Hráč Kentucky požádal o výběr před podáním této stížnosti. Bohužel své výhry ještě neobdržel.
Automaticky přeloženo:
MGM Vegas Casino - Výběr hráče je opožděný.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 20
Částka: 100 $
MGM Vegas Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
4.1
MGM Vegas Casino má index bezpečnosti 4,1, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Hráli s jejich bonusovou pobídkou 150 $ pro nové hráče. Vymazal požadavky. Následoval T&C. Předložil požadované dokumenty. ŽÁDNÁ KOMUNIKACE. Poslal jsem 2 následné e-maily, ve kterých ignorují. Mluvil jsem se 2 zástupci chatu, jeden mi řekl 24-48. Jeden mi řekl „počkejte laskavě". Po přečtení dalších stížností týkajících se stejného problému je třeba to řešit.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená kayrichey18,
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rozuměl. V té době budu pokračovat. Děkuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
od té doby, co jsem tu stížnost podal - jsem od nich korespondenci dostával. Nicméně očividně se mnou trhají. Jednou jsem jim poslal ID, požádali znovu. Odeslal jsem fakturu za energie, svou adresu, jméno, poslední (toto je v jejich dokumentech schválené k ověření). Nejprve řekli, že je to obálka, takže to popřeli. (V žádném případě to není obálka, je to list papíru). Pak řekli, že to bylo „oznámení". Odpověděl jsem jasně a uvedl, že to byl ÚČET od mé okresní energetické společnosti. Je to doslova list papíru. Opravdu neuvěřitelné. Zkopírujte a vložte nějakou korespondenci níže. Níže uvedený dokument se nikdy nezměnil – důvod zamítnutí se změnil. To je přesně to, co žádají. Přímý účet se všemi informacemi od mé energetické společnosti.
18. 5. 1:44
milý K,
Zdravíme z MGMVegasCasino!!
S radostí vám oznamujeme, že jsme aktualizovali datum narození a úspěšně ověřili průkaz totožnosti. Doklad o adrese, který jste zachytili, je však neplatný, protože se jedná o obálku. Nepřijímáme obálky.
18. 5. 20:44
milý K,
Zdravíme z kasina MGM Vegas!!
S politováním vám musíme oznámit, že nemůžeme žádost zpracovat, protože vámi sdílený doklad o adrese je neplatný, protože se jedná o oznámení. Sdílejte prosím platné dokumenty k dokončení ověření KYC.
19. 5. 2:56
milý K,
Zdravíme z kasina MGM Vegas!!
S politováním vám musíme oznámit, že nemůžeme žádost zpracovat, protože vámi sdílený doklad o adrese je neplatný, protože se jedná o oznámení. Oznámení nepřijímáme. Pro dokončení ověření KYC prosím sdílejte fakturu s adresou.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená kayrichey18,
Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ne. Žádná korespondence od poslední zprávy výše, která mi sdělovala, že můj formulář pro ověření je neplatný
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj znovu! Opravdu doufám v nějakou pomoc 🙏🏻
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za odpověď, kayrichey18. Můžete mi prosím poradit, jaké dokumenty jste již poskytli? Bylo oznámení jediným odmítnutým dokumentem?
Kromě toho, pokud existuje jakákoli další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Schválili mé dokumenty a ověřili, že jsem úspěšně prošel KYC. 21. května jsem se přihlásil k účtu, abych zjistil, že to účet stále neodráží, a stále se zobrazuje, jako bych nic neposkytl.
Několikrát jsem jim poslal e-mail.
konečně dnes 26. května mi znovu poslali e-mail. Doporučuje mi požádat o výběr a poskytnout svou adresu BTC. NEMOHU ŽÁDAT, ale účet nikdy neaktualizovali.
jejich odpovědi jsou rozložené a zpožděné. Očividně mě jen zastavují a pletou si mě. Vědí, co je třeba udělat, prostě to nedělají.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Velice vám děkuji, kayrichey18, za vaši spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Děkujeme kayrichey18 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal MGM Vegas Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Zajímalo by nás, proč tento výběr trvá tak dlouho, jak je, a zda můžeme udělat něco, abychom to urychlili.
Děkuji!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený kayrichey18 , byl jsem v kontaktu se zástupcem kasina a oni vám doporučují kontaktovat live chat, který vám pomůže s požadavkem na výběr. Dejte mi vědět, zda vám budou moci s vaším problémem pomoci.
Díky předem!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená kayrichey18,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kayrichey18. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vyžádal jsem si konkrétní bitcoinovou adresu, o které jsem nikdy neslyšel. Konečně se mi to podařilo zjistit a získat adresu. Poslali jsme jim to, nakonec dostali odpověď a teď říkají, že musím znovu projít procesem KYC. Jsou to asi 2 měsíce. Obtěžovali mě nesmysly, abych schválil KYC. Je to jen neustálá snaha vyhnout se následným výplatám
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Jen kontrolujete, jestli došlo k nějakému pohybu? Díky za vaši pomoc
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
