Hráč z Nizozemska má přislíbeno vrácení peněz. Zdá se, že platba je zpožděna. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Ahoj,
MegaRush trvá velmi dlouho, než vyřeší můj případ! Neocení si hráče, jakmile už na něm nemohou vydělat.
Už čekám asi 4 týdny na vyřešení mého případu. Nic se neděje. Přestávají reagovat a neaktualizují hráče na případu, a když je kontaktujete, dostanete vždy stejnou odpověď. "Zůstaňte prosím trpěliví, příslušný tým to zkoumá."
To není normální a chtěl bych, aby byl můj případ vyřešen, protože zahrnuje vrácení 9 999,78 EUR, na které stále čekám.
Nejlaskavější pozdravy,
kqpublic
Vážená kqpublic,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Můžete prosím specifikovat podrobnosti o vrácení peněz? Hráli jste některý ze svých uložených prostředků, nebo jsou ve vašem účtu stále nedotčené? Kolik je nyní skutečný zůstatek na vašem účtu? Nakonec byste prosím mohli potvrdit, že váš účet byl v minulosti úspěšně ověřen?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj,
Nyní nemám zůstatek, protože můj účet je uzavřen. Částka, kterou jsem popsal, jsou mé celkové čisté vklady (vklady - výběry) u MegaRush a měl bych mít nárok na vrácení peněz, přesto v současné době tento případ neřeší. Čekal jsem na definitivní odpověď téměř měsíc, takže bych byl rád, kdybyste tento problém definitivně vyřešili pomocí MegaRush.