na skutečnost, že KYC stejně jako AML je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC nebo AML na lehkou váhu.

Hráči musí při vytváření účtu uvést nebo vyplnit pravdivé osobní údaje a poskytnout požadovaný dokument k ověření vlastním jménem. Ačkoli s vámi mohu souhlasit, že KYC a AML mohou být rychlejší nebo uživatelsky přívětivější, nevyvrací to skutečnost, že se jedná o průmyslové standardy.

Obrátím se na kasino, abych zjistil, zda mohu pomoci.

Rádi bychom pozvali Mr Bet Casino, aby se připojilo ke konverzaci.


Vážený pane Bet Casino,

Můžete prosím poskytnout více informací o tom, proč nebyly dokumenty, které hráč poskytl, přijaty? Jaké dokumenty hráč stále poskytuje, aby úspěšně prošel procesy KYC a AML?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj Michale, chci ti moc poděkovat za tvůj čas a pomoc...


(Aktualizace) Dnes jsem byl znovu odmítnut

Zdá se, že 3D selfie je nyní dobré, ale doklad o adrese a doklad o platbě byly zamítnuty, zdá se, že když existuje více důvodů, že dokument nebo dokumenty nejsou dostatečné, poskytnou vám pouze jeden důvod, proč znovu nahrajete, počkejte týden a oni mám jiný důvod, proč to nemohou přijmout, příklad v mém případě je ten, že jsem nahrál obrázek svého daňového dokladu, který je za rok 2023 a byl méně než 3 měsíce starý, byl mi zamítnut, protože je to potvrzení, nikoli daňový účet (v té době jsem to nevěděl), takže mi řekli, že je to proto, že po box, takže jsem nahrál jiný doklad o dani z nemovitosti, ale v pdf digitální kopii z RM mi trvá další týden, než mi sdělí, že to musí být fotografie dokumentu není digitální pdf, ale vynechávají to, že to musí být účet, nikoli účtenka nebyl přijat, protože nesmí být starší než tři měsíce, je rozmazaný a údajně na něm není moje adresa, ale upozornil jsem na to, abych podpořil... také většina nebo všichni ppl dostanou pouze účet za daň z nemovitosti jednou za rok, takže mít to fit do 3 měsíců je 25% šance lol

Další je můj doklad o platbě, který byl údajně zamítnut, protože to nebyl originál pdf... Poslal jsem originál pdf před posledním zamítnutím a nebylo přijato, protože elektronický převod na jejich stránky... jen bylo napsáno etransfer odesláno ve správné datum, které hledají, ale mělo by tam být uvedeno gigadat, řekli, takže jsem navrch původního pdf poslal několik screenshotů transakce gigadat podrobně s číslem mého účtu, které se shoduje s číslem účtu v pdf, neexistuje žádná jiná cesta udělat to bmo a jeho původní pdf je takový, jaký je... tak jsem šel do své banky, protože vše, co jsem dosud udělal, bylo zamítnuto, takže jsem požádal svou banku, aby poslala pdf bankovního výpisu s přiloženým dokumentem ukazující podrobný etransfer na gigidat orazítkovaný bankou se stejným číslem účtu, které lze propojit s bankovním výpisem, toto bylo opět zamítnuto, omluva byla, že to bylo naskenováno, což jsem v té době nevěděl, teď říkají, že to musí být originál pdf zobrazující celý říjen.... v mé bance bmo se ve výpisu dostanu pouze do 19. října, pokud potřebují celý říjen, musely by to být 2 výpisy pdf, pokud je sloučím do 1 pdf, nebylo by to originál a/nebo by to bylo považováno za upravené lol, takže nevím, co teď mám dělat s dokladem o platbě nebo s adresou Stojím na mrtvém bodě, dnes byla obnovena ověřovací stránka Mohu nahrát dokumenty, ale myslím, že je nejlepší počkat na jejich odpověď vám před tím, než cokoli nahraji, protože požadují dokumenty, které neexistují tak, jak říkají, že by měly, a zabývají se gigadaty v Kanadě nebo jinými hráči, kteří používají bmo bank of montreal, jsem si jistý, že to už vědí. Pokud ode mě potřebujete nějaké informace, dejte mi vědět a já vám je co nejdříve pošlu, ještě jednou děkuji Michale za váš čas a pomoc při péči

