Píšu, abych podal formální stížnost na Mondcasino ohledně toho, že odmítli vybrat mé výhry kvůli nedorozumění, které se nikdy nestalo nebo nikdy nebylo prokázáno, a přestali se mnou komunikovat a prostě zablokovali můj účet. Vyhrál jsem 900 € na svůj účet, ale kasino odmítlo vyplatit mé výhry, protože jsem měl dříve podezření, že můj malý bratr mohl hrát na mém účtu, což se později ukázalo jako špatné nedorozumění. Navzdory mé snaze objasnit situaci a problém vyřešit, jsem od nich nedostal řádné vysvětlení ani žádnou další komunikaci. Zaplatili mi pouze zálohy ve výši 400 €, aniž by se mě na něco zeptali, ale 500 € stále chybí a přes mnoho pokusů je kontaktovat jsem nic neslyšel.
Zde je souhrn událostí:
Úspěšně jsem požádal o výběr mých výher ve výši 900 €.
Můj výběr byl původně zpracován, ale krátce poté jsem od Mondcasina obdržel zprávu, že došlo k nedorozumění ohledně mého účtu a/nebo okolností mé výhry.
Několikrát jsem se na vás obrátil, abych situaci objasnil a vyřešil, ale od jejich týmu podpory jsem za 25 dní neobdržel žádnou věcnou odpověď.
V současné době jsem neobdržel své výhry ani žádnou další pomoc od kasina, a to i přes několik následných kroků z mé strany.
Vždy jsem dodržoval smluvní podmínky a věřím, že tento problém by měl být rychle vyřešen. Žádám vás o pomoc při zprostředkování této situace a o bezodkladné vyplacení mých oprávněných výher.
I am writing to file a formal complaint against Mondcasino regarding that they refused to withdraw my winnings because of misunderstanding that never happened or were never proven and they stopped communicating with me and just locked my account. I won 900€ on my account, but the casino has refused to pay my winnings, because I had earlier suspected that my little brother was able to play on my account that was proven wrong misunderstanding later on. Despite my attempts to clarify the situation and resolve the issue, I have not received a proper explanation or any further communication from them. They only paid my deposits of 400€ without asking me anything, but 500€ is still missing, and despite of many attempts to contact them I haven't heard anything.
Here is a summary of the events:
I made a successful withdrawal request for my winnings of 900€.
My withdrawal was initially processed, but shortly after, I received a message from Mondcasino claiming there was a misunderstanding regarding my account and/or the circumstances of my win.
I reached out multiple times to clarify and resolve the situation, but I have not received any substantive replies from their support team in 25 days.
Currently, I have not received my winnings, nor any further assistance from the casino, despite several follow-ups from my side.
I have always complied with the terms and conditions and believe this issue should be resolved promptly. I kindly request that you help mediate this situation and ensure that my rightful winnings are paid without further delay.
Automaticky přeloženo:
