DomůStížnostiMegapari Casino - Výhry hráčů byly zabaveny kvůli více účtům.

Megapari Casino - Výhry hráčů byly zabaveny kvůli více účtům.

Automaticky přeloženo:

Částka: 10 000 €

Megapari Casino
Odeslaná: 11.10.2024 | Stížnost je uzavřena : 20.1.2025
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Itálie tvrdí, že kasino nespravedlivě zabavilo jeho výhry poté, co se prohlásil za nutkavého gamblera, uzavřel svůj účet a vrátil pouze jeho vklady. Požaduje vrácení minimálně 50 % svých celkových vkladů ve výši zhruba 5000 eur, případně zváží právní kroky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Toto kasino mi nespravedlivě vzalo spoustu peněz, protože jsem jednou prohlásil, že jsem nutkavý hráč. Založil jsem si u nich mnoho účtů pomocí různých e-mailových adres, ale když jsem vyhrál, zrušili mi výhru, okamžitě mi uzavřeli účet a vrátili mi pouze vklad. Když jsem však přišel o peníze, jednoduše zrušili účet, aniž by mi vrátili cokoliv.

Žádám o vrácení alespoň 50% z vložené částky, což je kolem 5000 eur, nebo budu nucen kontaktovat svého právníka.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený schieralorenzo09,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému s kasinem Megapari. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.

Mohl byste prosím uvést, zda byl některý z vašich účtů plně ověřen?

Když jste vytvořili nové účty s různými e-mailovými adresami, odeslali jste stejné osobní údaje, včetně jména, příjmení, adresy, data narození a telefonního čísla?

Kdy přesně jste poprvé požádali o sebevyloučení z tohoto kasina?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem

Veronika


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj, ano mnoho mých účtů bylo ověřeno a ano, v každém účtu jsem použil stejné informace kromě e-mailu, který byl vždy jiný. První sebevyloučení bylo před rokem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Mohl byste prosím upřesnit, kolik účtů jste vytvořili v kasinu Megapari a které byly úspěšně ověřeny? Předejte mi prosím všechny důkazy o ověřování těchto účtů v kasinu na adrese veronika.l@casino.guru .

Také mi laskavě přepošlete první žádost o sebevyloučení, kterou jste v kasinu Megapari vznesli před rokem. Moje emailová adresa je veronika.l@casino.guru . děkujeme za spolupráci.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
Překlad
Vyžádáno kasinem

Kasino Guru změnilo tuto zprávu na soukromou, na žádost kasina.

Veřejná
Veřejná
Překlad

Vaše výhry byly zabaveny podle našich pravidel, jak je uvedeno zde: https://mp2375881.top/en/information/rules/terms/7. Pečlivě si prostudujte odstavec 6.1 – říká: „zrušit podle vlastního uvážení všechny výhry a vrátit zůstatek na vašem účtu na začátku vyšetřování (minus případné zrušené výhry) z vašich hlavních a duplicitních účtů. Máme také právo na vrácení jakýchkoli částek, které nám dlužíme v souvislosti s tímto duplicitním účtem, přímo z jakéhokoli vašeho účtu (včetně jakéhokoli jiného duplicitního účtu)".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Vážený / vážená schieralorenzo09,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ano, ale problém je v tom, že vracíte peníze pouze tehdy, když vyhraju, čímž svou výhru zrušíte, ale když prohraju, nevrátíte mi vůbec nic, nepřipadá mi to správné vzhledem k tomu, že způsob, jakým zrušíte výhru, byste měli také zrušit prohrané hry

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Kromě toho, že jsem Vám také upřesnil, že za dluhy z hazardu, které jsem si hraním s Vaší stránkou nadělal, došlo k pokusu o sebevraždu a Vy jste v reakci jednoduše ukončili chat a neodpověděli jste mi ani na stovky emailů které jsem zaslal na všechny vaše blokovací, bezpečnostní a podpůrné adresy, žádám vás o vrácení mých vkladů na těchto účtech vytvořených po první žádosti o sebevyloučení v hodnotě přes 5000 eur, jinak budu muset pokračovat nahlášení skutečnosti

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený schieralorenzo09,

Děkujeme vám za trpělivost, když pokračujeme v interních diskuzích se zástupcem kasina. Abych se posunul vpřed, potřeboval bych si s vámi vyjasnit několik podrobností:

  • Mohl byste prosím uvést přesný počet účtů, které jste vytvořili v kasinu Megapari a které byly plně ověřeny , spolu s přesným datem vytvoření každého účtu ?

