Hráč z Keni má potíže s ověřením svého telefonního čísla. Případ byl zamítnut, protože hráč přestal reagovat.
Ahoj,
Zaregistroval jsem účet u mostbet a provedl vklad na můj účet. Po provedení sázek jsem se rozhodl provést výběr a obdržel jsem upozornění, že musím na svém účtu vyplnit telefonní kontakt. Pokusil jsem se vyplnit své telefonní číslo, ale ověřovací kód SMS se do mého telefonu neposílá po opakovaném vyzkoušení. Kontaktoval jsem je ohledně tohoto problému a oni mi dali pokyn k zasílání dokumentů, které posílám, a dostávám e-mail, že mé dokumenty byly přijaty a že bych měl brzy obdržet zpětnou vazbu. Od té doby jen zřídka odpoví na mé e-maily a když jsem je kontaktoval na podporu, odpověděli jen tak brzy, ale neodpoví. Nemohu provést výběr z mého účtu kvůli tomuto problému, nyní dva týdny. Prosím pomozte.
Drahý Simone,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi velmi líto, když slyším o vaší negativní zkušenosti. Rozumím tomu správně, že stále čekáte na ověření svého účtu? Mohli byste prosím předat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru (nebo ji můžete zveřejnit zde). Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Kristina
Konverzaci jsem poslal na e-mailovou adresu prodanou kristina.s@casino.guru. Reagují na nový e-mail na všechno, co posílám dotazem s odpovědí, čekají na e-mailovou odpověď.
Děkujeme Simonovi za vaši odpověď a e-mail. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Juliovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj Simon,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám vše pro to, abych vám pomohl. Chtěl bych do této konverzace pozvat Mostbet Casino. Můžete určit, kde je problém s procesem ověření hráče, prosím?
Konečně připojili moje telefonní číslo a tento proces ověření se považuje za vyřešený. Mám problém s opětovným výběrem peněz z mého účtu. Musím si vytvořit novou stížnost, nebo můžeme v této stížnosti pokračovat?
Ahoj Simon,
V této stížnosti můžeme pokračovat.
Chtěl bych do této konverzace pozvat Mostbet Casino. Můžete nám říct, kde je problém s výběrem hráče? Prosím berte na vědomí. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou", což může ovlivnit její hodnocení.
Mostbet Casino, děkuji předem za vaši odpověď.
Nevyřešili kód pro výběr SMS pro potvrzení výběru, a proto všechny žádosti o výběr zůstávají nezpracované, odpověděl jsem jim, že můj poskytovatel mobilních služeb mě několikrát ujistil, že moje telefonní číslo funguje dobře a že je možné přijímat mezinárodní sms. To znamená, že problém je na jejich webu. Také jsem požádal, aby se kvůli problému rozhodli přímo zpracovat můj výběr. Nyní je to skoro měsíc a nevyřešily se.
Ahoj Simon,
Existují nějaké nové informace o vašem případu? Předem moc děkuji.
Tento případ nebyl vyřešen, nemůžu vybrat peníze ze svého účtu, protože potvrzovací klíč nebyl odeslán na telefonní číslo, které jsem dodal.
Našel jsem nový kontakt v tomto kasinu. Doufám, že nám teď odpoví. Proto dám druhou šanci a dalších 7 dní do kasina na odpověď. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou", což může ovlivnit její hodnocení.
Drahý Simone,
Omlouvám se, ale protože jsme v kasinu neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem nemohl více pomoci, ale alespoň uzavření této stížnosti, protože nevyřešené bude mít nepříznivý dopad na hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaše zkušenosti v naší recenzi.
Doufám, že se vám podobné problémy znovu nevyskytnou.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
S pozdravem,
Juli
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
Dobrý den, drazí všichni!
Jozefe , děkujeme za spolupráci!
Simono, omlouváme se za všechny způsobené nepříjemnosti!
Bohužel nemůžeme propojit vaše telefonní číslo.
Na našem webu je seznam zemí, kde působíme, ale pro vaše pohodlí uvedu zde:
Arménie, Austrálie, Ázerbájdžán, Bangladéš, Bělorusko, Belgie, Brazílie, Chile, Česká republika, Finsko, Maďarsko, Indie, Írán, Kazachstán, Kyrgyzstán, Mexiko, Moldávie, Mongolsko, Maroko, Nepál, Norsko, Pákistán, Peru, Polsko, Portugalsko , Rusko, Španělsko, Srí Lanka, Švýcarsko, Tádžikistán, Thajsko, Turecko, Ukrajina, Uzbekistán, Vietnam.
Chcete-li propojit další číslo jedné z těchto zemí, musíte jej odeslat na adresu Xsupport@mostbet.com. Ke stejnému dopisu musíte připojit fotografii průkazu totožnosti a selfie s ním, poté můžeme propojit telefonní číslo.
Když pošlete e-mail s požadovanými údaji, napište sem.
Hezký den!
S pozdravem, Mostbet.