Hráč z Kanady čekal na stažení necelé dva týdny. Jejich výplata bohužel dosud neobdržela. Hráč vyjádřil frustraci nad zpožděním způsobeným požadovanou aktualizací adresy, které kasino uvedlo, že může trvat až 28 dní kvůli postupům GDPR. Po zásahu týmu pro stížnosti byla adresa hráče úspěšně aktualizována a bylo přijato odvolání. Hráč se rozhodl uzavřít svůj účet kvůli špatné zkušenosti, ale potvrdil, že problém byl uspokojivě vyřešen.
Vážený tým Casino Guru,
Obracím se na vás, abych vám oznámil frustrující zkušenost, kterou mám s Mr.Bet. Navzdory úplnému ověření mého účtu pomocí jejich ověřovacího systému AI a odeslání aktualizovaného bankovního výpisu s mou novou adresou, Mr.Bet stále zdržuje proces a zadržuje mé prostředky.
Pokaždé, když je kontaktuji, dostávám stejnou opakovanou odpověď, že ověření bude trvat až 28 dní kvůli nesouladu mezi mými starými a novými adresami. To vedlo k nepřiměřenému zpoždění při uvolňování mých finančních prostředků, což je podle mého názoru nekalá taktika, jak držet své peníze. Jejich e-mailové odpovědi jsou vágní a opakují se, stejně jako žádost týmu zákaznických služeb o trpělivost, přestože toto zpoždění je daleko za hranicí přijatelnosti.
Laskavě vás žádám o pomoc při eskalaci tohoto problému, abychom zajistili spravedlivé vyřešení a aby Mr.Bet bez dalšího prodlení uvolnil mé prostředky.
Děkujeme za vaši pomoc.
Účet byl ověřen, problém je v tom, že když jsem požádal o aktualizaci adresy, řekli, že to bude trvat až 28 dní, což je urážlivé a neuctivé vůči hráčům.
tak dlouho trvá výběr mých prostředků.
Mám pdf se všemi e-maily a historií chatu, ale tato platforma mi nedovolila odeslat. pokud mi poskytnete jeden e-mail, mohu vám poslat pdf se všemi záznamy.
Toto je poslední e-mail, který jsem dnes obdržel poté, co jsem jim e-mailem oznámil, že jsem to eskaloval na živém chatu.
Je to jako robotická odpověď.
Dnes mi od nich přišel další email, kde mě nadále obtěžují zavádějícími a opakujícími se dotazy.
Navzdory předložení všech požadovaných dokumentů a žádosti o uvolnění mých finančních prostředků neustále oddalují řešení mých požadavků. Nyní jsem jim poslal další e-mail s žádostí o uvolnění mých prostředků a trvalé uzavření mého účtu, ale tato situace trvá příliš dlouho a cítím se být obtěžován a týráno jejich neustálým chováním.
Podívejte se prosím na přiložený snímek obrazovky jejich nejnovějšího e-mailu jako důkaz tohoto přetrvávajícího problému.
Oceňuji vaši pomoc při řešení této záležitosti.
Vážený tým Casino.Guru,
Chci poskytnout podrobné informace o mém probíhajícím sporu s kasinem Mr.Bet, včetně úplného rozhovoru, který jsem dnes měl s jejich zákaznickým servisem.
Moje prvotní stížnost:
Vyjádřil jsem frustraci z přetrvávajícího zpoždění při řešení změny adresy a uvolnění finančních prostředků, přestože jsem požadované dokumenty předložil 11. srpna. Uvedl jsem:
"Nechápu způsob, jakým je tato situace řešena. Toto je již probíhající spor v Casino.Guru a připravuji se jej dále eskalovat na Curacao eGaming. Není můj problém, že vaše systémy čelí velkému množství žádosti, když v první řadě řešíte spory na webových stránkách jako AskGamblers.com s maximálním zpožděním 5 dnů, považuji zpoždění s mým případem za nepřiměřené a nepřijatelné. Očekávám, že bude tato záležitost vyřešena bez dalších výmluv proces a potvrdit, jakmile budou mé prostředky uvolněny."
Odpověď pana Beta:
Odpověděli následovně:
"V současnosti čelíme velkému množství požadavků v našich systémech, což může způsobit delší dobu zpracování vašich žádostí o výběr, ověření účtu nebo odpovědí na úkoly, než je obvyklé. Budeme vás kontaktovat e-mailem, jakmile budeme mít více informací. Oceňujeme vaši trpělivost a pochopení během této doby."
Moje pokračování:
Odpověděl jsem na jejich zprávu a uvedl:
"Děkuji vám za odpověď, ale těžko přijímám vaše vysvětlení. Přikládám snímek obrazovky, který ukazuje, že podobné spory se řeší mnohem rychleji, a to i přes vaše tvrzení, že můj případ je vyřízen co nejrychleji. Moje situace je se neliší od těchto sporů, přesto čelím nepřiměřenému zpoždění, prosím, vysvětlete rozpor mezi tím, jak jsou tyto případy řešeny tak rychle, zatímco můj se stále potýká se zpožděním."