Megapari Casino používá jednoduchý registrační postup, který nevyžaduje zadání osobních údajů při vytváření účtu, což znamená, že systém nemůže automaticky identifikovat zákazníka, který se sám vyloučil. Pouze po zadání úplných osobních údajů – jako je jméno, příjmení, datum narození, město a země – má systém kasina možnost ověřit vlastní vyloučení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Bylo vytvořeno více než 15 účtů

a další, které si momentálně nepamatuji.

Jsem v kritické situaci, protože můj syn riskuje život a potřebuji tyto úhrady za lékařskou péči.

všechny byly vytvořeny v minulém roce, megapari musí mít všechny e-mailové adresy, se kterými jsem se registroval, protože všechny byly správně ověřeny

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Navíc na Megapari jsem vždy hned zadal do každého účtu jak datum narození, tak jméno a příjmení, zablokovali mě až po zadání čísla dokladu (povinné pro výběry), takže před vkladem hráče by měli mít větší jistotu, vzhledem k tomu, že na každý účet, který jsem otevřel, jsem vložil přesně stejnou kartou.

Jsou v pohodě, když hrajete, i když jste nutkavý hráč, ve skutečnosti, pokud prohrajete a nepožadujete výběry, nevyžadují žádné ověření, jakmile je čas na výběr, požádají vás o váš dokument.

Moje stížnost není získat výhry, ale získat zpět vklady provedené na těchto účtech.

Myslím si, že vzhledem k tomu, jak mi vybrali výhru, když jsem vyhrál, měli mi vrátit vklady, když jsem prohrál, jinak mě nechrání jako nutkavého hráče, ale spíše využívají mé obtížné situace.

Jednoduše žádám o vrácení všech mých vkladů na tyto účty, jinak budu nucen kontaktovat jejich poskytovatele licencí a věc odhalit a podat žalobu na Megapari.

Veškeré výhry uskutečněné na jejich stránkách po vlastním vyloučení byly okamžitě zabaveny, ale vklady mi nebyly vráceny (pouze v případě, že jsem měl aktivní výhry, byla mi vrácena pouze část vkladu). Jejich asistence je nulová a nereagují mi ani na email.

Megapari využila mého nutkavého hazardního stavu.

v případě, že jsem vyhrál, vrátili mi pouze vklad, v případě prohry jednoduše uzavřeli účet i s několika stovkami a tisíci eur na vkladech.

Opakuji, chování Megapari tváří v tvář závislosti na hazardu mi nepřipadá správné, jak bylo zmíněno u dluhů z hazardních her, které jsem nadělal, také jsem se o závislost na hazardních hrách pokoušel a Megapari má těchto peněz hodně, prostě požaduji polovinu záloh v hodnotě 5000 eur

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Myslím, že moje žádost je opodstatněná a již jsem kontaktoval svého právníka, myslím, že mi měli jednoduše zrušit hry v době identifikace a pokud říkáte, že k ověření hráče stačí mít své jméno, příjmení a datum narození, země bydliště a město, všechny tyto údaje jsem vždy uvedl ihned po registraci každého účtu před zahájením hraní, včetně adresy bydliště, takže mě měli okamžitě zablokovat, právě proto, že mají jednoduchý registrační postup , každopádně ve fázi vkladu požadují znovu všechny údaje jako je jméno, příjmení, datum narození, e-mail a adresa bydliště, dokonce i telefonní číslo a vždy jsem uvedl stejné mobilní číslo a stejné údaje za každý vklad na každý účet, takže měli okamžitě zablokovat jakýkoli pokus o vklad z mé strany, než mě nechali začít hrát. Není přijatelné, aby vás zablokovali pouze tehdy, když zadáte číslo dokumentu, které je požadováno pouze k provedení prvního výběru, měli by mít více bezpečnostních kontrol, aby chránili hráče před problémy s hazardními hrami

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
Překlad

zde jsou informace, které požadují během fáze vkladu, takže by měli mít všechny prvky, které mě zablokují, než mě vložím a zahraju, navíc jsem během fáze vkladu použil stejné číslo mobilního telefonu a stejné informace, jak jsem řekl v druhém příspěvku že na obrazovce vidíte všechny mé účty vytvořené u nich, navíc stejnou platební metodu, tedy úplně stejnou kartu pro každý web, měli mě okamžitě zablokovat

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkuji za informaci. Souhlasím s tím, že opatření na ochranu hráče by měla být skutečně implementována, jakmile budou do profilu hráče přidány osobní údaje před vkladem. Abych však mohl pokračovat ve vyšetřování, potřebuji znát následující informace:

  • Mohl byste prosím objasnit, zda máte v současné době nějaké aktivní účty v kasinu Megapari?
  • Kdy jste naposledy provedli vklad do tohoto kasina?
  • Mohli byste navíc uvést, jaké platební metody jste použili k vkladu peněz na své kasino účty? Chápu to správně, že jste pro všechny své účty používali pouze jednu kartu? Tyto informace nám budou užitečné, když budeme pokračovat ve vyšetřování. děkujeme za spolupráci.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobré ráno, ne, momentálně nemám žádné aktivní účty,

Naposledy jsem hrál v tomto kasinu asi před měsícem.

Jak je uvedeno v mých příspěvcích, ano, používal jsem pouze jednu kartu pro všechny své megapari účty

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Zde je důkaz, že megapari není v bezpečí a nestará se o bezpečnost nutkavého gamblera, na obrazovce uvidíte klidně provedený vklad mou kartou (stejná karta používaná vždy od prvního megapari účtu), jako vidíte Zadávám všechny osobní údaje, dokonce zadávám email svého prvního účtu, ze kterého jsem se poprvé vyloučil, nicméně vklad proběhne v klidu, bez problému. Zdá se vám to normální a správné?

Megapari by mě měli chránit a tohle všechno nedovolit. Je to jediný web, který má tento bezpečnostní problém. Jsem vyloučen ze všech regulovaných italských stránek, jsem vyloučen z téměř všech kasinových skupin s licencemi Curacao a dalšími. Nestydím se to říct, kvůli své nekontrolované závislosti, která mě vedla ke ztrátě přátelství, zdraví, náklonnosti mé rodiny a velkým ekonomickým potížím, jsem se dokonce pokusil o sebevraždu.

Prosím, potřebuji být co nejdříve chráněni, mám nárok na vrácení minimálně 50%, ne-li 100% svých vkladů.

Veroniko, ráda bych znala váš názor na problém vrácení peněz, předem děkuji.

Nechci ve vás vyvolávat úzkost nebo spěch, ale udělejte to prosím co nejdříve.

Děkuju

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
Překlad

K druhému příspěvku jsem zapomněl přiložit screenshoty, dám je sem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Velice vám děkuji, schieralorenzo09, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Kubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj Jakube, mohl bys mi prosím sdělit, co si myslíš o mém případu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený schieralorenzo09,

Jsem Kubo a budu vám pomáhat s vaší stížností. V první řadě se upřímně omlouvám za nepříjemnosti, které jste zažili s kasinem Megapari, a chci vás ujistit, že jsem odhodlán tento problém co nejrychleji vyřešit.

Na základě poskytnutých podrobností týkajících se vašeho případu a v souladu s praktikami odpovědného hazardu a zásadami sebevyloučení pevně věřím, že byste měli mít nárok na vrácení svých vkladů. Udělám vše pro to, aby byl váš případ vyřešen rychle a spravedlivě.


Chtěl bych vyzvat zástupce kasina Megapari, aby se znovu připojili k této diskusi a poskytli jakékoli dostupné informace, které pomohou vyřešit tento problém.


Milé kasino Megapari ,

Po zhodnocení situace bych vás rád upozornil na kritickou obavu ohledně používání stejné platební metody hráčem na více účtech. To vyvolává vážné problémy související s praktikami odpovědného hazardu a účinností vašich opatření k sebevyloučení.

I když rozumím složitosti správy více účtů, je jasné, že tento problém přesahuje případ duplicitních účtů. Místo toho upozorňuje na selhání schopnosti vašeho systému předcházet nutkavému chování při hazardních hrách, zejména pokud by protokoly sebevylučování měly být robustnější.

Je nezbytně nutné, aby váš systém nejen detekoval a označoval duplicitní účty, ale také ukládal a porovnával platební metody, aby bylo možné identifikovat a zabránit opakovaným vkladům od jednotlivců, kteří se sami vyloučili. Současná opatření se zdají nedostatečná k ochraně proti hráčům, kteří se mohou pokoušet obejít ochranu zodpovědného hazardu.

Tato situace naznačuje systémovou mezeru, kterou je třeba vyřešit, aby byla zajištěna řádná ochrana zranitelných hráčů. Žádám vás, abyste na tento problém co nejdříve odpověděli a nastínili kroky, které plánujete podniknout, abyste situaci vyřešili a posílili své protokoly o sebevyloučení.


Věřím, že tuto zpětnou vazbu budete brát vážně a zavedete potřebná vylepšení.


Děkuji za pozornost, kterou věnujete této záležitosti. Těším se na vaši rychlou odpověď.


s pozdravem

Kubo

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj Kubo, moc děkuji za snahu.

Obdržení této refundace by mi mohlo pomoci vrátit svůj život do starých kolejí a pokusit se definitivně dostat ze závislosti na hazardních hrách.

Doufám, že společnost megapari chápe chyby, ke kterým došlo, a zavazuje se k rychlému a spravedlivému vyřešení záležitosti pro obě strany, uzavření situace pokojně a bez nutnosti kontaktovat regulátory nebo právníky.

Ještě jednou děkuji za váš zájem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Kubo v tuto chvíli byla moje původní stížnost na 50 % mých vkladů, myslím, že pokud souhlasíte s tím, že vzhledem k závažnosti situace mohu požadovat celou částku svých vkladů za částku přesahující 10 000 eur.

pokud kasino souhlasí s tím, že záležitost urychleně vyřeší a odškodní mě do konce týdne, souhlasím s tím, že nebudu požadovat náhradu škody prostřednictvím právníka této společnosti a uzavřem záležitost pokojně a bez následků. Již jsem kontaktoval svého právníka a ten mi oznámil, že žádost o náhradu škody bude oprávněná. Ještě jednou děkuji za pomoc

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vidím, že kasino má velký zájem o vyřešení mého problému

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj!

Tento případ pečlivě vyšetřujeme a chtěli bychom vás požádat o více času na prozkoumání všech podrobností.


Předem děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Rád bych megapari upozornil na ekonomickou a psychickou nepohodu, kterou mi tato situace silného stresu vytváří, i když mám rodinné a ekonomické problémy kvůli penězům uloženým na megapari, za které jsem se zadlužil, proto prosím Megapari kasino k vyřešení problému co nejrychleji, děkujeme

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
Překlad

Rád bych také upozornil, že i nyní mě Megapari nutí vkládat a hrát s účtem vždy se stejnými použitými kartami, s účtem, na kterém jsem dne 8. 11. 2024 požádal o sebevyloučení a můj požadavek nebyl nikdy vyslyšen , přikládám snímek obrazovky

i dnes po 10 dnech a s dalšími vloženými 2500 eur je účet aktivní a provedl jsem vklad vždy svou obvyklou platební metodou pro všechny účty právě před 10 minutami

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
Překlad

Ahoj Jakube, prosím, potřebuji vaši naléhavou pomoc, toto kasino využívá můj stav jako nutkavý hráč, v posledních dvou týdnech jsem si u nich otevřel účet, pokračovali ve vkládání stejnými platebními metodami, stejnými kartami používanými ve všech mých účty vytvořené u nich, za dva týdny jsem prohrál více než 3000 eur, jak jsem vám řekl v předchozím příspěvku dne 8.11.2024 sám jsem požádal o uzavření účtu s tím, kdo jsem a že už nechci hrát , ale ignorovali mě a dál mě nutili hrát, jen mezi včerejškem a dneškem jsem prohrál dalších 460 eur, prosím potřebuji vaši pomoc a potřebuji vrácení peněz, toto kasino je jediné, které mi umožňuje pokračovat ve hře a které přijímá mé platby , berou mi mužskou důstojnost a duševní klid, takhle si zahrávat se závislostmi a problémy druhých je velmi vážná věc, nadále je kontaktuji jak emailem, tak live chatem, ale nedostávám jakoukoli jejich reakci

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený Jakube a tým kasina Megapari,

Chtěl bych navrhnout právní dohodu, ve které se kasino zavazuje vrátit mé vklady v plné výši a že mi již nebude umožňovat vkládat prostředky vkladovými metodami, které jsem vždy používal pro každý účet, procházím léčbou k vyřešení mých problémů s hazardními hrami a jediné kasino, které mi i přes sebevyloučení stále umožňuje hrát a vkládat pomocí mých karet, je megapari. Ve své části smlouvy se plně zavazuji, že nebudu otevírat žádné další účty na webu Megapari

