DomůStížnostiMilkyWay Casino - Výdělky hráče zabaveny a účet uzavřen.

MilkyWay Casino - Výdělky hráče zabaveny a účet uzavřen.

Automaticky přeloženo:

Částka: 4 000 R$

MilkyWay Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 29.2.2024 | Stížnost je uzavřena : 25.4.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 7 měsíci
Překlad

Hráčka z Brazílie vložila 30 dolarů, obdržela 40dolarový bonus a po splnění požadavků na převrácení s výhrami 800 dolarů zjistila, že její účet byl smazán a její žádosti o výběr byly neúspěšné. Tvrdila, že ona i její syn hráli online kasina ze svého domova, ale používali různé IP adresy. Rovněž uvedla, že úspěšně prošla ověřením KYC a poskytla potřebné důkazy. Kasino však uvedlo, že našlo několik účtů propojených s podobnými IP adresami, ID zařízení, soubory cookie zařízení a stejným nebo velmi podobným heslem. Tým kasina jednal podle svých podmínek, které zakazovaly více účtů. Kasino souhlasilo s vrácením jejího počátečního vkladu. Došli jsme k závěru, že stížnost byla neoprávněná kvůli porušení podmínek kasina ze strany hráče.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vložil jsem 148,00 BRL, což odpovídá 30 dolarům, a byl mi udělen bonus 40 dolarů. Vsadil jsem 30 dolarů a prohrál, pak jsem vsadil 40dolarový bonus s převrácením 1800 dolarů. Po úspěšném splnění požadavku na převrácení jsem požádal o výběr 800 dolarů. Odstoupení od smlouvy jsem však neobdržel a můj účet byl smazán. Můžete mi pomoci? Vím, že jste toto kasino ohodnotili jako hrozné a drželi se od něj dál, ale mohli byste mi prosím pomoci získat zpět mé výhry?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Milá leonardokaragua100,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Je nějaká šance, že někdo z vaší domácnosti nebo používající stejnou IP adresu si také vytvořil účet v tomto kasinu?
  • Víte o vytvoření účtu v kasinu v minulosti?
  • Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Je nějaká šance, že někdo z vaší rodiny nebo používající stejnou IP adresu si také vytvořil účet v tomto kasinu?

A: Doma hrajeme se synem kasina, ale nikdy nepoužíváme stejnou IP adresu, abychom se tomuto problému vyhnuli.

Vytvořili jste si v minulosti účet v kasinu?

Odpověď: Vždy chodím na web Casinoguro pro bonus bez vkladu a registruji se, abych získal bonus, dokonce i tento týden bylo dotyčné kasino v bonusu bez vkladu, ale raději jsem použil 150% bonus.

Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC?

Odpověď: Zkontroloval jsem svůj e-mail a telefonní číslo, vstoupil jsem do chatu a řekli, že mohu požádat o výběr a můj účet byl ověřen.

Ověřil jsem, že můj účet je stále aktivní, výběr byl zamítnut a 30 dolarů je uvedeno jako hotovost.

Mám všechny otisky převrácení, zůstatku, odmítnutého výběru vkladu provedeného na své jméno a CPF.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Chápu to správně, máte vy a váš syn každý účet v tomto kasinu?

Chápu to správně, hrajete ze stejné domácnosti a přesto používáte různé IP adresy?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Můj účet byl uzavřen a moje výhry byly zabaveny, dostal jsem převrácení a kasino mi nevyplatilo, měli jsme účet v tomto kasinu, mám účet v několika kasinech Betano, BLAZE, Betway a tyto stránky vždy vyplácejí výhry , dokonce i hraní ve stejném domě, dokonce i na stejném mobilním telefonu. Mám fotografie všech fází převrácení mého výběru, který byl zamítnut, a uzavřeného účtu. A vlastně jsem ani nedostal zpět částku, kterou jsem vložil.


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Pokud přistupujete ke dvěma nebo více účtům v kasinu pomocí 1 zařízení, kasino bude mít za to, že máte více účtů, a nemůžeme tvrdit, že kasino přehlíží takové porušení svých pravidel.

