Hráč z Irska si stěžuje na zdlouhavý proces ověřování. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
Metal Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 3 000 €
Metal Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
7.7
Metal Casino má index bezpečnosti 7,7, takže se jedná o kasino s nadprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
ahoj, odeslal jsem dokumenty a byly schváleny, takže jsem přistoupil k odstoupení od smlouvy, které tam zůstalo několik dní a nikdo neodpověděl na mé e-maily a live chat odpoví pouze každých pár dní a neposkytne mi odpovědi, které potřebuji. Nyní jsem obrátil svůj výběr, abych vytvořil nový, a to mi nedovolí, žádá mě o dokumenty, ale nikdo neříká, co potřebuji. zdá se, že se mi vyhýbají placení. mohl by mi to někdo prosím osvětlit.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá boogiewoman,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Můžete mi prosím sdělit, před kolika dny jste požádali o výběr a zahájili ověřování účtu? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, děkuji, že jste se podívali na můj dotaz, nyní potřebuji vědět, zda je můj účet nyní plně ověřen, nebo zda potřebuji další dokumenty, protože na tuto otázku nedostávám žádné odpovědi, a pokud ano, JAKÉ dokumenty potřebuji, prosím.
Děkuju.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj guru, obdržel jsem svůj první výběr a provedl jsem další. (čeká) děkuji za přijetí mého dotazu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji moc, boogiewoman, za aktualizaci. To nejmenší, co mohu udělat, je nechat tuto stížnost otevřenou, dokud nepotvrdíte úspěšné stažení. Prosím informujte mě.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
děkuji, jsem s tímto kasinem spokojen a rád bych tento případ nyní uzavřel.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkuji, boogiewoman, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
