Hráč z Itálie požádal o výběr před méně než dvěma týdny. Od té doby se čeká na vyřízení. Kasino neodpovědělo a my jsme byli nuceni tuto stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“. Po 2 měsících od žádosti o výběr jsme stížnost znovu otevřeli a hráč potvrdil, že obdržel své prostředky.
Dobré ráno,
29. ledna 2021 jsem požádal o výběr, druhý den jsem byl požádán o dokumentaci (průkaz totožnosti, potvrzení o pobytu atd.), Vše pohotově zasláno.
Od doby, kdy mám účet, jsem vložil více než limit.
Nehrál jsem s bonusovými penězi, nepřekročil jsem limit 30% z vkladu (vklad 50, sázka 5).
I přes četné e-maily a příslib zpracování do 3-5 pracovních dnů stále nemám žádné zprávy, podpora chatu neexistuje, e-maily se ani nečtou.
Co jiného mohu dělat, když nedostanu výplatu ani při respektování pravidel?
Vážený AScarfone,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Mohli byste prosím poradit, jestli to byl váš první výběr v tomto kasinu? Rozumím správně, že vaše platba stále čeká na účet, aniž by byla zpracována?
Je zcela obvyklé, že výběry trvají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány. To znamená, že může chvíli trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a nechali jste svůj výběr schválit, opravdu věřím, že je jen otázkou času, než jej obdržíte. Těšíme se, až se vám ozvu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, už jsem se jednou stáhl z tohoto kasina, což bylo také pozdě a kredit byl připsán přímo z podpory chatu, což je akce, která se dnes zdá být již nemožná.
Díky za zpětnou vazbu, brzy se těším na řešení
Děkuji vám, AScarfone, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Martinovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj AScarfone!
Od této chvíle budu řešit vaši stížnost. Rád bych do této konverzace pozval pana Jamese Casina, aby nám pomohl vyřešit váš problém.
Dobré ráno,
I přes e-maily a žádosti o chat na podporu kasina jsem problém stále nevyřešil.
Ode dneška jsme 19 dní od žádosti o výběr.
Ještě jednou děkuji a přeji hodně štěstí
Rádi bychom požádali pana Jamese Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Dobré ráno,
Kasino mi stále říká, že moje žádost se zpracovává na finančním oddělení a že všechny moje dokumenty jsou platné.
Opravdu nechápu, jak je možné, že na ústup je nutné čekat déle než měsíc.
Také ignorují tuto stížnost ...
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Upřímně doufám, že se s takovým problémem už nestretnete.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Dobré ráno,
Kasino vyplatilo moje výhry 15. 3. 2021, dva měsíce po žádosti o výběr.
Už to nebudu hrát
Děkuji za podporu
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli podle požadavku hráče. Dali jsme tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma stranám dosáhnout uspokojivého řešení.
Jak vidíme, stížnost byla úspěšně vyřešena, nyní ji v našem systému uzavřeme jako „vyřešenou". Děkujeme za spolupráci a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