Připomínám vám, že kasina obvykle zakazují mít více účtů, a pokud používáte jedno zařízení, kasino automaticky předpokládá, že oba patří jedné osobě.

Doporučuji, abyste tuto praxi v budoucnu nepoužívali v žádném online kasinu, jinak byste mohli čelit problémům při výběru výher.

  • Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit okolnosti, za kterých jste vy a váš syn působili v tomto kasinu?
  • Využili jste oba bonusy?
  • Vložili jste peníze v kasinu pomocí vaší platební metody?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vždy chodíme na web Casinoguro a hrajeme s bonusem bez vkladu, oba jsme hráli bonus bez vkladu a nezískali jsme žádné výhry, ale já jsem vložil 100 dolarů a dostal jsem 200% bonus za převrácení, zkontroloval jsem, že můj syn ne neprovádět žádné vklady na svůj účet.

Ano, vložil jsem v kasinu pomocí účtu s mým CPF, mám doklad o vkladu.


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Použili jste různá zařízení při vkladu a hraní v tomto kasinu?

Pokud k registraci a hraní v kasinu používáte stejné zařízení, kasino bude považovat oba účty za účty patřící stejné osobě.

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Pane, všechno jsem vám řekl, kasino mi uzavřelo účet a dokonce strhlo do kapsy peníze, které jsem vložil, toto kasino je nepoctivé.

Zaseknete se při kladení otázek, pokud kasino považuje stejnou osobu, není to můj problém, vložil jsem pomocí svého CPF, dostal jsem převrácení, dostal jsem 4 000 BRL a kasino mi uzavřelo účet, už jsem vám vše vysvětlil, hned jestli chceš zůstat jako ten nesmysl, tak mi ani nemusíš pomáhat, děkuji.

Už jste varovali, že hodnocení kasina je nízké a já jsem riskoval vklad, takže jsem byl ve ztrátě, jen jsem si myslel, že jste zasáhl, ale viděl jsem, že nemůžete nic dělat.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Na základě vašeho popisu okolností jste hráli na více účtech v online kasinech. Taková praxe bude považována za více účtů bez ohledu na to, zda jsou tyto účty registrovány pro více lidí. Výsledkem bude, že kasina zabaví vaše výhry, protože mít více účtů je ve většině online kasin zakázáno.

Mohl byste prosím objasnit, zda jste v tomto kasinu přistupovali k více účtům pomocí jednoho zařízení ?

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Už jsem vám vysvětloval, že se synem hrajeme doma, takže máme jen 2 účty, ne několik účtů, máme doma 3 mobily, ale tato diskuze zajde daleko, v tomto Casinu hrát nebudu už mi vlastně ani nevrátili zálohu, jaký to má smysl? Dokazuje to, že mají, že mám několik účtů a pokud vím, můj syn hrál bonus bez vkladu v tomto kasinu a neprovedl žádný vklad, pouze já jsem provedl vklad, a jak jsem vám řekl, tato věc s více účty je pro kasina výmluva, že výhry většinou nevyplácejí.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

omlouvám se za pozdní odpověď. Děkuji za vysvětlení.

Vložil váš syn v kasinu?

Použil váš syn ke hraní bonsy?

Vytvořili jste si účet v tomto kasinu jako první?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Nepamatuje si, zda vložil, protože jeho účet byl uzavřen.

Použili jsme bonus bez vkladu, protože když je bonus uveden na Casinoguro, hrajeme všechny bonusy bez vkladu, které se objeví.

Neexistuje způsob, jak zjistit, kdo vytvořil účet jako první, protože oba účty byly uzavřeny.

A stále mi nevrátili vklad 10 dolarů, poslal jsem e-mail do kasina a nereagují.

Jak jsem vám řekl, špatné a nepoctivé kasino.

