Hráč z Nizozemska vložil peníze na účet kasina, ale zdá se, že prostředky jsou ztraceny. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
MoiCasino - Vklady hráče nebyly nikdy připsány na jejich kasino účet.
Automaticky přeloženo:
Částka: 750 €
MoiCasino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
2 vklady přes Volt nedosáhly hracího účtu, když byly odepsány z banky:
- 250 EUR, 10. června 20:31
- 500 EUR, 10. června 21:26
Okamžitě jsem se obrátil na zákaznický servis prostřednictvím kontaktního formuláře. Po víkendu jsem poslal další email a pak další email.
Dne 14. června jsem byl požádán o poskytnutí bankovního výpisu ve formátu PDF. Udělal jsem to za hodinu nebo tak. Od té doby žádná odpověď.
Velmi špatná zkušenost.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý stepvsleap,
Děkujeme za odeslání stížnosti a zaslání potvrzení o platbě. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud vaše vklady nebyly nikdy připsány na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat svého poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou nalezeny a vráceny vám zpět nebo připsány na váš účet v kasinu.
Můžete mi prosím poradit, zda jste již kontaktovali svou banku?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Petronela,
Mnohokrát děkuji za odpověď.
Když se o to pokoušíte, není problém najít platbu. V jiných kasinech, ve kterých jsem hrál, to nikdy nebyl problém. Doba rozlišení byla max. 3 dny (např. v LeoVegas to bylo 10 minut).
Jediné, co musí kasino udělat, je najít transakci na svém bankovním účtu pomocí jedinečné reference přidané do popisu transakce, který jsem již uvedl.
Stále nechápu, proč se musím zaměstnávat, abych našel své prostředky odebrané volty – platební řešení navržené kasinem a ne jimi? Casino je na vině a musí se zvednout ze židle a udělat trochu práce.
Obrátil jsem se na svou banku a zahájení vyšetřování mě bude stát dalších 15 EUR za transakci (bez záruk).
Proč musím znovu platit?
8,2 je rozhodně nespravedlivá sazba pro tento dům.
Dík!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Prostředky byly právě připsány.
Oslovil jsem Volta a oni to vyřešili.
Díky za vaši pomoc!
Nikita
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkujeme, stepvsleap, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