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

ahoj Jakube, situace je velmi vážná, zkontroloval jsem přesná data a v říjnu 2023 jsem se sám vyloučil z Megapari, nechali mě vložit peníze až do dneška a nadále mě nutí vkládat mými kartami použitými pro první účet, je to více než rok, ve kterém mě zneužili tím, že zneužívali moji závislost na hazardních hrách k výdělku, mám stále otevřený účet, na kterém jsem prohrál více než 3000 eur a hrál jsem až do dneška, požádal jsem o sebevyloučení dne 8.11.2024 říkám, že jsem Lorenzo Schenna, poskytl jsem i svůj dokument a neuzavřeli ho, situace je velmi vážná a žádám, aby Megapari situaci do tohoto týdne vyřešilo a také mě trvale zablokovalo, abych již nemohl vkládat na jejich stránky ( jediný, kdo mi stále umožňuje vkládat pomocí těchto karet), abych mohl vrátit svůj život do starých kolejí a začít znovu budovat svůj život.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Navíc ve vzácných případech, kdy jsem vyhrál a oni mi zrušili výhru a chtěli mi vrátit pouze vklady, mě před vrácením peněz požádali o ověření jak fotografií platebních metod, tak mých dokumentů, takže i přes ověření platebních metod jsem několikrát použité, nikdy mě nezablokovali.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
Překlad

Požádal jsem megapari, aby mi poskytl přesné částky mých vkladů na mých účtech a odpovědí operátora byl pokus o manipulaci, aby mě přiměl popřít, že jsem nutkavý hráč, přikládám chaty, megapari se mě snaží oklamat, abych ne aby mi to musel uhradit, věc je velmi vážná

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milé kasino Megapari ,

Rád bych vás požádal o aktualizaci stavu vašeho interního vyšetřování. Mohl byste prosím poskytnout nějaké dostupné podrobnosti nebo poznatky týkající se této záležitosti?


Děkujeme za váš čas a pomoc. Těším se na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj Jakube, snažil jsem se je neustále kontaktovat, ale nikdy jsem nedostal žádnou odpověď

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Potřebuji megapari, abych situaci rychle vyřešil, protože mám velké finanční potíže a obrovské dluhy kvůli tomuto problému, který mi vytvořili, už se nemůžu dočkat, už jsou to dva týdny a více než měsíc a půl spor začal, potřebuji vrácení peněz

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený týme megapari, mohl byste si prosím najít čas na odpověď, děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobré odpoledne.

Vážený Kubo, již dříve jsme Vám zaslali email do Vaší schránky. Pokud nevidíme odpověď, myslíme si, že se něco pokazilo a nedostali jste naši poštu. Zkontrolujte prosím svou poštovní schránku.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený týme megapari, mohl bych být také upozorněn a nebýt ignorován, protože spor je i se mnou a na vaši odpověď čekám dva týdny?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milé kasino Megapari a schieralorenzo09 ,

V duchu transparentnosti vůči hráči bych rád poskytl aktualizaci – přesněji řečeno shrnutí – dosavadního vývoje situace.

Na základě e-mailu přijatého z kasina neexistují žádné významné aktualizace nebo nové informace, pouze shrnutí minulých událostí a postupů, které byly údajně dodrženy. Bohužel, s ohledem na závažnost sebevyloučení a zodpovědné hazardní praktiky, musím zdůraznit, že kroky kasina v této věci nebyly dostatečně důkladné .

I když je pravda, že hráč vytvořil více účtů pomocí různých e-mailových adres – což představuje jasné porušení pravidel kasina – okolnosti tohoto případu vyžadují jiný přístup. Hráč výslovně uvedl, že má problémy s hazardními hrami, a tato situace by měla být řešena s větší opatrností a odpovědností.


Obzvláště mě znepokojuje, jak si dříve vyloučený hráč, jehož záznamy by měly existovat v databázi kasina, mohl opakovaně vytvářet nové účty a vkládat prostředky pomocí stejných osobních údajů a platební metody. Vzhledem k tomu, že tyto informace jsou vyžadovány v době vkladu, je zcela nepřijatelné, aby systém kasina tyto pokusy neoznačil. Umožnění samostatného vyloučeného jednotlivce vkládat na nově vytvořené účty bez křížové kontroly takových kritických údajů představuje vážný nedostatek v protokolech odpovědného hazardu kasina.

Toto selhání naznačuje, že záznamy o sebevyloučení buď nejsou adekvátně využívány, nebo jsou zcela neúčinné. Účelem zaznamenávání údajů o sebevyloučení – včetně osobních údajů a platebních údajů – je přesně tomuto typu scénáře zabránit. Pokud jsou tyto informace shromážděny, ale v kritických okamžicích nejsou použity, ztratí celá politika sebevyloučení svůj účel a důvěryhodnost.