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Rád bych také zdůraznil, že toto kasino nemá problém vzít jakoukoli částku peněz (bez omezení) z vkladů hráče/hráčů na jejich stránky... Můžete být El Chapo, kterého by nezajímalo, kdo jste, dokud nejsou v dluh vůči hráči, pak zadržovací taktika, plánované dezinformace a podpora hraní hloupých začátků... Pokud by jim (Mr.bet) tolik záleželo na bezpečnosti, ověřili by si hráčské účty předtím, než hráč/hráči mohou vložit na stránku (Mr. Bet Casino), že není pochyb o tom, že AML, které je navrženo tak, aby všechny peníze v kasinu (Mr.bet) byly legitimní, nefunguje, protože není zavedeno, dokud kasino (Mr. Bet) není v dluhu hráči obvykle kolem několika tisíc nebo tak... takže pokud vaše hazardní hry El Chapo s nelegálními penězi a vaše podstatná prohra, kasino by nikdy nepožádalo o ověření a nadále by si bralo peníze... pokud by někdy došlo k bodu, kdy by nelegitimní byl požádán o ověření a neprošel nebo nemohl projít ověřením KYC/AML, můžete se vsadit, že by Mr.bet stále měl a držel neoprávněné peníze ve svém držení, i když ve skutečnosti neměly být přijaty v první místo... Po tom všem, co bylo řečeno, není pochyb o tom, že Mr.bet je odpovědný za vybírání výnosů z trestné činnosti, protože jediný způsob, jak AML funguje, je, pokud je na místě, což není, dokud není kasino Mr.bet při značném dluhu vůči hráči/hráčům v celkových výhrách hráče/hráčů... Říkají, že dům vždy vyhrává, mají výhodu, že je více celkových ztrát než výher pro všechny hráče dohromady, takže by to znamenalo většinu peněz .bet má nebo měl v držení je neověřený a neprošel procesem AML, protože tyto účty nebudou ověřeny, dokud nevyhrají podstatnou částku o několik tisíc nebo více v celkových výhrách...

Aby ověření AML/KYC fungovalo správně, musí být zavedeno dříve, než hráč provede svůj první vklad, jinak nejenže existuje prostor pro vstup nelegálních peněz do kapsy kasina, o které se evidentně nestarají, ale umožňuje jim to používat taktiku zdržování/zdržování, když je kasino Mr.bet zadluženo vůči hráči, který zdržuje platbu nebo neplatí vůbec kvůli tomu, že se hráč vzdává nebo v některých případech znovu hazarduje s penězi, které zjevně toto kasino mr.bet vypadá a tlačí pro tento výsledek

Zde je několik snímků obrazovky rozhovoru s podporou Mr.bet

filefilefilefilefile

Pravděpodobně jsem to měl zveřejnit jako recenzi kasina Mr.bet, protože to nemá nic společného s tím, že jsem byl skutečně ověřen... Chtěl jsem jen mít informace co možná nejpodrobnější, aby vrhly trochu světla na cestu toto kasino mr.bet je provozováno, což také dokazuje, že ověření před vkladem je nutností a musí být novým standardem, aby AML skutečně fungovalo tak, jak bylo zamýšleno/navrženo tak, aby fungovalo pro obě strany a ne pouze ve prospěch oportunistické kasino...

Pokud se jedná o příspěvek, který nelze schválit, chápu to, protože to měla být recenze, kterou udělám příště....

Omlouvám se, pokud se mýlím odesláním tohoto příspěvku, ještě jednou děkuji za vaši pomoc a dávejte si pozor

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený mike90098,

I když soucítím s vaší frustrací a uznávám potenciál pro zlepšení efektivity a uživatelské přívětivosti procesů Know Your Customer (KYC) a Anti-Money Laundering (AML), je důležité si uvědomit, že tyto postupy jsou v souladu s průmyslovými standardy.

