DomůStížnostiMetal Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Metal Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 3 000 €

Metal Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 5.1.2023 | Vyřešena : 18.1.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Irska si stěžuje na zdlouhavý proces ověřování. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

ahoj, odeslal jsem dokumenty a byly schváleny, takže jsem přistoupil k odstoupení od smlouvy, které tam zůstalo několik dní a nikdo neodpověděl na mé e-maily a live chat odpoví pouze každých pár dní a neposkytne mi odpovědi, které potřebuji. Nyní jsem obrátil svůj výběr, abych vytvořil nový, a to mi nedovolí, žádá mě o dokumenty, ale nikdo neříká, co potřebuji. zdá se, že se mi vyhýbají placení. mohl by mi to někdo prosím osvětlit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá boogiewoman,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Můžete mi prosím sdělit, před kolika dny jste požádali o výběr a zahájili ověřování účtu? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, děkuji, že jste se podívali na můj dotaz, nyní potřebuji vědět, zda je můj účet nyní plně ověřen, nebo zda potřebuji další dokumenty, protože na tuto otázku nedostávám žádné odpovědi, a pokud ano, JAKÉ dokumenty potřebuji, prosím.


Děkuju.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj guru, obdržel jsem svůj první výběr a provedl jsem další. (čeká) děkuji za přijetí mého dotazu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji moc, boogiewoman, za aktualizaci. To nejmenší, co mohu udělat, je nechat tuto stížnost otevřenou, dokud nepotvrdíte úspěšné stažení. Prosím informujte mě.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

děkuji, jsem s tímto kasinem spokojen a rád bych tento případ nyní uzavřel.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkuji, boogiewoman, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Petronela

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky