Hráč z Indie požádal o výběr 30 000 INR z kasina Mostbet před 7 měsíci, ale neobdržel jej, přestože se několikrát pokusil kontaktovat tým podpory kasina a poskytnout potřebné dokumenty. Poté, co hráč zveřejnil negativní recenzi Mostbet na Trustpilot, kasino konečně uvolnilo jeho výhry. Stížnost jsme označili jako „vyřešenou“ poté, co hráč potvrdil přijetí svého odstoupení od smlouvy.
Moje ID hráče je 121520**** v kasinu Mostbet. Zadal jsem dvě žádosti o výběr z kasina Mostbet ve výši 20 000 INR a 10 000 INR dne 14. 9. 2023, ale do data nebyly obdrženy. Do uvedeného data jsem několikrát kontaktoval tým podpory se všemi potřebnými dokumenty, ale stále jsem neobdržel částku a tým podpory neodpovídá. Pokaždé, když se dostanu k týmu podpory, požádají o výpis z účtu a další snímek obrazovky a požádají o vyčkání na vyřešení. Poté na můj žádný bankovní účet do data nepřišel žádný e-mail ani žádná platba. Mostbet mi řekl, že výběr byl úspěšný, a poskytl mi dva screenshoty výběru s podrobnostmi o UTR. Kontaktoval jsem obě své banky, u kterých byl požadován výběr, ale poskytnuté UTR není platné, uvedené oběma bankami. Banka mi může poskytnout pouze výpis z účtu, ale žádný dopis. Vážený týme, prosím pomozte mi, protože posledních 7 měsíců čekám na výběr z Mostbet.
Ahoj sachunarke,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem MostBet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo? Jaká byla jejich reakce, když jste jim přeposlali historii bankovních transakcí?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Ahoj týme,
Chtěl bych vám potvrdit, že jsem nevyužil žádný bonus a hrál jsem s vkladem skutečných peněz. Naposledy jsem mluvil s týmem podpory 31. dubna 2024 a předtím to bylo ledna 2024 a předtím několikrát v roce 2023 od října 20203, kdy jsem podal žádost o výběr. Pokaždé, když jsem kontaktoval podporu, požádali mě o výpis z účtu a pokaždé jsem je poskytl. Od týmu podpory jsem obdržel pouze odpověď, že „omlouváme se za zpoždění vašeho výběru, váš dotaz jsme znovu předali finančnímu oddělení a počkejte na výběr". Pak mi do data nepřišla žádná odpověď. Když se snažím získat podporu, sledují totéž a pokaždé dávají stejnou odpověď. Prosím, pomozte mi s tím. Moje ID je ověřeno v roce 2023 pouze před provedením výběru. Po ověření jsem také obdržel několik výběrů, ale tyto dva velké výběry ještě nebyly přijaty.
Drazí,
Když jsem na internetu provedl nějaký průzkum ohledně problému s výběrem mostbet, zjistil jsem, že tisíce lidí si stěžují proti mostbet, že nezaplatí částku výběru, poskytuje pouze falešná čísla transakcí. Podívejte se prosím na přiložené vzory stížností
Ahoj sachunarke,
Nezveřejňujte prosím nic týkající se různých případů, protože zde nejsou relevantní.
Předejte prosím komunikaci mezi vámi a kasinem na nikolas.b@casino.guru .
Vážený tým Casino Guru,
Můj problém je vyřešen po zveřejnění negativní recenze mostbet na platformě trustpilot. Po sedmi měsících jsem obdržel výběr výherní částky. Děkujeme za vaši pomoc a můžete tuto stížnost uzavřít.
Milý sachunarke,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