Vzhledem k tomu si musím stát za svým předchozím postojem a uplatnit nárok hráče na vrácení všech vkladů provedených na nově vytvořené účty až do okamžiku podání stížnosti na naší platformě. Uplatněním správných opatření mělo kasino zajistit, aby tyto vklady nebyly možné, pokud bylo sebevyloučení řádně dodrženo.


Aby se předešlo podobným situacím v budoucnu, kasino by mělo vzít tento případ jako kritickou příležitost k učení. Urychleně by měla být provedena vylepšení procesů sebevyloučení, která zajistí, že osobní údaje a platební metody budou křížově odkazovány v reálném čase, aby byly chráněny zranitelné hráče. Podobných případů bude pravděpodobně přibývat a ochrana takových jedinců je základní odpovědností.


Děkuji za pozornost, kterou věnujete této záležitosti. Těším se na stanovisko Megapari Casino k této otázce.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj Kubo,

Moc vám děkuji za úsilí, které věnujete mému případu, a za pomoc, kterou mi poskytujete.

S lítostí vám musím oznámit, že jsem se několikrát pokoušel spojit se s tímto kasinem, ale pokaždé, když už nereagují na mé e-maily, nebo reagují tak, že mě neustále žádají o vysvětlení problému, pak jakmile to vysvětlím, ne déle reagovat.

Jsem velmi naštvaný, že i v tomto vláknu se kasino nikdy nepokusilo se mnou komunikovat, ale má tendenci mě ignorovat.

Prostřednictvím svého psychologa jsem také dospěl k závěru, že mi toto kasino způsobilo psychickou újmu a pokračuje ve svém nonšalantním přístupu k tomu, že mě ignoruje a ignoruje svou vlastní odpovědnost za situaci. Kromě toho mám stále otevřený účet, na který bylo megapari upozorněno, ale nadále ho nechávají otevřený a abych mohl bez obav vkládat, připojím odpověď, kterou mi dal jeden z jejich provozovatelů, když jsem kasinu upozornil na použití účtu a identifikoval jsem se svým jménem a příjmením.

první žádost o uzavření byla 8.11.2024, opakuji je stále otevřená a plně funkční.

Zveřejňuji to, abych varoval megapari, že pokud k vrácení peněz nedojde do tohoto týdne a megapari nezačne brát věc vážně, můj právník zahájí postupy pro stížnost na megapari a žádost o vrácení peněz plus psychickou újmu, kterou mají mi způsobil (a to mluvíme o roce a půl, kdy tato situace pokračuje bez jakéhokoli zásahu megapari)

Doufám, že megapari udělá správnou volbu

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
Překlad

toto je chat s operátorem megapari o podpoře telegramů, ve kterém na 10. žádost o sebevyloučení pro tento účet, poté, co jsem je již mnohokrát varoval, že tento účet používám, jsem se vyloučil a jsem nutkavý hráč, operátor odpověděl že mi nemůže pomoci

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milý Kubo,

Vidím, že megapari se opět ani nezavazuje mi odpovědět a najít řešení, nepřijmu další plýtvání časem vzhledem k tomu, že jsem v kritické ekonomické situaci a kasino mě nadále nechává hrát klidně i poté, co jsem se identifikoval sebe, takže z jejich strany nevidím žádný zájem na řešení problému

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Pokud se megapari nerozhodne vrátit mi peníze do tohoto týdne, budu pokračovat ve stížnosti a právním jednání

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj.

Milý Kubo, napsali jsme ti email. Zkontrolujte si prosím svou poštovní schránku, váš názor a odpověď je pro nás velmi důležitá


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj Kubo a ahoj megapari kasino, považuji chování kasina za naprosto nepřijatelné a neuctivé, protože mě nadále ignorují a nezahrnují mě do konverzace, už mě nebaví být takto ignorován a zacházeno, megapari mě v tomto vláknu nikdy neoslovili a naprosto mě ignoruje emailem, došel jsem k závěru, že nejlepší je proti megapari podniknout právní kroky a nahlásit je za vše, co mi udělali a dělají dál, nechci pokračovat nechat se oklamat.

Stále vám říkají, že jsme vám poslali e-mail, ale když je pošlu, ignorují je a ani neodpovídají.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Prosím, pomozte mi, moje finanční situace je kritická, sotva jím, nemůžu takhle dál, Megapari a hazard mi zničily život, v hlavě mám špatné myšlenky, ty peníze potřebuji.

Toto vrácení peněz je pro mě otázkou života nebo smrti. Mám příliš mnoho dluhů a potřebuji tuto situaci uzavřít. Čekal jsem dva měsíce a Megapari se ani neodvážil se mnou mluvit.

prosím, než bude příliš pozdě

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Megapari, rozhodnete se mi vrátit peníze nebo si ještě musíte udělat čas?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milé kasino Megapari ,

děkuji za zprávu. Odpověděl jsem na váš e-mail s žádostí o další vysvětlení a v současné době čekám na vaši odpověď.


děkujeme za spolupráci.


Vážený schieralorenzo09 ,

Vezměte prosím na vědomí, že váš nárok na vrácení peněz je podmíněn tím, že jste ve svém účtu nebo během procesu vkladu záměrně nezměnili nebo neposkytli nepřesné osobní údaje. V současné době čekám na odpověď kasina ohledně obvinění z nesprávných informací z vaší strany.

Z vašeho snímku obrazovky z 8. listopadu 2024 jsem si navíc všiml, že jste použili USDT k provedení vkladu do kasina. Vzhledem k tomu, že vklady kryptoměn v kasinu Megapari nevyžadují osobní údaje, mohli byste prosím objasnit platební metody, které používáte? Toto upřesnění je nezbytné, jak jste již dříve uvedli, že pro vklady používáte svou bankovní kartu.


Děkuju.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj Kubo, chtěl jsem ti oznámit, že jsem nikdy neměnil žádné informace, vytvořil jsem 20 účtů, všechny se svými osobními údaji a všemi mými skutečnými údaji, další 3 jsem také vytvořil na jméno své matky, mého otce a mé sestry, ve kterém jsem poté požádal o sebevyloučení, mi obvinění kasina ze změny informací připadá jednoduše směšné, protože jsem vám vždy říkal, že jsem vždy používal své dvě karty, UniCredit a Postepay, a také vždy používala všechny mé osobní údaje, společnost Megapari nikdy neprováděla kontroly.

Také jsem nikdy nepoužíval kryptoměny, ale vždy kreditní karty.

Rád bych vás informoval, že v neděli večer jsem se pokusil o sebevraždu kvůli silnému psychickému stresu a problémům, které mi megapari záměrně způsobuje. Mluvím se svým právníkem, který zahajuje soudní řízení, aby nahlásil megapari, který nadále šíří nepravdivé informace a hledá způsoby, jak se mi vyhnout placení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vždy jsem používal Visa a Mastercard

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený kubo, zkontroloval jsem obrazovku, o které mluvíte, pro tuto transakci bylo jako platební metoda použito vízum, takže by megapari měl vědět, proč to označuje jako usdt

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj Kubo, poslal jsem ti email

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Neakceptuji manipulaci ze strany kasina, vždy jsem používal své osobní údaje k registraci, také jsem vždy používal své jediné dvě platební metody, nikdy kryptoměny ani nic jiného, ​​nikdy jsem své údaje ve skutečnosti nezměnil, když jsem se zeptal, které účty byly s číslem mého dokumentu mi je podpora poskytla všechny včetně všech e-mailů, které nyní připojím e-mailem Kubovi

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj!

Milý Kubo, čekáme na odpověď na mail. Díky předem!


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milé kasino megapari, žádám vás, zda byste se neodvážili se mnou alespoň mluvit a také se se mnou podělit prostřednictvím e-mailu o tento důkaz, ve kterém jsem zfalšoval své údaje, předem děkuji, čekám na vaši odpověď

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milý Kubo, poslal jsem ti e-mail s důkazem, že jsem nikdy nezadal nepravdivé údaje ani při registraci na svém účtu, ani ve fázi vkladu, vždy jsem použil své jméno a příjmení a své údaje, přikládám screenshoty

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milý Kubo,

Tato situace mi způsobuje vážné úzkostné a stresové problémy a má negativní vliv na můj osobní život, nemohu myslet na nic jiného a splácím následky svých obrovských dluhů, které megapari pomohli vytvořit, vidím psycholog.

Toto vlákno má dát Megapari ultimátum, pokud mi nevrátí peníze do Vánoc 25. 12. 2024, budu nucen podat formální stížnost u Guardia di Finanza a jejich poskytovatele licencí a podniknout právní kroky, ve kterých budu požadovat psychickou újmu.

