Hráč z Itálie tvrdí, že kasino nespravedlivě zabavilo jeho výhry poté, co se prohlásil za nutkavého gamblera, uzavřel svůj účet a vrátil pouze jeho vklady. Požaduje vrácení minimálně 50 % svých celkových vkladů ve výši zhruba 5000 eur, případně zváží právní kroky.
Toto kasino mi nespravedlivě vzalo spoustu peněz, protože jsem jednou prohlásil, že jsem nutkavý hráč. Založil jsem si u nich mnoho účtů pomocí různých e-mailových adres, ale když jsem vyhrál, zrušili mi výhru, okamžitě mi uzavřeli účet a vrátili mi pouze vklad. Když jsem však přišel o peníze, jednoduše zrušili účet, aniž by mi vrátili cokoliv.
Žádám o vrácení alespoň 50% z vložené částky, což je kolem 5000 eur, nebo budu nucen kontaktovat svého právníka.
Vážený schieralorenzo09,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému s kasinem Megapari. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Mohl byste prosím uvést, zda byl některý z vašich účtů plně ověřen?
Když jste vytvořili nové účty s různými e-mailovými adresami, odeslali jste stejné osobní údaje, včetně jména, příjmení, adresy, data narození a telefonního čísla?
Kdy přesně jste poprvé požádali o sebevyloučení z tohoto kasina?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Ahoj, ano mnoho mých účtů bylo ověřeno a ano, v každém účtu jsem použil stejné informace kromě e-mailu, který byl vždy jiný. První sebevyloučení bylo před rokem
Mohl byste prosím upřesnit, kolik účtů jste vytvořili v kasinu Megapari a které byly úspěšně ověřeny? Předejte mi prosím všechny důkazy o ověřování těchto účtů v kasinu na adrese veronika.l@casino.guru .
Také mi laskavě přepošlete první žádost o sebevyloučení, kterou jste v kasinu Megapari vznesli před rokem. Moje emailová adresa je veronika.l@casino.guru . děkujeme za spolupráci.
Vaše výhry byly zabaveny podle našich pravidel, jak je uvedeno zde: https://mp2375881.top/en/information/rules/terms/7. Pečlivě si prostudujte odstavec 6.1 – říká: „zrušit podle vlastního uvážení všechny výhry a vrátit zůstatek na vašem účtu na začátku vyšetřování (minus případné zrušené výhry) z vašich hlavních a duplicitních účtů. Máme také právo na vrácení jakýchkoli částek, které nám dlužíme v souvislosti s tímto duplicitním účtem, přímo z jakéhokoli vašeho účtu (včetně jakéhokoli jiného duplicitního účtu)".
Ano, ale problém je v tom, že vracíte peníze pouze tehdy, když vyhraju, čímž svou výhru zrušíte, ale když prohraju, nevrátíte mi vůbec nic, nepřipadá mi to správné vzhledem k tomu, že způsob, jakým zrušíte výhru, byste měli také zrušit prohrané hry
Kromě toho, že jsem Vám také upřesnil, že za dluhy z hazardu, které jsem si hraním s Vaší stránkou nadělal, došlo k pokusu o sebevraždu a Vy jste v reakci jednoduše ukončili chat a neodpověděli jste mi ani na stovky emailů které jsem zaslal na všechny vaše blokovací, bezpečnostní a podpůrné adresy, žádám vás o vrácení mých vkladů na těchto účtech vytvořených po první žádosti o sebevyloučení v hodnotě přes 5000 eur, jinak budu muset pokračovat nahlášení skutečnosti
Vážený schieralorenzo09,
Děkujeme vám za trpělivost, když pokračujeme v interních diskuzích se zástupcem kasina. Abych se posunul vpřed, potřeboval bych si s vámi vyjasnit několik podrobností:
Megapari Casino používá jednoduchý registrační postup, který nevyžaduje zadání osobních údajů při vytváření účtu, což znamená, že systém nemůže automaticky identifikovat zákazníka, který se sám vyloučil. Pouze po zadání úplných osobních údajů – jako je jméno, příjmení, datum narození, město a země – má systém kasina možnost ověřit vlastní vyloučení.
Bylo vytvořeno více než 15 účtů
a další, které si momentálně nepamatuji.
Jsem v kritické situaci, protože můj syn riskuje život a potřebuji tyto úhrady za lékařskou péči.
všechny byly vytvořeny v minulém roce, megapari musí mít všechny e-mailové adresy, se kterými jsem se registroval, protože všechny byly správně ověřeny
Navíc na Megapari jsem vždy hned zadal do každého účtu jak datum narození, tak jméno a příjmení, zablokovali mě až po zadání čísla dokladu (povinné pro výběry), takže před vkladem hráče by měli mít větší jistotu, vzhledem k tomu, že na každý účet, který jsem otevřel, jsem vložil přesně stejnou kartou.
