Hráč z Turecka měl zpoždění ve výběru 3 500 TL, což trvalo déle, než bylo původně uváděno 3-5 dní. Navzdory jeho frustraci z prodloužené lhůty pro výběr jsme mu doporučili, aby počkal dalších 10 dní, aby měl kasino dostatek času na zpracování platby. Problém byl úspěšně vyřešen, když hráč potvrdil, že obdržel svou platbu. Následně jsme stížnost uzavřeli jako „vyřešenou“.
Provedl jsem výběr 3500 TL, ale peníze po 3 dnech nedorazily. Tvrdí, že průměrná čekací doba je 3-5 dní. Přesto, když jsem vložil peníze, trvalo mi to jen minutu. Zdá se mi to jako příliš dlouhá doba a není to v souladu s jejich požadavky na rychlé vklady a výběry.
Vážený ziinthehouse,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Kdyby mi řekli 14 dní na začátku, počkal bych tiše, lžou, jen proto, že jdou nad rámec dnů, o kterých říkají, že z nich nedělá spolehlivé kasino, částka, kterou chci vybrat, není příliš velké číslo .
Plně chápu vaši frustraci, ziinthehouse. Nastavím však časovač na dalších 10 dní, což umožní kasinu celé dva týdny na zpracování platby, a pokud do té doby nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkujeme, ziinthehouse, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