Megapari nadále zneužívá mou situaci, snažím se je kontaktovat každý den prostřednictvím e-mailu a nadále odpovídají: „jasně vysvětlete svůj problém", jakmile jasně odpovím, už mi neodpovídají

Doufám, že to pochopíte

děkuji za vše, co jste udělali

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený schieralorenzo09 ,

Po důkladném a podrobném prošetření vašeho případu, které zahrnovalo spolupráci s kasinem Megapari a interní diskuse v rámci Casino Guru, vám s politováním musím oznámit, že jsme váš nárok shledali jako neoprávněný .

I když soucítíme s hráči, kteří čelí problémům souvisejícím s hazardními hrami, a snažíme se pomoci, když je chyba na straně kasina, tato situace takový případ neodráží. Mnoho mezinárodních online kasin, zejména ta, která fungují na základě nemístních licencí, umožňují hráčům vkládat a hrát bez předchozího ověření. Toto je běžný průmyslový standard.


V případě kasina Megapari:

  1. Rychlá registrace: Kasino umožňuje rychlé vytvoření účtu prostřednictvím e-mailu, ale chybí mu možnost křížové kontroly nových registrací proti dříve vyloučeným jednotlivcům.
  2. Nakládání s údaji: I když jste během svých vkladů poskytli své osobní údaje (např. celé jméno, adresu, telefonní číslo a údaje o kartě), kasino tyto údaje zcela nezpracovává ani neukládá. Místo toho je spravováno poskytovateli platebních služeb třetích stran, kteří kvůli zásadám důvěrnosti nesdílejí takové podrobnosti s kasinem.
  3. Technická omezení: Stejně tak kasino nesdílí údaje o sebevyloučení s poskytovateli plateb. Toto vzájemné oddělení údajů znamená , že pro kasino bylo technicky nemožné identifikovat vás jako vyloučenou osobu v době vkladu .

Toto technické omezení vysvětluje, jak jste mohli vytvořit 20 účtů a provádět vklady pomocí stejných přihlašovacích údajů a platební metody. Vzhledem k tomu, že kasino nemělo schopnost těmto akcím zabránit, nedošlo na jejich konci k žádnému selhání.


Vzhledem k těmto zjištěním nám nezbývá nic jiného, ​​než vaši stížnost považovat za neoprávněnou a případ uzavřít.


I když nemůžeme pokračovat, doporučuji vám, abyste se obrátili na Anjouan Gaming Licensing Authority a eskalovali vaše obavy. Stížnost můžete podat přímo přes jejich web: https://anjouangaming.com/submit-dispute/ .

Pro návod, jak efektivně podat stížnost, jsme připravili užitečné zdroje zde: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators . Pokud potřebujete pomoc s procesem nebo obdržíte odpověď od regulátora, neváhejte mě kontaktovat na adrese jakub.m@casino.guru .


Další podpora

V rámci naší iniciativy Global Self-Exclusion Initiative jsme se spojili s BetBlocker , charitativní organizací registrovanou ve Spojeném království, která poskytuje bezplatný nástroj, který lidem pomáhá zvládat jejich hráčské návyky. BetBlocker umožňuje uživatelům blokovat přístup k více než 84 230 webům s hazardními hrami na různých zařízeních.

Služba se rychle instaluje (pouze 2 minuty) a běží tiše na pozadí.

Podporuje 7 jazyků a nabízí anonymní použití, což jednotlivcům umožňuje zcela omezit přístup na stránky s hazardními hrami nebo omezit přístup během zranitelných období.

Další informace:

Global Self-Exclusion Initiative: https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative

Web BetBlocker: https://betblocker.org/

Upozornění: BetBlocker také omezuje přístup na stránky s informacemi o hazardních hrách, včetně Casino Guru. Pokud si přejete používat naše stránky pro průběžné stížnosti nebo zdroje, ujistěte se, že tato možnost není během nastavování zaškrtnuta.


Navíc, pokud bojujete se závislostí na hazardních hrách, oslovit někoho a vyhledat odbornou pomoc může být zásadním krokem k uzdravení. Léčebná centra v Itálii uvedená na této stránce se specializují na pomoc jednotlivcům při překonávání problémů souvisejících s hazardními hrami prostřednictvím telefonické podpory, online poradenství nebo osobních sezení.

Doporučuji vám prozkoumat tyto zdroje a spojit se s profesionály, kteří vám mohou poskytnout rady a podporu, kterou potřebujete.


Je mi opravdu líto, že jsme pro vás tentokrát nemohli dosáhnout příznivějšího řešení. Doufám však, že vám poskytnuté zdroje pomohou podniknout nezbytné kroky k vyřešení této záležitosti a nalézt podporu pro další postup.


s pozdravem

Kubo

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky