Vážený schieralorenzo09 ,
Po důkladném a podrobném prošetření vašeho případu, které zahrnovalo spolupráci s kasinem Megapari a interní diskuse v rámci Casino Guru, vám s politováním musím oznámit, že jsme váš nárok shledali jako neoprávněný .
I když soucítíme s hráči, kteří čelí problémům souvisejícím s hazardními hrami, a snažíme se pomoci, když je chyba na straně kasina, tato situace takový případ neodráží. Mnoho mezinárodních online kasin, zejména ta, která fungují na základě nemístních licencí, umožňují hráčům vkládat a hrát bez předchozího ověření. Toto je běžný průmyslový standard.
V případě kasina Megapari:
- Rychlá registrace: Kasino umožňuje rychlé vytvoření účtu prostřednictvím e-mailu, ale chybí mu možnost křížové kontroly nových registrací proti dříve vyloučeným jednotlivcům.
- Nakládání s údaji: I když jste během svých vkladů poskytli své osobní údaje (např. celé jméno, adresu, telefonní číslo a údaje o kartě), kasino tyto údaje zcela nezpracovává ani neukládá. Místo toho je spravováno poskytovateli platebních služeb třetích stran, kteří kvůli zásadám důvěrnosti nesdílejí takové podrobnosti s kasinem.
- Technická omezení: Stejně tak kasino nesdílí údaje o sebevyloučení s poskytovateli plateb. Toto vzájemné oddělení údajů znamená , že pro kasino bylo technicky nemožné identifikovat vás jako vyloučenou osobu v době vkladu .
Toto technické omezení vysvětluje, jak jste mohli vytvořit 20 účtů a provádět vklady pomocí stejných přihlašovacích údajů a platební metody. Vzhledem k tomu, že kasino nemělo schopnost těmto akcím zabránit, nedošlo na jejich konci k žádnému selhání.
Vzhledem k těmto zjištěním nám nezbývá nic jiného, než vaši stížnost považovat za neoprávněnou a případ uzavřít.
I když nemůžeme pokračovat, doporučuji vám, abyste se obrátili na Anjouan Gaming Licensing Authority a eskalovali vaše obavy. Stížnost můžete podat přímo přes jejich web: https://anjouangaming.com/submit-dispute/ .
Pro návod, jak efektivně podat stížnost, jsme připravili užitečné zdroje zde: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators . Pokud potřebujete pomoc s procesem nebo obdržíte odpověď od regulátora, neváhejte mě kontaktovat na adrese jakub.m@casino.guru .
Další podpora
V rámci naší iniciativy Global Self-Exclusion Initiative jsme se spojili s BetBlocker , charitativní organizací registrovanou ve Spojeném království, která poskytuje bezplatný nástroj, který lidem pomáhá zvládat jejich hráčské návyky. BetBlocker umožňuje uživatelům blokovat přístup k více než 84 230 webům s hazardními hrami na různých zařízeních.
Služba se rychle instaluje (pouze 2 minuty) a běží tiše na pozadí.
Podporuje 7 jazyků a nabízí anonymní použití, což jednotlivcům umožňuje zcela omezit přístup na stránky s hazardními hrami nebo omezit přístup během zranitelných období.
Další informace:
Global Self-Exclusion Initiative: https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative
Web BetBlocker: https://betblocker.org/
Upozornění: BetBlocker také omezuje přístup na stránky s informacemi o hazardních hrách, včetně Casino Guru. Pokud si přejete používat naše stránky pro průběžné stížnosti nebo zdroje, ujistěte se, že tato možnost není během nastavování zaškrtnuta.
Navíc, pokud bojujete se závislostí na hazardních hrách, oslovit někoho a vyhledat odbornou pomoc může být zásadním krokem k uzdravení. Léčebná centra v Itálii uvedená na této stránce se specializují na pomoc jednotlivcům při překonávání problémů souvisejících s hazardními hrami prostřednictvím telefonické podpory, online poradenství nebo osobních sezení.
Doporučuji vám prozkoumat tyto zdroje a spojit se s profesionály, kteří vám mohou poskytnout rady a podporu, kterou potřebujete.
Je mi opravdu líto, že jsme pro vás tentokrát nemohli dosáhnout příznivějšího řešení. Doufám však, že vám poskytnuté zdroje pomohou podniknout nezbytné kroky k vyřešení této záležitosti a nalézt podporu pro další postup.
s pozdravem
Kubo
Dear schieralorenzo09,
After a thorough and detailed investigation of your case, which included cooperation with Megapari Casino and internal discussions within Casino Guru, I regret to inform you that we have determined your claim to be unjustified.
While we sympathize with players who face gambling-related issues and strive to help when the fault lies with the casino, this situation does not reflect such a case. Many international online casinos, particularly those operating under non-local licenses, allow players to deposit and play without completing the verification process beforehand. This is a common industry standard.
In the case of Megapari Casino:
- Quick Registration: The casino enables quick account creation via email, but it lacks the capability to cross-check new registrations against previously self-excluded individuals.
- Data Handling: While you provided your personal information (e.g., full name, address, phone number, and card details) during your deposits, this data is not fully processed or stored by the casino. Instead, it is handled by third-party payment service providers, who, due to confidentiality policies, do not share such details with the casino.
- Technical Limitations: Likewise, the casino does not share self-exclusion data with payment providers. This mutual separation of data means it was technically impossible for the casino to identify you as a self-excluded individual at the time of deposit.
This technical limitation explains how you were able to create 20 accounts and make deposits using the same credentials and payment method. Since the casino lacked the ability to prevent these actions, there is no failure on their end.
Given these findings, we have no choice but to deem your complaint as unjustified and close the case.
Although we cannot proceed further, I encourage you to contact the Anjouan Gaming Licensing Authority to escalate your concerns. You can submit a complaint directly through their website: https://anjouangaming.com/submit-dispute/.
For guidance on submitting your complaint effectively, we’ve prepared helpful resources here: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators. If you need assistance with the process or receive a response from the regulator, please feel free to reach out to me at jakub.m@casino.guru.
Additional Support
As part of our Global Self-Exclusion Initiative, we’ve partnered with BetBlocker, a UK-registered charity that provides a free tool to help people manage their gambling habits. BetBlocker allows users to block access to over 84,230 gambling websites across multiple devices.
The service is quick to install (just 2 minutes) and runs quietly in the background.
It supports 7 languages and offers anonymous use, allowing individuals to restrict access to gambling sites completely or limit access during vulnerable periods.
For more information:
Global Self-Exclusion Initiative: https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative
BetBlocker Website: https://betblocker.org/
Please note: BetBlocker also restricts access to gambling information sites, including Casino Guru. If you wish to use our site for ongoing complaints or resources, ensure that this option is unchecked during setup.
Additionally, if you are struggling with gambling addiction, reaching out to someone and seeking professional help can be a crucial step toward recovery. The treatment centers in Italy listed on this page specialize in helping individuals overcome gambling-related challenges through phone support, online counseling, or in-person sessions.
I encourage you to explore these resources and connect with professionals who can provide the guidance and support you need.
I am truly sorry that we could not reach a more favorable resolution for you this time. However, I hope the resources provided will help you take the necessary steps to resolve this matter and find support moving forward.
Best Regards,
Kubo
Automaticky přeloženo: