Hráčovi z Německa zmizely peníze z účtu. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
Mondcasino - Hráčovy prostředky z účtu zmizely.
Automaticky přeloženo:
Částka: 2 BTC
Mondcasino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Po celkem 9 letech online kasina jsem poprvé vyhrál jackpot v celkové výši 2 BTC. Po výhře jsem chtěl provést výběr, ale najednou byl můj účet 0,00. Po kontaktování zákaznického servisu nic nevíte. Tohle je největší korupce, jakou jsem kdy viděl.
Vyhrál jsem částku a chtěl bych mít svou výhru.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Chris187,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohl byste mi prosím předat nějaké podpůrné důkazy? Opravdu vám chceme pomoci vyřešit tuto nepříjemnou situaci, ale budeme potřebovat vaši herní historii nebo snímky obrazovky ukazující výhru. Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážená Petronela K.,
Píši vám, protože jsem zahájil stížnost na Mondcasino.com
Vyhrávám obrovskou částku v jackpotové hře, ale byl jsem tak překvapený a nervózní, že jsem neudělal žádný snímek obrazovky. Poté, co jsem tuto hru ukončil, viděl jsem na pár sekund zůstatek (2 BTC), poté se strana kasina trochu zpomalila, začal jsem obnovovat stranu a zůstatek nebyl. Odnesli to jasně. Ne, pokud se chci přihlásit, píše to Error. Teď se ani nemůžu přihlásit!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Chris187,
Uložili jste si nějaký registrační e-mail z kasina nebo jakýkoli jiný relevantní snímek obrazovky nebo důkaz, který by tento případ podporoval? Prosím pochopte, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů bude velmi obtížné čelit kasinu.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
