Ahoj,
7. srpna jsem vyhrál přes 6000 £ na mrvegas. Snažil jsem se stáhnout a nebyl jsem schopen; řekli, že musím ověřit svůj účet. To již bylo plně ověřeno: požádali o doklad o bankovních kartách, tak jsem je poslal dál. Byli schváleni a bylo mi řečeno, že mohu odstoupit. Stále nemohl. Pak mi řekli, že musím ověřit doklad o vlastnictví mého mobilního čísla. Udělal jsem to! Stále nelze vybrat - pak mi řekli, že musím ověřit svůj účet u sesterského webu Videoslots, i když jsem tento účet více než rok nepoužíval.
každopádně jsem poslal dokumenty a oni mi poslali e-mail, že účet je plně ověřen. Mrvegas plně ověřil můj účet a řekl mi, že nyní mohu vybrat.
Vybral jsem 6000 GBP a zůstalo to nevyřízené – poté jsem vybral 178 GBP a poté 200 GBP. Obojí bylo okamžitě schváleno. Potom jsem vybral dalších 500 GBP – čeká se na to.
Zeptal jsem se na živém chatu, proč to čeká, a bylo mi řečeno, abych byl trpělivý, že to musí být zpracováno ručně. Bylo řečeno, že nejsou potřeba žádné další dokumenty, účet byl plně ověřen a vše schváleno.
další věc, kterou jdu zkontrolovat výběr, abych zjistil, že můj účet je deaktivován! Kontaktoval jsem live chat a každý mi řekl něco jiného. Pak jsem dostal e-mail, že nyní musím poslat další dokumenty s výpisy z účtu: Nechápu, proč zpracovali 2 výběry provedené ve stejnou dobu jako výběry v hodnotě 6500 GBP a nepotřebovali žádné dokumenty.
Odeslal jsem e-mailem výpisy z účtu před více než 9 hodinami a neslyšel jsem ani jedinou zprávu.
Poté se vrátím k živému chatu, aby mi bylo řečeno, že nebyly potřeba dokumenty, procházejí interní kontrolou mého účtu. Nejsem si jistý, co to znamená, ale je to plně ověřeno - poslal jsem všechny dokumenty, možná bankovní karty, výpisy, pas, účty za energie, bankovní aplikaci, transakce do kasina... jakmile viděli 6500 £, které deaktivovali. Nikdo mi o této interní kontrole neřekl během 9 hodin kromě jedné osoby a mluvil jsem s více než 20 na živém chatu. Dokonce i e-mail uvedl, že potřebují další dokumenty! ! Chci peníze ručně převést na můj bankovní účet. Pár jich mám na účtu všechny ověřené.
také jsem požádal o odstranění jedné z bank, protože se již nepoužívá. Bylo řečeno, že to odstraní.
Neudělali to, a pak požádali o výpis z účtu od toho, o jehož odstranění jsem požádal, a řekli, že pokud jej nemohu poskytnout, nedostanu své peníze. Zavolal jsem tedy do banky, jeden mi poslal e-mailem a poslal jsem jim ho!
takže už nepokračuji, protože acc je plně ověřeno.. zpracovány 2 výběry provedené po £6000 a poté můj účet uzavřen.
Hi,
on the 7th august I won over £6000 on mrvegas. I tried to withdraw and wasn’t able to; they said I needed to verify my account. This was already fully verified: they asked for proof of bank cards so I sent them over. They were approved and was told I could withdraw. Still could not. They then told me I had to verify proof of ownership for my mobile number.. I did this! Still unable to withdraw - then told me I had to verify my account with sister site Videoslots even tho I’ve not used this account for over a year.
anyways I sent documents and they emailed me to say account was fully verified. Mrvegas fully verified my account and told me I could now withdraw.
I withdrawn £6000 and it stayed pending - after that I withdrawn £178 then £200. Both approved instantly. I then withdrawn a further £500 - pending.
I asked on live chat why it was pending and was told to be patient it had to be manually processed. Was told no more documents were needed, account was fully verified and all approved.
next thing I go to check my withdrawal to find my account deactivated! I contacted live chat and each person told me something different. Then had an email to say I now needed to send additional documents of bank statements: I fail to see why they processed 2 withdrawals made the same time as the £6500 one’s and didn’t need any documents.
I emailed the bank statements over 9 hours ago and not heard a single thing back.
I then go back on live chat to be told that wasnt documents needed they are undergoing internal review on my account. I am unsure what this means but it’s fully verified - I’ve sent every document possibly bank cards, statements, passport, utility bills, bank app, transactions to casino.. soon as they seen the £6500 they deactivated account. Nobody has told me about this internal review in 9 hours apart from one person and I’ve spoken to over 20 on live chat. Even the email stated they needed more documents!! I want the money manually transferred to my bank account. I have a few on the account all verified.
also I asked for one of the banks to be removed as it’s no longer in use. Was told they’d remove it.
They didn’t and then requested a bank statement from the one I’ve asked to be removed and said if I can’t provide one then I won’t get my money. So I rang the bank and got one sent to me via email and sent it to them!
so I’m no further forward as acc is fully verified .. processed 2 withdrawals made after the £6000 and then closed my account.
Automaticky přeloženo:
Před téměř 2 týdny.. tehdy nebyly žádné problémy.. ale najednou teď vidí velkou výhru, kterou použili jako omluvu k nezaplacení, ale účet je v dobrém stavu?
