Hráč z Austrálie se setkal s problémy s vkladem 40 $ u Moonwins, který byl třikrát odečten. Navíc byl zákaznickou podporou informován, že k výběru potřebuje dosáhnout zůstatku přes 300 $, a cítil se nespokojen s nabízenou kompenzací 25 otočení zdarma. Tým pro stížnosti nebyl schopen dále pomoci kvůli nedostatečné odpovědi hráče na dotazy, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Včera v noci jsem vložil 40 $ na Moonwins on line pokies, stejně peníze přišly z mého účtu, ale nezobrazily se na obrazovce, takže jsem kontaktoval živou podporu a řekli panu, že stejně měli technický problém, o 5 hodin později to bylo. konečně se ukázalo, pak o 2 sekundy později bylo na obrazovce dalších 40 $ a pak asi o hodinu později dalších 40 $, takže mi vzali dep 40 $ 3krát jsem požádal o svých 80 $, když jsem dep 1. 40 $, řekli ne, musím svůj zůstatek překročit 300 $ na výběr a žádný bonus a dnes jsem si znovu myslel, že se spojím, a bylo mi nabídnuto 25 bezplatných zatočení za 10 c za rotaci za kompenzaci
Vážený geoffcohen31,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Mohl byste mi prosím poslat snímek obrazovky vaší transakční historie ukazující, že tři vklady byly úspěšně připsány na váš účet v kasinu?
Také jste hráli pomocí všech tří vkladů, nebo jste hráli pouze s jedním vkladem 40 $?
Když jste narazili na počáteční technický problém s vkladem, pokusili jste se provést platbu více než jednou?
Jaký je aktuální zůstatek na vašem kasinovém účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Ano, bylo mi řečeno, že nemohu vybrat své peníze, abych mohl provést výběr, prostředky musí být vyšší než 300, takže jsem doufal, že se možná dostanu na 300, ale nedostal jsem to ani na 200 a ano, mám snímek obrazovky
Omlouvám se, zkusil jsem dep jednou a pak jsem se s nimi spojil, jediné, o co jsem žádal, bylo mých 80 zpět a oni stále zmiňovali, že jsem VIP člen, takže jsem řekl, že pokud mi nemůžete dát slušnou kompenzaci v bonusové formě, nabídli 25 otočení zdarma @ 10,c
Abych se ujistil, že plně rozumím situaci: Když jste se setkali s technickými problémy s vaším prvním vkladem, provedli jste poté dva další vklady ve stejné výši? Byly všechny tři platby strženy z vašeho bankovního účtu a připsány na váš účet v kasinu?
Navíc jste pokračovali ve hře pomocí všech tří vkladů a bohužel jste během hraní ztratili celý zůstatek?
Ano, udělali další 2 po dalším 1, které schvaluji, pak mi řekli, že vrácení peněz nelze provést a hrajte o peníze, získejte je až 300, protože to je minimum, které umožňují vybrat, takže odpověď na vaši otázku je ano 1 dep Souhlasím následující 2 ne a pokusil jsem se získat náhradu a oni to neudělali, bylo řečeno, abych to dostal až na 300, abych si mohl vybrat, a za to mi nabídli 25 otočení zdarma za 5 centů za zatočení
Přepošlete mi prosím veškerou komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou kasina ohledně vašich dodatečných vkladů na veronika.l@casino.guru .
Je mi líto, že musím říci, že pokud jste si byli plně vědomi provádění dalších vkladů, autorizovali jste platby, nechali jste si vklady připsat na svůj účet v kasinu a následně jste o ně přišli během běžné hry, nemůžeme vám pomoci získat vrácení peněz.
Předem děkuji za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
