Hráč z Rakouska hlásí problém týkající se hry blackjack v kasinu Mrbet. Navzdory tomu, že vyhrála několik her v blackjacku, kasino její výhry nepřipsalo, ale naopak vyčerpalo její prostředky. Má podezření na podvodnou činnost. Reklamace byla zamítnuta, protože problém nastal před více než 2 lety.
Ahoj všichni.
Asi před 2 lety jsem vložil asi 45 EUR na Mrbet a použil jsem je k hraní blackjacku v živém kasinu.
V minulosti jsem si všiml, že kasino podvodně vzalo mé peníze. Tady je přesně to, co se stalo. Měl jsem dobrou vítěznou sérii v blackjacku. Všiml jsem si však, že po výhře v blackjacku byly mé sázkové peníze a moje výhry odebrány a nebyly zobrazeny. Původně jsem si myslel, že problém byl pravděpodobně způsoben problémem s internetem, a tak jsem pokračoval ve hře. Po 5 handách v blackjacku byly všechny mé peníze pryč, i když jsem všechny handy vyhrál. To znamená, že jsem měl mít 90 €, protože jsem prohrával peníze pokaždé, když jsem vyhrál, i když jsem je měl vidět na svém účtu. Věřím, že jde o podvod od Mrbeta. Dříve byly mezi mnohými neoblíbené, ale najednou si získaly oblibu, což nechápu. Nezmínil jsem se o tom dříve, protože jsem na to zapomněl, ale pro mě je 45 € hodně peněz. Nechat si strhnout výhru tak čistě, i když jsem jasně vyhrál, je nehorázná drzost.
S pozdravem,
Dobrý den mihaelstnc,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Mr Bet Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Je některá z těchto sázek viditelná ve vaší historii sázek a můžete ji také přeposlat? nikolas.b@casino.guru ? Používali jste nějaký bonus, když k tomuto problému došlo? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Mluvil jsem s vámi přesně před 2 lety, ale nedostal jsem odpověď, protože jsem si říkal, co jiného bych měl dělat, protože nikomu nemůžete vysvětlit, že se to stalo. Sám jsem si to neověřil.
Herní historie, kterou právě vidím, není na webu kasina vidět, což je pro mě velmi zvláštní. Evoluce má pravděpodobně progrese. Nebyl použit žádný bonus
Omlouváme se, ale s vaším požadavkem vám nemůžeme pomoci. Vzhledem k významné době, která uplynula od vámi popsaného incidentu, což je více než rok, nemůžeme dále šetřit. Naše zásady nám zakazují sledovat případy klasifikované jako „studené případy", protože shromažďování důkazů a rekonstrukce časové osy se stává velmi náročným, ne-li nemožným.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
