Hráč z Bangladéše měl zmrazený účet na Mostbet a jeho výběr ve výši 3500 BDT byl zamítnut. Navzdory poskytnutí požadovaných dokumentů a přislíbení přístupu k jejich účtu do týdne zůstal jejich účet zmrazený. Po našem zásahu kasino potvrdilo, že hráčský účet byl dne 09.06.2024 rozmražený a úspěšný výběr byl proveden dne 12.06.2024. Hráč potvrdil řešení a stížnost byla označena jako vyřešená.
Když vyberu 3500 BDT, Mostbet odmítl můj výběr a také zmrazil můj účet před více než 1 měsícem. Poté kontaktuji mostbet prostřednictvím pošty a také poskytnu všechny své dokumenty. Poté, co mě jednoho dne agent Mostbet kontaktoval prostřednictvím skype hovoru, a řekl mi, že můj účet je do 1 týdne odblokován. Ale přesto mi zmrazit účet
ID mého účtu: ****
Milý Sakibe,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Kasinem MostBet.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dobrý den pane,
Můj účet byl zmrazen může být 19. dubna 2024. Poté jsem kontaktoval na živém chatu, který mi řekl, abych poslal e-mail na id@mostbet.com s dokumenty. Pošlu možná všechny dokumenty. Po tomto procesu Mostbet nastavil konferenční videohovor na skype. 1. května 2024 jsme měli konferenční hovor přes skype. Tam mi agent řekl na skype konferenčním hovoru, že můj účet je uvolněn do 1 týdne, ale moje ID stále zamrzne. Poté kontaktuji e-mailem s mostbet, že mi odpoví do 60 dnů, které potřebuji pro tento proces.
60 dní je tak dlouhá doba. Posílám všechny své dokumenty a po všech procesech jsem měl konferenční hovor, proč potřebuji 60 dní? Pokud nemají dostatek zaměstnanců pro účet identifikovaných zákazníků, proč zablokovali náš účet?
90% lidí neví o casinoguru, proto má mostbet velmi vysokou pozici. Jinak jdou na velmi nízkou pozici na kasinového guru.
Omlouvám se za moji angličtinu 🙏. Neznám dobře.
Advance Thanks Casino guru.
Děkuji za podrobné vysvětlení.
Většinou hraji živé kasino jako mrtvý nebo živý, bláznivé časy, monopol atd.
Děkuji mnohokrát, Sakib, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, Sakib,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Než to však udělám, mám pár otázek k objasnění situace.
Rozumím tomu správně, že jste nám poskytli snímek obrazovky s ověřením týkajícím se jiného e-mailu než toho, kterým jste odeslali tuto stížnost?
Jako e-mail vašeho kasinového účtu jste vyplnili „sakib********** 00@gmail.com ", ale na výše uvedeném snímku obrazovky jste uvedli komunikaci o ověření mezi kasinem a úplně jiným e-mailem. Můžete to prosím nějak vysvětlit?
Provedli jste někdy nějaké vklady do kasina? Pokud ano, kdy přibližně? Už jste ověřili svou platební metodu?
Nashromáždili jste sporné výhry s bonusem? Pokud ano, s jakým konkrétním bonusem? Byl to bonus bez vkladu?
Kontaktuji je oba svou poštou (afr***** 89@gmail.com a sa******** 00@gmail.com ). Provedl jsem vklad z bangladéšského mobilního bankovnictví, které se zobrazuje na webových stránkách mostbet, a úspěšně jsem také vložil všechny platby / výběry. Ale když se naposledy pokouším vybrat, zmrazí můj účet. Uplynulo 51 dní, ale neobdržel jsem žádný výsledek.
Dobrý den, drahý Sakibe !
Je nám líto, že jste měl negativní dojem. Ověření účtu se provádí ve všech sázkových společnostech jako opatření k zajištění bezpečnosti účtů našich klientů. Ověření účtu je vícefázový proces a vyžaduje čas. V naší sázkové společnosti může ověření trvat 60 dní, ve vzácných případech i déle. Děláme maximum. Registrací do naší společnosti souhlasíte s těmito pravidly.
Děkuji za čekání! Obdrželi jsme informaci, že váš herní účet byl dne 09.06.2024 v důsledku ověření odblokován. Úspěšný výběr jste provedli dne 12.06.2024. Potvrďte prosím, že reklamace byla vyřešena.
Hezký den!
S pozdravem Mostbet.
Jaké skvělé zprávy, Sakibe!
Děkujeme za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označím nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Děkujeme týmu MostBet Casino za pomoc a spolupráci!
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
