Hráčka z Argentiny provedla před dvěma týdny vklad ve výši 144 000 ARG, ale nebyl připsán na její účet v kasinu. Navzdory zasílání účtenek a přijímání automatických odpovědí zůstal problém nevyřešen, což ji způsobilo značný stres. Tým pro stížnosti prodloužil dobu vyšetřování a vyžádal si od hráče další dokumentaci, která by mu pomohla záležitost vyřešit. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče však byla stížnost nakonec zamítnuta.
Dobrý den, před dvěma týdny jsem provedl vklad ve výši 144 000 ARG a nebyl připsán na můj účet. Jsem zoufalý, protože problém nebyl vyřešen. Odeslal jsem odpovídající účtenky a bylo mi řečeno, že mám čekat. Odpovídají automatickou zprávou s žádostí o kontrolu za 12 nebo 24 hodin. Už jsou to dva týdny a jsem ve stresu, protože potřebuji peníze a problém se nevyřešil. Jen mi říkají, že na tom finanční oddělení pracuje, ale nic se nevyřešilo. Udělal jsem vše, co jsem potřeboval; Zavolal jsem na Mercado Pago, virtuální peněženku, kterou používám, a řekli mi, že převod byl úspěšný, a proto vystavili potvrzení. Prosím, potřebuji ty peníze.
Milá emamari,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Předejte mi prosím následující dokumenty:
Prosím o zaslání požadovaných dokumentů na moji e-mailovou adresu: veronika.l@casino.guru . Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Děkujeme za trpělivost a spolupráci.
S pozdravem
Veronika
Ahoj!
Upřímně se omlouváme za nepříjemnosti, se kterými jste se setkali. Ujišťujeme vás, že váš problém důkladně prošetřujeme a jsme odhodláni jej rychle vyřešit. Velmi si vážíme vaší trpělivosti v této záležitosti a budeme vás informovat o všech aktualizacích, jakmile budou k dispozici
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