Jsou v pohodě, když hrajete, i když jste nutkavý hráč, ve skutečnosti, pokud prohrajete a nepožadujete výběry, nevyžadují žádné ověření, jakmile je čas na výběr, požádají vás o váš dokument.
Moje stížnost není získat výhry, ale získat zpět vklady provedené na těchto účtech.
Myslím si, že vzhledem k tomu, jak mi vybrali výhru, když jsem vyhrál, měli mi vrátit vklady, když jsem prohrál, jinak mě nechrání jako nutkavého hráče, ale spíše využívají mé obtížné situace.
Jednoduše žádám o vrácení všech mých vkladů na tyto účty, jinak budu nucen kontaktovat jejich poskytovatele licencí a věc odhalit a podat žalobu na Megapari.
Veškeré výhry uskutečněné na jejich stránkách po vlastním vyloučení byly okamžitě zabaveny, ale vklady mi nebyly vráceny (pouze v případě, že jsem měl aktivní výhry, byla mi vrácena pouze část vkladu). Jejich asistence je nulová a nereagují mi ani na email.
Megapari využila mého nutkavého hazardního stavu.
v případě, že jsem vyhrál, vrátili mi pouze vklad, v případě prohry jednoduše uzavřeli účet i s několika stovkami a tisíci eur na vkladech.
Opakuji, chování Megapari tváří v tvář závislosti na hazardu mi nepřipadá správné, jak bylo zmíněno u dluhů z hazardních her, které jsem nadělal, také jsem se o závislost na hazardních hrách pokoušel a Megapari má těchto peněz hodně, prostě požaduji polovinu záloh v hodnotě 5000 eur
Myslím, že moje žádost je opodstatněná a již jsem kontaktoval svého právníka, myslím, že mi měli jednoduše zrušit hry v době identifikace a pokud říkáte, že k ověření hráče stačí mít své jméno, příjmení a datum narození, země bydliště a město, všechny tyto údaje jsem vždy uvedl ihned po registraci každého účtu před zahájením hraní, včetně adresy bydliště, takže mě měli okamžitě zablokovat, právě proto, že mají jednoduchý registrační postup , každopádně ve fázi vkladu požadují znovu všechny údaje jako je jméno, příjmení, datum narození, e-mail a adresa bydliště, dokonce i telefonní číslo a vždy jsem uvedl stejné mobilní číslo a stejné údaje za každý vklad na každý účet, takže měli okamžitě zablokovat jakýkoli pokus o vklad z mé strany, než mě nechali začít hrát. Není přijatelné, aby vás zablokovali pouze tehdy, když zadáte číslo dokumentu, které je požadováno pouze k provedení prvního výběru, měli by mít více bezpečnostních kontrol, aby chránili hráče před problémy s hazardními hrami
zde jsou informace, které požadují během fáze vkladu, takže by měli mít všechny prvky, které mě zablokují, než mě vložím a zahraju, navíc jsem během fáze vkladu použil stejné číslo mobilního telefonu a stejné informace, jak jsem řekl v druhém příspěvku že na obrazovce vidíte všechny mé účty vytvořené u nich, navíc stejnou platební metodu, tedy úplně stejnou kartu pro každý web, měli mě okamžitě zablokovat
Děkuji za informaci. Souhlasím s tím, že opatření na ochranu hráče by měla být skutečně implementována, jakmile budou do profilu hráče přidány osobní údaje před vkladem. Abych však mohl pokračovat ve vyšetřování, potřebuji znát následující informace:
Dobré ráno, ne, momentálně nemám žádné aktivní účty,
Naposledy jsem hrál v tomto kasinu asi před měsícem.
Jak je uvedeno v mých příspěvcích, ano, používal jsem pouze jednu kartu pro všechny své megapari účty
Zde je důkaz, že megapari není v bezpečí a nestará se o bezpečnost nutkavého gamblera, na obrazovce uvidíte klidně provedený vklad mou kartou (stejná karta používaná vždy od prvního megapari účtu), jako vidíte Zadávám všechny osobní údaje, dokonce zadávám email svého prvního účtu, ze kterého jsem se poprvé vyloučil, nicméně vklad proběhne v klidu, bez problému. Zdá se vám to normální a správné?
Megapari by mě měli chránit a tohle všechno nedovolit. Je to jediný web, který má tento bezpečnostní problém. Jsem vyloučen ze všech regulovaných italských stránek, jsem vyloučen z téměř všech kasinových skupin s licencemi Curacao a dalšími. Nestydím se to říct, kvůli své nekontrolované závislosti, která mě vedla ke ztrátě přátelství, zdraví, náklonnosti mé rodiny a velkým ekonomickým potížím, jsem se dokonce pokusil o sebevraždu.
Prosím, potřebuji být co nejdříve chráněni, mám nárok na vrácení minimálně 50%, ne-li 100% svých vkladů.
Veroniko, ráda bych znala váš názor na problém vrácení peněz, předem děkuji.
Nechci ve vás vyvolávat úzkost nebo spěch, ale udělejte to prosím co nejdříve.
Děkuju
K druhému příspěvku jsem zapomněl přiložit screenshoty, dám je sem
Velice vám děkuji, schieralorenzo09, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Kubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Jakube, mohl bys mi prosím sdělit, co si myslíš o mém případu?
Vážený schieralorenzo09,
Jsem Kubo a budu vám pomáhat s vaší stížností. V první řadě se upřímně omlouvám za nepříjemnosti, které jste zažili s kasinem Megapari, a chci vás ujistit, že jsem odhodlán tento problém co nejrychleji vyřešit.
Na základě poskytnutých podrobností týkajících se vašeho případu a v souladu s praktikami odpovědného hazardu a zásadami sebevyloučení pevně věřím, že byste měli mít nárok na vrácení svých vkladů. Udělám vše pro to, aby byl váš případ vyřešen rychle a spravedlivě.
Chtěl bych vyzvat zástupce kasina Megapari, aby se znovu připojili k této diskusi a poskytli jakékoli dostupné informace, které pomohou vyřešit tento problém.
Milé kasino Megapari ,
Po zhodnocení situace bych vás rád upozornil na kritickou obavu ohledně používání stejné platební metody hráčem na více účtech. To vyvolává vážné problémy související s praktikami odpovědného hazardu a účinností vašich opatření k sebevyloučení.
I když rozumím složitosti správy více účtů, je jasné, že tento problém přesahuje případ duplicitních účtů. Místo toho upozorňuje na selhání schopnosti vašeho systému předcházet nutkavému chování při hazardních hrách, zejména pokud by protokoly sebevylučování měly být robustnější.
Je nezbytně nutné, aby váš systém nejen detekoval a označoval duplicitní účty, ale také ukládal a porovnával platební metody, aby bylo možné identifikovat a zabránit opakovaným vkladům od jednotlivců, kteří se sami vyloučili. Současná opatření se zdají nedostatečná k ochraně proti hráčům, kteří se mohou pokoušet obejít ochranu zodpovědného hazardu.
Tato situace naznačuje systémovou mezeru, kterou je třeba vyřešit, aby byla zajištěna řádná ochrana zranitelných hráčů. Žádám vás, abyste na tento problém co nejdříve odpověděli a nastínili kroky, které plánujete podniknout, abyste situaci vyřešili a posílili své protokoly o sebevyloučení.
Věřím, že tuto zpětnou vazbu budete brát vážně a zavedete potřebná vylepšení.
Děkuji za pozornost, kterou věnujete této záležitosti. Těším se na vaši rychlou odpověď.
s pozdravem
Kubo
Ahoj Kubo, moc děkuji za snahu.
Obdržení této refundace by mi mohlo pomoci vrátit svůj život do starých kolejí a pokusit se definitivně dostat ze závislosti na hazardních hrách.
Doufám, že společnost megapari chápe chyby, ke kterým došlo, a zavazuje se k rychlému a spravedlivému vyřešení záležitosti pro obě strany, uzavření situace pokojně a bez nutnosti kontaktovat regulátory nebo právníky.
Ještě jednou děkuji za váš zájem.
Kubo v tuto chvíli byla moje původní stížnost na 50 % mých vkladů, myslím, že pokud souhlasíte s tím, že vzhledem k závažnosti situace mohu požadovat celou částku svých vkladů za částku přesahující 10 000 eur.
pokud kasino souhlasí s tím, že záležitost urychleně vyřeší a odškodní mě do konce týdne, souhlasím s tím, že nebudu požadovat náhradu škody prostřednictvím právníka této společnosti a uzavřem záležitost pokojně a bez následků. Již jsem kontaktoval svého právníka a ten mi oznámil, že žádost o náhradu škody bude oprávněná. Ještě jednou děkuji za pomoc
Vidím, že kasino má velký zájem o vyřešení mého problému
Ahoj!
Tento případ pečlivě vyšetřujeme a chtěli bychom vás požádat o více času na prozkoumání všech podrobností.
Předem děkuji!
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
