DomůStížnostiMostBet Casino - Hráč má potíže s dokončením ověření KYC.

MostBet Casino - Hráč má potíže s dokončením ověření KYC.

Automaticky přeloženo:

Částka: 75 €

MostBet Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 3.6.2020 | Stížnost je uzavřena : 29.5.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Keni má potíže s ověřením svého telefonního čísla. Případ byl zamítnut, protože hráč přestal reagovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj,

Zaregistroval jsem účet u mostbet a provedl vklad na můj účet. Po provedení sázek jsem se rozhodl provést výběr a obdržel jsem upozornění, že musím na svém účtu vyplnit telefonní kontakt. Pokusil jsem se vyplnit své telefonní číslo, ale ověřovací kód SMS se do mého telefonu neposílá po opakovaném vyzkoušení. Kontaktoval jsem je ohledně tohoto problému a oni mi dali pokyn k zasílání dokumentů, které posílám, a dostávám e-mail, že mé dokumenty byly přijaty a že bych měl brzy obdržet zpětnou vazbu. Od té doby jen zřídka odpoví na mé e-maily a když jsem je kontaktoval na podporu, odpověděli jen tak brzy, ale neodpoví. Nemohu provést výběr z mého účtu kvůli tomuto problému, nyní dva týdny. Prosím pomozte.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Drahý Simone,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi velmi líto, když slyším o vaší negativní zkušenosti. Rozumím tomu správně, že stále čekáte na ověření svého účtu? Mohli byste prosím předat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru (nebo ji můžete zveřejnit zde). Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se na vaše vyslechnutí.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Konverzaci jsem poslal na e-mailovou adresu prodanou kristina.s@casino.guru. Reagují na nový e-mail na všechno, co posílám dotazem s odpovědí, čekají na e-mailovou odpověď.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Děkujeme Simonovi za vaši odpověď a e-mail. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Juliovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Simon,

Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám vše pro to, abych vám pomohl. Chtěl bych do této konverzace pozvat Mostbet Casino. Můžete určit, kde je problém s procesem ověření hráče, prosím?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Konečně připojili moje telefonní číslo a tento proces ověření se považuje za vyřešený. Mám problém s opětovným výběrem peněz z mého účtu. Musím si vytvořit novou stížnost, nebo můžeme v této stížnosti pokračovat?

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Simon,

V této stížnosti můžeme pokračovat.

Chtěl bych do této konverzace pozvat Mostbet Casino. Můžete nám říct, kde je problém s výběrem hráče? Prosím berte na vědomí. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou", což může ovlivnit její hodnocení.

Mostbet Casino, děkuji předem za vaši odpověď.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Nevyřešili kód pro výběr SMS pro potvrzení výběru, a proto všechny žádosti o výběr zůstávají nezpracované, odpověděl jsem jim, že můj poskytovatel mobilních služeb mě několikrát ujistil, že moje telefonní číslo funguje dobře a že je možné přijímat mezinárodní sms. To znamená, že problém je na jejich webu. Také jsem požádal, aby se kvůli problému rozhodli přímo zpracovat můj výběr. Nyní je to skoro měsíc a nevyřešily se.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Simon,

Existují nějaké nové informace o vašem případu? Předem moc děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Tento případ nebyl vyřešen, nemůžu vybrat peníze ze svého účtu, protože potvrzovací klíč nebyl odeslán na telefonní číslo, které jsem dodal.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Našel jsem nový kontakt v tomto kasinu. Doufám, že nám teď odpoví. Proto dám druhou šanci a dalších 7 dní do kasina na odpověď. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou", což může ovlivnit její hodnocení.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Drahý Simone,

Omlouvám se, ale protože jsme v kasinu neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".

Je mi velmi líto, že jsem nemohl více pomoci, ale alespoň uzavření této stížnosti, protože nevyřešené bude mít nepříznivý dopad na hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaše zkušenosti v naší recenzi.

Doufám, že se vám podobné problémy znovu nevyskytnou.

Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

S pozdravem,

Juli

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, drazí všichni!


Jozefe , děkujeme za spolupráci!


Simono, omlouváme se za všechny způsobené nepříjemnosti!

Bohužel nemůžeme propojit vaše telefonní číslo.


Na našem webu je seznam zemí, kde působíme, ale pro vaše pohodlí uvedu zde:


Arménie, Austrálie, Ázerbájdžán, Bangladéš, Bělorusko, Belgie, Brazílie, Chile, Česká republika, Finsko, Maďarsko, Indie, Írán, Kazachstán, Kyrgyzstán, Mexiko, Moldávie, Mongolsko, Maroko, Nepál, Norsko, Pákistán, Peru, Polsko, Portugalsko , Rusko, Španělsko, Srí Lanka, Švýcarsko, Tádžikistán, Thajsko, Turecko, Ukrajina, Uzbekistán, Vietnam.


Chcete-li propojit další číslo jedné z těchto zemí, musíte jej odeslat na adresu Xsupport@mostbet.com. Ke stejnému dopisu musíte připojit fotografii průkazu totožnosti a selfie s ním, poté můžeme propojit telefonní číslo.


Když pošlete e-mail s požadovanými údaji, napište sem.


Hezký den!

S pozdravem, Mostbet.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

milý Simone,

mohu vás poprosit o reakci?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Simon,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky