DomůStížnostiMr. Green Casino - Aktivní zůstatek hráče byl zadržen.

Mr. Green Casino - Aktivní zůstatek hráče byl zadržen.

Automaticky přeloženo:

Částka: 840 €

Mr. Green Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 13.2.2023 | Stížnost je uzavřena : 1.3.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráčka z Finska zažila technickou závadu při sázení bonusu. Aktivní zůstatek byl skryt, aby bylo možné zkontrolovat nastavení bonusových sázek. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Přesně před měsícem jsem hrál v mrgreen Casinu, využil jsem bonus, ze kterého jsem získal 100 roztočení zdarma na hru rectoonz. V těchto kolech jsem vyhrál asi 25 EUR, poté jsem začal recyklovat. Moje částka aktuálně vzrostla na více než 900 eur a začal jsem sledovat svou recyklaci, když jsem si všiml, že recyklační částka byla 18 000 €, i když ve skutečnosti to mělo být cca. 900 €.

Šel jsem do chatu, abych se na věc zeptal, načež byla částka za recyklaci opravena a recyklaci jsem již dokončil, ale úředník chatu mi musel vzít peníze ke kontrole, citoval jeho slova: vyšší orgán", protože recyklované množství bylo tak špatné.

Slíbil, že peníze vrátí brzy, nejpozději do druhého dne. Nyní, o měsíc později, jsem stále nedostal své peníze (840 EUR) zpět. Začínám pochybovat, zda dotyčné peníze někdy dostanu. A přes chat s tím nic neudělají a přímo na tyto "vyšší orgány" od nich nedostanete žádné kontaktní údaje, abyste se jich na to přímo zeptali.

Co by se zde mělo dělat? Nevydržel jsem čekat mnoho dalších týdnů.

v příloze je několik rozhovorů, které jsem s nimi vedl, odeslal jsem několik zpráv, ale neudělal jsem snímky všech z nich. Sám jste řekl, že se divíte, proč to trvá tak dlouho, když nejde o složitou opravu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Rextone91,

Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a přeposlání všech relevantních snímků obrazovky. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohl byste prosím přeposlat svou herní historii ve formátu Excel spolu s případnými podpůrnými důkazy o vašem zadrženém zůstatku na e-mail petronela.k@casino.guru ?

Mezitím si přečtěte náš článek vysvětlující „Jak se programují hrací automaty" a možná vám pomůže pochopit, jak servery komunikují s hráči a jaké problémy mohou na cestě nastat.


file

Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ve formátu Excel, takže se to musí dělat na počítači?


neexistuje žádný jiný důkaz o zadrženém zůstatku než chatová konverzace, kde je zmíněn. Je také překvapivé, že se nikde v historii hry neobjevuje

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Můžete si zkusit vyžádat celou vaši herní historii z kasina. Pokud uspějete, přepošlete jej na adresu petronela.k@casino.guru . Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Rextone91,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Proto nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky