Hráč z Austrálie naráží na problémy s vkladem 40 $ u Moonwins, který byl třikrát odečten. Navíc byl zákaznickou podporou informován, že pro výběr musí dosáhnout zůstatku přes 300 $, a necítí se spokojen s nabízenou kompenzací 25 bezplatných zatočení.
Včera v noci jsem vložil 40 $ na Moonwins on line pokies, stejně peníze přišly z mého účtu, ale nezobrazily se na obrazovce, takže jsem kontaktoval živou podporu a řekli panu, že stejně měli technický problém, o 5 hodin později to bylo. konečně se ukázalo, pak o 2 sekundy později bylo na obrazovce dalších 40 $ a pak asi o hodinu později dalších 40 $, takže mi vzali dep 40 $ 3krát jsem požádal o svých 80 $, když jsem dep 1. 40 $, řekli ne, musím svůj zůstatek překročit 300 $ na výběr a žádný bonus a dnes jsem si znovu myslel, že se spojím, a bylo mi nabídnuto 25 bezplatných zatočení za 10 c za rotaci za kompenzaci
Vážený geoffcohen31,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Mohl byste mi prosím poslat snímek obrazovky vaší transakční historie ukazující, že tři vklady byly úspěšně připsány na váš účet v kasinu?
Také jste hráli pomocí všech tří vkladů, nebo jste hráli pouze s jedním vkladem 40 $?
Když jste narazili na počáteční technický problém s vkladem, pokusili jste se provést platbu více než jednou?
Jaký je aktuální zůstatek na vašem kasinovém účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Veronika je v současné době mimo kancelář nebo na dovolené. Je možné, že na tuto stížnost bude reagovat později než obvykle. Děkujeme za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