Odpověď pana Beta:
Jejich odpověď byla následující:
"Ohledně vašeho účtu vám mohu pouze poradit. V tuto chvíli pro vás nemám jinou odpověď. Váš případ je v jednání a snažíme se udělat vše co nejrychleji, aby naši uživatelé nemuseli dlouho čekat Budeme vás informovat, jakmile dojde k jakýmkoli změnám, rozhodnutím nebo odpovědím týkajícím se vašeho případu, zatím pro vás nemáme žádné další odpovědi a nebudeme je mít."
Moje konečná odpověď:
Zopakoval jsem své obavy:
"Děkuji za Vaši odpověď, ale bohužel neposkytuje žádnou smysluplnou aktualizaci ani zdůvodnění pro pokračující prodlení s řešením mého případu. Opakovaná výzva k "trpělivosti" bez konkrétního časového harmonogramu není přijatelným řešením. Toto trvající zpoždění pouze zhoršuje situaci a špatně se odráží na pověsti vaší společnosti může poskytnout podrobnější odpovědi a urychlit řešení mého případu."
V tuto chvíli společnost Mr.Bet neposkytla žádná konkrétní řešení nebo časové plány a zpoždění je nadále nepřiměřené. Velmi bychom ocenili jakoukoli pomoc, kterou můžete nabídnout k vyřešení této záležitosti.
Děkuji petitgamer za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj petitgamere,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali Mr Bet Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážený pane Bet Casino,
Beru na vědomí, že nemusí být vždy možné vyřešit všechny požadavky hráčů v obvyklém časovém rámci. Požadavek hráče však zůstává nevyřešen i přes značnou dobu, která uplynula. Musím hráči vyjádřit, že rozumím tomu, že tato situace zřejmě naznačuje úmyslné zpoždění při zpracování jejich ověření a následného stažení. Hráč uvedl, že předložil všechny potřebné dokumenty k aktualizaci své adresy, takže bych ocenil vaše vysvětlení, proč to ještě nebylo dokončeno.
Milý Michale,
Uživatel požádal o aktualizaci svých údajů, protože adresa uvedená při registraci se změnila. Pro změnu adresy musí uživatel podstoupit proceduru GDPR, která má oficiální lhůty zpracování až 28 dní. Vždy doporučujeme aktualizovat osobní údaje odděleně od jakéhokoli aktivního ověřování nebo procesu odstoupení od smlouvy, protože postup GDPR může ověření zkomplikovat. V současné době uživatel poskytl novou adresu a žádost zpracovává odpovědné oddělení. Jakmile bude požadavek zpracován, bude uživatel kontaktován za účelem ověření nové adresy.
Ahoj tým Casino.Guru,
Chtěl jsem vás informovat o situaci s Mr.Bet. Adresa byla v jejich systému konečně změněna a také jsem obdržel své prostředky.
Od té doby jsem poslal e-mail jejich týmu zákaznických služeb s žádostí o uzavření mého účtu kvůli špatné zkušenosti, kterou jsem měl se zpožděními. Ulevilo se mi, že je tato záležitost vyřešena, ale cítil jsem, že je nutné se s vámi podělit o úplný výsledek.
Děkujeme za vaši podporu během tohoto procesu.
S pozdravem
Děkujeme za vaši odpověď a vysvětlení, pane Bet Casino Team.
Vážený petitgamere,
Jsem rád, že vaše změna adresy byla úspěšně dokončena a že jste obdrželi odstoupení od smlouvy. Rozhodnutí o uzavření účtu v kasinu je zcela na vás. Podle vysvětlení týmu kasina bylo malé zpoždění, které jste zaznamenali, připsáno postupům GDPR, jejichž zpracování může oficiálně trvat až 28 dní. Pokud si dobře pamatuji, vše bylo dokončeno v tomto termínu. I když chápu, že preferujete rychlejší vyřízení vaší žádosti, není to vždy možné. Věřím, že se mnou budete souhlasit, že nejdůležitějším aspektem je, že jste obdrželi odstoupení od smlouvy. Jsme rádi, že jsme vám mohli pomoci.
Je ještě něco, s čím vám mohu pomoci, nebo mohu přistoupit k uzavření vaší stížnosti jako vyřešené?
Vážený petitgamere,
děkuji za potvrzení.
S potvrzením stěžovatele považujeme tento problém za úspěšně vyřešený/vyřešený. Nyní to v našem systému označíme jako „vyřešené". Rád bych poděkoval oběma stranám za spolupráci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, naše služby jsou zcela zdarma a nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si ale našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu , znamenalo by to pro mě hodně. Zde je odkaz: Rate Casino Guru (trustpilot.com) Vaše upřímná recenze a jakékoli návrhy, jak se můžeme zlepšit, by byly neuvěřitelně cenné nejen pro nás, ale také pro ostatní, kteří by mohli potřebovat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Michal
Guru kasina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
