Hráč z Indie má potíže s vkladem v kasinu. Hráč potvrdil, že transakce byla dokončena, a hráč nás požádal o uzavření stížnosti.
Vážený Casinoguru,
Vytvořil jsem si účet 14. února a provedl jsem špatný vklad, když jsem kliknul na živé kasino, poté, co jsem poslal e-mail, přišla chyba kasina. K tomu, co mi bylo řečeno v e-mailu, jsem dal všechny dokumenty, poté byl snímek obrazovky Astropay uveden v doklad o platbě. Megapari řekl, dej mi snímek obrazovky Astropay z osobního počítače Nemám notebook Řekl jsem to znovu a znovu, ale nesouhlasil jsem, že neexistuje žádná hra😔😔
Milá sita1215g,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Megapari.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Chápu, že vklad, který jste provedli v kasinu, nebyl správně zpracován a neobjevil se na vašem kasinovém účtu?
Nabídlo kasino prošetření situace, pokud mu poskytnete požadované informace?
Mohl byste prosím vysvětlit, kdy přesně k incidentu s vkladem došlo?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Vklad, který jsem provedl, přišel na můj účet Magpari, ale neotevírá se žádná hra, pro kterou jsem dal všechny dokumenty, ale ověření dokumentů nebylo provedeno megapari wala nepřijal žádný bonus za 2 měsíce a můj účet není ověřen
Dobrý den, sita1215g a tým CasinoGuru,
Problém jsme se naučili, tak se s ním pojďme seznámit.
18. února 2023 nám hráč řekl, že nemůže spouštět kasinové hry. Důvodem je, že bezpečnostní tým vyžaduje, aby tento hráč prošel ověřovacím procesem, a pokud bude úspěšný, přístup do kasina bude obnoven.
V našich Smluvních podmínkách, části „Všeobecné podmínky", bod 39 je uvedeno, že náš bezpečnostní tým může provést ověření, pokud usoudí, že je to nutné. Zde je citace z pravidel:
"39. Pokud má Bezpečnostní služba sázkové kanceláře pochybnosti o totožnosti sázejícího nebo o jeho osobních údajích (adresa, kreditní nebo debetní karta, jiné údaje), je oprávněna vyžádat si od sázejícího jakékoli doklady dokládající jeho totožnost nebo jiné předložené údaje u sázkaře. absolutní uvážení sázkové kanceláře, jakož i zrušit jakékoli platby, dokud nebudou všechny tyto údaje ověřeny. Ověření může trvat až 72 hodin od obdržení dokumentů. Pokud se prokáže, že předložené údaje jsou nepravdivé, sázková kancelář je oprávněna zrušit všechny sázky a pozastavit všechny transakce na dobu neurčitou a pokračovat v úplném ověření účtu. Sázková společnost má právo požádat o zaslání dokumentů poštou. Sázková kancelář si vyhrazuje právo vyžádat si jakékoli dokumenty potřebné k takovému ověření ."
Bezpečnostní tým nejprve hráče požádal, aby nahrál doklad totožnosti a uvedl, proč se údaje v registračním formuláři liší od údajů v dokumentu. Poté, co byl tento problém vyřešen, bezpečnostní tým požádal o poskytnutí snímků obrazovky hráčských vkladů. Hráč nám poslal fotografii telefonu s otevřenými detaily vkladu a snímek obrazovky s historií transakcí. Žádný z těchto požadavků není relevantní.
Prosíme tedy hráče, aby se ujistil, že neposílá fotografie telefonu, ale snímky obrazovky a poslal je sem: security@megapari.com
Mějte prosím na paměti, že doba ověření dokumentu je až 72 hodin a také to, že čas potřebný k poskytnutí potřebných souborů neomezujeme, takže to přehrávač může udělat kdykoli.
Snímek obrazovky jsem dal pouze proto, že důkaz o vkladu Astropay může být pouze snímek obrazovky účtu. Jaký doklad o platbě chcete? a již odeslaný doklad o platbě astropay
Milá sita1215g ,
Musíte nám poslat snímky obrazovky potvrzující vaše vklady prostřednictvím AstroPay. Snímek obrazovky, který jste nám zaslali, není vhodný, protože neobsahuje potřebné podrobnosti. Zde je způsob, jak najít informace, které požadujeme:
Poté pořiďte snímek obrazovky a odešlete jej sem: security@megapari.com
Prostřednictvím tohoto systému jste provedli čtyři vklady, takže nám musíte poslat podrobnosti o čtyřech transakcích. A zde duplikuji požadavky z bezpečnostního oddělení:
Žádáme vás, abyste nám poskytli snímky obrazovky potvrzující vaše vklady prostřednictvím systému Astropay. Snímky obrazovky nesmí být ořezány ani upravovány, všechna data musí být plně a jasně viditelná.
Na poskytnutých snímcích obrazovky bychom měli být schopni vidět číslo elektronické peněženky, osobní údaje majitele a podrobnou historii transakcí.
Pokud se vyskytnou další potíže s tímto procesem, neváhejte mi poslat e-mail na adresu Xcustomer.claims@megapari.com.
Děkuji za odpověď oběma stranám.
Milá sita1215g,
Podařilo se vám poskytnout potřebné informace? Byl váš doklad o složení zálohy přijat? Byl již vklad zpracován a připsán na váš účet v kasinu?
Prosím dej mi vědět.
Udělal jsem aktivitu v e-mailu, ale všechny e-maily přišly.😒
Věnujte prosím pozornost požadavkům bezpečnostního oddělení, jinak jsou další akce nemožné.
Milá sita1215g,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám a kasinu Megapari za spolupráci.
Pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru