Hráč ze Spojeného království čelil opakovaným odmítnutím žádostí o výběr bez jakéhokoli vysvětlení ze strany kasina, což vedlo k frustraci z nedostatku komunikace. Hráč potvrdil, že to byl jeho první výběr, jeho účet byl plně ověřen a k hromadění výher nebyly použity žádné bonusy. Problém byl vyřešen, protože výběr byl zpracován a zaplacen.
Výběr je stále odmítán. Kasino k tomu nedává žádný důvod. Stále musíte čekat 24 hodin, než bude odmítnut. Jen chci znát důvod
Milá Mrgazzo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Ahoj Kristino, toto je můj první odběr. Účet je plně ověřen. Ke kumulaci výher nebyly použity žádné bonusy.
ahoj S potěšením mohu říci, že výběr byl nyní zpracován a zaplacen.
Milá Mrgazzo,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