Pokud to nevyřeší, není problém, jsou věci, které jsou mimo vaši kontrolu, ale alespoň byste mi měli vrátit zálohu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Velmi vám děkuji, leonardocaragua100, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Potřebuji vás kontaktovat e-mailem michal.k@casino.guru nebo mám čekat? Nevím, jak se to vyřeší, ale uvidíme se v blízké budoucnosti, kterou jste zmínil, děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj leonardokaragua100,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a jen abyste věděli, že MilkyWay Casino má tato pravidla zmíněná ve svých podmínkách, se kterými jste souhlasili při otevírání svého účtu:

5. Registrace
5.4. Ke Službě si můžete zaregistrovat pouze jeden Účet. Je povolen pouze jeden Účet pro každou domácnost, IP, PC. To zahrnuje použití zástupců, příbuzných , společníků, přidružených společností, spřízněných stran, propojených osob a/nebo třetích stran jednajících vaším jménem. Pokud se pokusíte otevřít více než jeden účet, všechny účty, které se pokusíte otevřít, mohou být zablokovány nebo uzavřeny a jakékoli sázky mohou být zrušeny. Také veškeré výnosy, vklady, výhry nebo bonusy, které jste získali nebo nashromáždili během doby, kdy byl duplicitní účet aktivní, propadnou vámi a my je můžeme získat zpět a na požádání nám vrátíte všechny takové prostředky, které byly odebrány z duplicitního účtu. Pokud si přejete otevřít další účet, můžete tak učinit kontaktováním správce na adrese support@milkyway.casino . Pokud je otevřen nový účet, starý účet bude zrušen. Pokud si všimnete, že máte více než jeden registrovaný hráčský účet, musíte nás o tom okamžitě informovat. Pokud tak neučiníte, může to vést k zablokování přístupu k vašemu hráčskému účtu. Pokud budou zjištěny nesrovnalosti mezi jménem majitele účtu v milkyway1.casino a jménem držitele kreditní karty, jehož prostřednictvím byl vklad proveden, dojde také mít za následek zablokování všech Účtů a ukončení všech plateb.
2. Všeobecné podmínky bonusu
2.2. Všechny bonusové nabídky hráče jsou omezeny na jednu osobu, rodinu, adresu domácnosti , e-mailovou adresu, telefonní číslo, stejné číslo platebního účtu (např. debetní nebo kreditní karta, Neteller atd.), IP a sdílený počítač , např. veřejnou knihovnu nebo pracoviště.

2.22. Pokud zjistí, že hráči skupiny používají stejné sázkové schéma/styl a jsou propojeni (ale nejen) prostřednictvím umístění , platebního systému, zařízení nebo IP adresy, management milkyway1.casino bude mít podle vlastního uvážení právo zabavit bonus výhry a/nebo vklad.

Uvědomte si prosím, že pokud jste vy a váš syn používali stejná zařízení a nárokovali si stejné bonusy, jsou tyto akce považovány za zakázané praktiky. I když se stále mohu zeptat týmu kasina na jejich vyjádření k této záležitosti, bohužel mohou být k dispozici omezené možnosti řešení této situace.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Všechny bonusové nabídky pro hráče jsou omezeny na jednu osobu, rodinu , takže uživatelé tohoto kasina se před registrací v tomto kasinu musí zeptat všech členů domácnosti, zda někdo vložil bonus v tomto kasinu? Pokud v domě žije 10 lidí, může správně vkládat RSS pouze jeden? adresa bydliště, e-mailová adresa, telefonní číslo, stejné číslo platebního účtu (např. debetní nebo kreditní karta, Neteller atd.), IP a sdílený počítač, např. veřejná knihovna nebo pracoviště.

Zvláštní, že identifikují stejnou IP, adresu, počítač, ale vklad není blokován, blokují se pouze výhry, myslím, že toto je výmluva kasina pro nevyplacení výhry, kasina chtějí více zákazníků a všichni v mém domě hrají Například v Betano, BLAZE, betway používáme stejný mobilní telefon a tato kasina nemají stejnou IP adresu, bydliště atd.

Pokud si přečtu všechny podmínky nových kasin, přečtu si jen podmínky, ale tato slabá kasina mají vždy nějakou výmluvu.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Milá leonardokaragua100,

Chápu vaše obavy týkající se nedostatku předchozího oznámení o možném porušení podmínek kasina MilkyWay před vaším výběrem, ale je nezbytné zdůraznit, že odhalení jakýchkoli nesrovnalostí se obvykle vyskytuje během nebo po implementaci Know Your Customer (KYC) a Anti- Kontroly praní špinavých peněz (AML). Tyto kontroly jsou obvykle zahájeny poté, co hráč odešle žádost o výběr.

