Hráčka z Finska zažila technickou závadu při sázení bonusu. Aktivní zůstatek byl skryt, aby bylo možné zkontrolovat nastavení bonusových sázek. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Přesně před měsícem jsem hrál v mrgreen Casinu, využil jsem bonus, ze kterého jsem získal 100 roztočení zdarma na hru rectoonz. V těchto kolech jsem vyhrál asi 25 EUR, poté jsem začal recyklovat. Moje částka aktuálně vzrostla na více než 900 eur a začal jsem sledovat svou recyklaci, když jsem si všiml, že recyklační částka byla 18 000 €, i když ve skutečnosti to mělo být cca. 900 €.
Šel jsem do chatu, abych se na věc zeptal, načež byla částka za recyklaci opravena a recyklaci jsem již dokončil, ale úředník chatu mi musel vzít peníze ke kontrole, citoval jeho slova: vyšší orgán", protože recyklované množství bylo tak špatné.
Slíbil, že peníze vrátí brzy, nejpozději do druhého dne. Nyní, o měsíc později, jsem stále nedostal své peníze (840 EUR) zpět. Začínám pochybovat, zda dotyčné peníze někdy dostanu. A přes chat s tím nic neudělají a přímo na tyto "vyšší orgány" od nich nedostanete žádné kontaktní údaje, abyste se jich na to přímo zeptali.
Co by se zde mělo dělat? Nevydržel jsem čekat mnoho dalších týdnů.
v příloze je několik rozhovorů, které jsem s nimi vedl, odeslal jsem několik zpráv, ale neudělal jsem snímky všech z nich. Sám jste řekl, že se divíte, proč to trvá tak dlouho, když nejde o složitou opravu.
Vážený Rextone91,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a přeposlání všech relevantních snímků obrazovky. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohl byste prosím přeposlat svou herní historii ve formátu Excel spolu s případnými podpůrnými důkazy o vašem zadrženém zůstatku na e-mail petronela.k@casino.guru ?
Mezitím si přečtěte náš článek vysvětlující „Jak se programují hrací automaty" a možná vám pomůže pochopit, jak servery komunikují s hráči a jaké problémy mohou na cestě nastat.
Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ve formátu Excel, takže se to musí dělat na počítači?
neexistuje žádný jiný důkaz o zadrženém zůstatku než chatová konverzace, kde je zmíněn. Je také překvapivé, že se nikde v historii hry neobjevuje
Můžete si zkusit vyžádat celou vaši herní historii z kasina. Pokud uspějete, přepošlete jej na adresu petronela.k@casino.guru . Děkuji.