V některých jurisdikcích mohou být kasina povinna vyžádat si dokumentaci od hráče za účelem ověření a zdroje finančních prostředků před jakýmkoli vkladem nebo hraním hry. Takový požadavek však není běžně dodržován mezi kasiny s licencí Curacao, pokud vím.

Navíc většina, ne-li všechna online kasina, má pravidla, jako jsou tato:

file

Navíc většina, ne-li všechna, online kasina dodržují pravidla, která upřednostňují procesy KYC a AML ve specifických scénářích, jako jsou neobvykle velké částky vkladů od neověřených členů (např. 10 000 $). Pokud takové okolnosti neexistují, kasino není nuceno zahájit kontrolu AML. Je důležité poznamenat, že kasina s licencí Curacao se obvykle řídí běžnou průmyslovou praxí zahajování postupů KYC a AML po žádosti o výběr. Navzdory potenciálním vylepšením v této oblasti zůstává tento přístup rozšířenou praxí mezi zařízeními s licencí Curacao.

Vzhledem k tomu všemu bych vás rád požádal o trpělivost a počkal na odpověď týmu Mr Bet Casino ohledně toho, jaké dokumenty jsou ještě potřeba pro úspěšné dokončení procesů KYC a AML.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj Michale, díky za všechny informace a ano, začínám být pěkně frustrovaný lol, ale jsem si jistý, že to bude v pořádku, jen je trochu těžké splnit požadavky, někteří ppl jsou akceptováni se snímky obrazovky, jiní ne Jsem tak zmatený web říká, že určitý dokument v určitém formátu je přijatelný, ale je odmítnut, ale ano, nejlepší věc, kterou můžete udělat, jak říkáte, je počkat na odpověď kasina a být trpělivý, moje ověřovací stránka je obnovena, ale nemyslím si, že bych měl něco nahrávat, dokud nebudeme zde od nich ještě jednou díky Michal, přeji hezký den a snad se zde od nich brzy postaráme

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Milý Michale,


S potěšením vám oznamujeme, že uživatel, mike90098, úspěšně dokončil proces ověření dne 14. prosince 2023 nahráním všech potřebných dokumentů.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj Michale, ano, konečně jsem byl ověřen a dnes jsem obdržel první výběr výběrů. Byl jsem opravdu šťastný, když jsem zjistil, že platba proběhla, stejně jako ověření. Opravdu si vážím vaší pomoci Michale a musím říct, že tady vedete docela dobrou věc.

Určitě teď udělám recenzi na Mr.bet, která bude hodně odlišná od té, kterou jsem původně chtěl napsat

Ještě jednou díky za vaši pomoc

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Děkujeme za aktualizaci, pane Bet Casino.


Vážený mike90098,

Těší mě, že ověření bylo úspěšně dokončeno a vy dostáváte své výhry. Umím si představit, že to přijde jako vítaný doplněk a nepochybně vám to pomůže s organizací vašich vánočních nákupů 🙂

Věřím, že kasino bude při zpracování vašich plateb dodržovat své limity pro výběry. Děkujeme za vaši trpělivost. Pevně věřím, že bez problémů obdržíte celou svou výhru.

Mohu vám tedy pomoci s něčím jiným, nebo mohu považovat vaši stížnost za vyřešenou?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ano, reklamaci můžete považovat za vyřešenou a díky moc za pomoc Michale

Pokud vám budu moci s něčím pomoci, dejte mi vědět ještě jednou díky!!!



Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vlastně ti nemůžu dost poděkovat Michale a doufám, že je tu něco nebo nějak, čím bych ti nebo této stránce mohl pomoci

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Děkuji za potvrzení, mike90098. Jsme rádi, že jsme vám mohli pomoci vyřešit váš problém.

Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem.

Předem děkuji za váš čas.


Jelikož stěžovatel potvrdil, že finanční prostředky byly úspěšně přijaty, považujeme tuto stížnost za úspěšně vyřešenou. Nyní to zavřeme jako „vyřešené" v našem systému. Rád bych poděkoval oběma stranám za spolupráci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.


S pozdravem,

Michal

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ano, podělím se o svou zkušenost s pilotem důvěry, že to nejmenší, co jsem pro tebe mohl udělat, moc děkuji Michale

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky