Hráč z Indie má potíže s vkladem v kasinu. Hráč potvrdil, že transakce byla dokončena, a hráč nás požádal o uzavření stížnosti.
The player from India is experiencing difficulties with a deposit in the casino. The player confirmed the transaction was complete and the player asked us to close the complaint.
Hráč z Indie má potíže s vkladem v kasinu. Hráč potvrdil, že transakce byla dokončena, a hráč nás požádal o uzavření stížnosti.
Vážený Casinoguru,
Vytvořil jsem si účet 14. února a provedl jsem špatný vklad, když jsem kliknul na živé kasino, poté, co jsem poslal e-mail, přišla chyba kasina. K tomu, co mi bylo řečeno v e-mailu, jsem dal všechny dokumenty, poté byl snímek obrazovky Astropay uveden v doklad o platbě. Megapari řekl, dej mi snímek obrazovky Astropay z osobního počítače Nemám notebook Řekl jsem to znovu a znovu, ale nesouhlasil jsem, že neexistuje žádná hra😔😔
Dear Casinoguru,
I created account on 14th february and made bad deposit when i clicked on live casino, casino error was coming after that i emailed.For what I was told in the email, I gave all the documents, after that the screenshot of Astropay was given in the payment proof. Megapari said give me the screenshot of Astropay from personal computer I don't have laptop I said again and again but didn't agree there is no gameplay😔😔
Milá sita1215g,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Megapari.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Chápu, že vklad, který jste provedli v kasinu, nebyl správně zpracován a neobjevil se na vašem kasinovém účtu?
Nabídlo kasino prošetření situace, pokud mu poskytnete požadované informace?
Mohl byste prosím vysvětlit, kdy přesně k incidentu s vkladem došlo?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dear sita1215g,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Megapari Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Do I understand the deposit you made in the casino wasn't processed properly and it didn't appear on your casino account?
Did the casino offer to investigate the situation if you provide them with the required information?
Could you please explain when exactly the incident with the deposit happened?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Vklad, který jsem provedl, přišel na můj účet Magpari, ale neotevírá se žádná hra, pro kterou jsem dal všechny dokumenty, ale ověření dokumentů nebylo provedeno megapari wala nepřijal žádný bonus za 2 měsíce a můj účet není ověřen
The deposit I made came in my Magpari account but no gameplay is opening for whom I gave all the documents,but document verification not done megapari wala did not take any bonus from 2 months and my account is not verified
Dobrý den, sita1215g a tým CasinoGuru,
Problém jsme se naučili, tak se s ním pojďme seznámit.
18. února 2023 nám hráč řekl, že nemůže spouštět kasinové hry. Důvodem je, že bezpečnostní tým vyžaduje, aby tento hráč prošel ověřovacím procesem, a pokud bude úspěšný, přístup do kasina bude obnoven.
V našich Smluvních podmínkách, části „Všeobecné podmínky", bod 39 je uvedeno, že náš bezpečnostní tým může provést ověření, pokud usoudí, že je to nutné. Zde je citace z pravidel:
"39. Pokud má Bezpečnostní služba sázkové kanceláře pochybnosti o totožnosti sázejícího nebo o jeho osobních údajích (adresa, kreditní nebo debetní karta, jiné údaje), je oprávněna vyžádat si od sázejícího jakékoli doklady dokládající jeho totožnost nebo jiné předložené údaje u sázkaře. absolutní uvážení sázkové kanceláře, jakož i zrušit jakékoli platby, dokud nebudou všechny tyto údaje ověřeny. Ověření může trvat až 72 hodin od obdržení dokumentů. Pokud se prokáže, že předložené údaje jsou nepravdivé, sázková kancelář je oprávněna zrušit všechny sázky a pozastavit všechny transakce na dobu neurčitou a pokračovat v úplném ověření účtu. Sázková společnost má právo požádat o zaslání dokumentů poštou. Sázková kancelář si vyhrazuje právo vyžádat si jakékoli dokumenty potřebné k takovému ověření ."
Bezpečnostní tým nejprve hráče požádal, aby nahrál doklad totožnosti a uvedl, proč se údaje v registračním formuláři liší od údajů v dokumentu. Poté, co byl tento problém vyřešen, bezpečnostní tým požádal o poskytnutí snímků obrazovky hráčských vkladů. Hráč nám poslal fotografii telefonu s otevřenými detaily vkladu a snímek obrazovky s historií transakcí. Žádný z těchto požadavků není relevantní.
Prosíme tedy hráče, aby se ujistil, že neposílá fotografie telefonu, ale snímky obrazovky a poslal je sem: security@megapari.com
Mějte prosím na paměti, že doba ověření dokumentu je až 72 hodin a také to, že čas potřebný k poskytnutí potřebných souborů neomezujeme, takže to přehrávač může udělat kdykoli.
Hello sita1215g and the CasinoGuru team,
We learned the issue, so let's get familiarized with it.
On 18th of February 2023, the player told us that he can't launch casino games. The reason is that the security team require this player to pass the verification process, and if it's successful, the access to the casino will be restored.
It is stated in our Terms and Conditions, "General Terms" section, point 39 that our Security team may bring up the verification if decides that it is necessitated. Here is the quote from the rules:
"39. Should the bookmaker’s Security Service have any concerns about the bettor’s identity or their personal details (address, credit or debit card, other data), they are entitled to request any documents from the bettor substantiating their identity or other submitted data at the bookmaker’s absolute discretion, as well as to cancel any payments until all such details are verified. Verification may take up to 72 hours from the receipt of documents. If it is proven that the submitted data is false, the bookmaker is entitled to cancel all bets and suspend all transactions for an indefinite period of time and proceed with full verification of the account. The betting company has the right to request for the documents to be sent by the post. The bookmaker reserves the right to request any documents required for such verification."
At first, the security team asked the player to upload the ID document, and specify why the data in the registration form differ from the one in the document. After this issue was fixed, the security team asked to provide them with the screenshots of the player's deposits. The player sent us the photo of the phone with the deposit details opened and the screenshot of the transaction history. None of these are relevant to the requirement.
So, we kindly ask the player to make sure that he is not sending the photos of the phone, but screenshots and send them here: security@megapari.com
Please, keep in mind that the period of document verification is up to 72 hours, and also that we do not limit the time needed to provide the necessary files, so the player can do it anytime.
Snímek obrazovky jsem dal pouze proto, že důkaz o vkladu Astropay může být pouze snímek obrazovky účtu. Jaký doklad o platbě chcete? a již odeslaný doklad o platbě astropay
I have given the screenshot only because the proof of Astropay deposit can only be the screenshot of the account.Which payment proof do you want? and already sended astropay payment proof
Milá sita1215g ,
Musíte nám poslat snímky obrazovky potvrzující vaše vklady prostřednictvím AstroPay. Snímek obrazovky, který jste nám zaslali, není vhodný, protože neobsahuje potřebné podrobnosti. Zde je způsob, jak najít informace, které požadujeme:
Poté pořiďte snímek obrazovky a odešlete jej sem: security@megapari.com
Prostřednictvím tohoto systému jste provedli čtyři vklady, takže nám musíte poslat podrobnosti o čtyřech transakcích. A zde duplikuji požadavky z bezpečnostního oddělení:
Žádáme vás, abyste nám poskytli snímky obrazovky potvrzující vaše vklady prostřednictvím systému Astropay. Snímky obrazovky nesmí být ořezány ani upravovány, všechna data musí být plně a jasně viditelná.
Na poskytnutých snímcích obrazovky bychom měli být schopni vidět číslo elektronické peněženky, osobní údaje majitele a podrobnou historii transakcí.
Pokud se vyskytnou další potíže s tímto procesem, neváhejte mi poslat e-mail na adresu Xcustomer.claims@megapari.com.
Dear sita1215g,
You need to send us the screenshots confirming your deposits through AstroPay. The screenshot that you sent us is not suitable, as it doesn't have the needed details. Here is the way how to find the information we request:
After that, take the screenshot and send it here: security@megapari.com
You made four deposits through this system, so you need to send us details of four transactions. And I'll duplicate the requirements from the Security department here:
We ask you to provide us with screenshots confirming your deposits through Astropay system. Screenshots must not be cropped or edited, all data must be fully and clearly visible.
We should be able to see e-wallet number, owner's personal data and detailed transactions' history on provided screenshots.
If there are any further difficulties with this process, please don't hesitate to email me at customer.claims@megapari.com.
Děkuji za odpověď oběma stranám.
Milá sita1215g,
Podařilo se vám poskytnout potřebné informace? Byl váš doklad o složení zálohy přijat? Byl již vklad zpracován a připsán na váš účet v kasinu?
Prosím dej mi vědět.
Thanks for the reply to both parties.
Dear sita1215g,
Were you able to submit the necessary information? Was your proof of deposit accepted? Was the deposit already processed and credited to your casino account?
Please let me know.
Udělal jsem aktivitu v e-mailu, ale všechny e-maily přišly.😒
Věnujte prosím pozornost požadavkům bezpečnostního oddělení, jinak jsou další akce nemožné.
I did activity in email but all email came.😒
Please pay attention to the requirements of the Security Department, otherwise further actions are impossible.
Milá sita1215g,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám a kasinu Megapari za spolupráci.
Pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Dear sita1215g,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you and Megapari Casino for your cooperation.
Please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.