I když považuji za poněkud překvapivé, jak jste zmínil, že jiná kasina vám umožňují hrát se svým synem ze stejného zařízení, toto rozhodnutí je pouze na určitém kasinovém týmu. Nicméně nemohu zpochybnit dodržování podmínek MilkyWay Casino.

Vyžádal jsem si dodatečné informace od týmu MilkyWay Casino, ale jak jsem uvedl výše, protože jste vy a váš syn používali stejná zařízení a nárokovali si stejné bonusy, jsou tyto akce považovány za zakázané praktiky a s největší pravděpodobností budeme nuceni vaši stížnost zamítnout. .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Neřekl jsem, že používám stejné zařízení, že ne? Uvedl jsem pouze příklad některých kasin, která tuto omluvu nemají, chtěl bych alespoň vrácení svého vkladu 20 dolarů, protože odmítnutí výhry je jedna věc, nyní převzetí vlastnictví vkladu, který jsem provedl, je jiná situace. chtěl bych, abyste mi pomohli s vrácením zálohy, kterou jsem udělal, děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Milé kasino MilkyWay,

Mohl byste mi prosím poskytnout důkaz o porušení, kterého se dopustil hráč a které mělo za následek zabavení jeho finančních prostředků a uzavření jeho účtu? Navíc, je pro vás možné vrátit hráči počáteční vklad?

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 7 měsíci
Překlad

zde je výtisk směnitelné částky, protože jsem strávil 3 dny hraním, abych překonal bonusový rollover a výtisk výběru, a budu hledat

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

To je v pořádku, ale myslím si, že ani nebudou reagovat, protože jejich známka je již velmi nízká, nebudou se bát, pokud jejich známka ještě klesne. Budeme čekat, děkujeme za pozornost!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj,


všechny důkazy o porušení více účtů hráče budou zaslány přímo Michalovi.

Máte-li jakékoli další dotazy, můžete nás kontaktovat.


S pozdravem,

Kasino MilkyWay

Editováno
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 7 měsíci
Překlad

Kupodivu byl můj účet aktivován, aniž by kasino zobrazovalo více účtů, jak říkají, měl jsem potíže s vkladem, dokonce mi řekli metodu, kterou by měli hráči z Brazílie používat, a také neukázali více účtů, jak říkají, udělal jsem vklad a také neukazovali více účtů, jak říkají, pouze když jsem dosáhl přetočení, které je velmi vysoké, a dosáhl výher, měl jsem důkaz o více účtech, jak říkají, takže až do okamžiku vkladu jsem neměl mít více účtů, jak se říká....

Editováno
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 7 měsíci
Překlad

účet aktivován, odpověď na způsoby vkladu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Děkujeme za vaši odpověď a poskytnuté důkazy, tým MilkyWay Casino.


Milý leonardokaragua100,

Jak jsem již zmínil, je nezbytné zdůraznit, že k odhalení jakýchkoliv nesrovnalostí obvykle dochází během nebo po implementaci kontrol Know Your Customer (KYC) a Anti-Money Laundering (AML). Tyto kontroly jsou obvykle zahájeny poté, co hráč odešle žádost o výběr .

Bohužel po shromáždění všech potřebných informací a důkazů tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou z důvodu porušení smluvních podmínek kasina a bonusových podmínek – více účtů propojených s podobnými IP adresami, ID zařízení, soubory cookie zařízení a stejnými nebo velmi podobné heslo. Všechny účty využily bonusů a kasina mají velmi přísné zásady týkající se případů s více účty, které byly tímto způsobem použity. Tým kasina jednal v souladu s výše uvedenými podmínkami. Tým kasina mě informoval, že vám vrátí počáteční vklad, což se zdá být fér.

Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.


S pozdravem,

Michal

Guru kasina

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky