Hráč z Finska čelí problémům s výběrem své výhry 900 € z Mondcasina, protože jeho účet byl uzamčen kvůli nedorozumění, které nebylo nikdy prokázáno. Navzdory několika pokusům o objasnění situace a vyřešení problému nedostal od kasina řádné vysvětlení ani komunikaci a byly mu vráceny pouze vklady ve výši 400 €.
Píšu, abych podal formální stížnost na Mondcasino ohledně toho, že odmítli vybrat mé výhry kvůli nedorozumění, které se nikdy nestalo nebo nikdy nebylo prokázáno, a přestali se mnou komunikovat a prostě zablokovali můj účet. Vyhrál jsem 900 € na svůj účet, ale kasino odmítlo vyplatit mé výhry, protože jsem měl dříve podezření, že můj malý bratr mohl hrát na mém účtu, což se později ukázalo jako špatné nedorozumění. Navzdory mé snaze objasnit situaci a problém vyřešit, jsem od nich nedostal řádné vysvětlení ani žádnou další komunikaci. Zaplatili mi pouze zálohy ve výši 400 €, aniž by se mě na něco zeptali, ale 500 € stále chybí a přes mnoho pokusů je kontaktovat jsem nic neslyšel.
Zde je souhrn událostí:
Úspěšně jsem požádal o výběr mých výher ve výši 900 €.
Můj výběr byl původně zpracován, ale krátce poté jsem od Mondcasina obdržel zprávu, že došlo k nedorozumění ohledně mého účtu a/nebo okolností mé výhry.
Několikrát jsem se na vás obrátil, abych situaci objasnil a vyřešil, ale od jejich týmu podpory jsem za 25 dní neobdržel žádnou věcnou odpověď.
V současné době jsem neobdržel své výhry ani žádnou další pomoc od kasina, a to i přes několik následných kroků z mé strany.
Vždy jsem dodržoval smluvní podmínky a věřím, že tento problém by měl být rychle vyřešen. Žádám vás o pomoc při zprostředkování této situace a o bezodkladné vyplacení mých oprávněných výher.
Milý eelisrine,
děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se dozvídám o problému, který máte. Abychom vám mohli lépe pomoci, rád bych se zeptal na několik otázek, které objasní vaši situaci:
Chcete-li pokračovat, laskavě přepošlete veškerou komunikaci související s touto záležitostí veronika.f@casino.guru , včetně e-mailu, který jste obdrželi od kasina poté, co byly vaše výhry zrušeny. Kromě toho, když jste ke své stížnosti připojili některé snímky obrazovky, nemohli jsme je přečíst kvůli jejich nízkému rozlišení. Pokud je to možné, odešlete kopie ve vyšší kvalitě znovu.
Doufáme, že vám pomůžeme tento problém vyřešit co nejrychleji. Předem děkuji za spolupráci.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
