Hráč z Brazílie čelil potížím při výběru finančních prostředků, přičemž všechny žádosti byly zamítnuty kvůli údajné nestabilitě systému. Přestože kontaktoval podporu, nedostal žádný časový rámec, kdy by mohl získat své peníze. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy hráče, aby poskytl potřebné informace pro další vyšetřování. Jelikož však hráč nereagoval, reklamace byla zamítnuta.
Snažím se vybrat své prostředky, ale všechny mé žádosti byly zamítnuty. Když se pokusím kontaktovat podporu, říkají, že jde o nestabilitu systému a pracují na tom, ale nikdy neposkytnou časový rámec. Chci vědět, kdy budu moci získat zpět své peníze.
Ahoj nathalia_rg,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem MostBet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Nicku, tady jsou odpovědi:
Dobrý den, máte nějakou zpětnou vazbu k případu?
Již bylo 5 zamítnutých žádostí.
Ahoj nathalia_rg,
Doporučil bych dokončit celý proces ověření, protože telefonické a e-mailové ověření zřídka stačí ke zpracování výběru. Kontaktujte prosím jejich e-mailovou podporu, abyste získali další podrobnosti a zahajte proces co nejdříve.
Jakmile obdržíte odpověď, laskavě přepošlete komunikaci na nikolas.b@casino.guru .
Budu čekat na vaši aktualizaci.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
