Hráč z Argentiny měl potíže s vkladem 10 000 ARS, který mu nebyl připsán na účet od 27. října. I přes poskytnutí potvrzení o převodu hráč nadále dostával stejnou odpověď od operátorů, kteří ho požádali, aby počkal dalších 12 hodin bez rezoluce. Po měsíci stížností a poskytování důkazů se hráč rozhodl svůj účet uzavřít kvůli frustraci z nevyřešeného problému a zdlouhavého čekání na své peníze. Stížnost byla na žádost hráče zamítnuta a případ byl považován za uzavřený.
27. 10. jsem vložil zálohu 10 000 ARS a nebyla mi připsána na účet. Když jsem si stěžoval, požádali mě o potvrzení o převodu a já jsem je poskytl. Od té doby mi operátoři každý den říkají to samé – ať počkám 12 hodin – a moje peníze se stále neobjevily.
Žádá mě, abych mi odpověděl, ale není na co reagovat 🤷♂️
Milý Orione,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.
Je mi líto, že jsme vám v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Tuto stížnost nechám měsíc otevřenou a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
s pozdravem
Veronika
Děkuji, stále jsem nedostal své peníze zpět, čekám již více než 10 dní
Frustrující je, že mi říkají, že záloha byla připsána, ale nerozumí mi. Ten den jsem provedl dva vklady ve výši 10 000 ARS, jeden byl připsán a druhý nikoli. Poslal jsem důkaz o obou a video mých transakcí, které ukazují, že druhý vklad ve výši 10 000 ARS se neobjevuje. Stále mi dávají přehled o problému 🤦♂️
Ahoj!
Děkujeme, že jste si našli čas a upozornili nás na váš problém. Hluboce nás mrzí, že jsme se dozvěděli o potížích, se kterými jste se setkali s vaším vkladem. Ujišťujeme vás, že náš specializovaný tým v současné době prošetřuje specifika vaší transakce, aby identifikoval a rychle vyřešil základní problém.
Už jsem podal tisíc reklamací, dokud mi neřekli, že všechny moje vklady byly schváleny. Byl jsem pobouřen, frustrován a znovu jsem si stěžoval s účtenkami za 5 vkladů, které jsem provedl 27. dne, kde jeden z nich nebyl připsán. Poslal jsem také video důkaz o mých transakcích, aby viděli, že pouze 4 z 5 vkladů byly schváleny. Poslal jsem snímky obrazovky a spoustu důkazů a stále mi nedali peníze. Už je to více než 11 dní.
Milý Orione,
Kontaktovali jste svého poskytovatele plateb, abyste se zeptali na stav vašeho ztraceného vkladu, jak jsem navrhoval ve své první odpovědi?
Můžete mi také prosím zaslat následující dokumenty:
Prosím o zaslání požadovaných dokumentů na moji e-mailovou adresu: veronika.l@casino.guru . Děkujeme za trpělivost a spolupráci.
Ok dám to dohromady a pošlu ti všechny testy, díky
Drahý Orione, už jsi mi poslal dokumenty? Nedostal jsem od vás žádné e-maily.
Ne, zatím ne, čekám, až mi finance dají druhou odpověď s novými důkazy, které jsem jim předložil, pokud odpoví negativně, dám vám vědět.
Děkuji, že jste mě informovali. Jakmile budou nějaké aktualizace týkající se vašeho vkladu, sdílejte je zde, abychom mohli pokračovat ve vyšetřování.
Ahoj ne, pořád mi říkají, že pořád analyzují finance, už je to více než 20 dní 🤦♂️
děkuji za odpověď. Zašlete mi prosím dokumenty, které jsem požadoval v jedné z mých předchozích odpovědí, abychom mohli pokračovat ve vyšetřování. Moje emailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Milý Orione,
V první řadě bychom se chtěli upřímně omluvit za vzniklou situaci. Plně chápeme, že vám to mohlo způsobit nepříjemnosti, a hluboce litujeme všech nepříjemností, které to mohlo přinést.
Problém, na který jste narazili, se ukázal být poměrně složitý a vyžadoval naši zvláštní pozornost a také značné časové a technické zdroje na analýzu a nalezení nejlepšího možného řešení. Vždy se snažíme každému klientovi pomoci a opravdu si vážíme vaší trpělivosti a pochopení v této záležitosti.
Abychom vám pomohli co nejrychleji pomoci, navštivte prosím https://tucash.com.ar/ a odešlete žádost prostřednictvím kontaktního formuláře. Po podání žádosti vám zašleme další podrobnosti a další pomoc e-mailem.
Ještě jednou děkujeme za trpělivost a pochopení!
Dobrý den, již jsem požádal o uzavření účtu, protože mě omrzelo stěžovat si měsíc každý den, poslal jsem vám účtenky za 5 vkladů, které jsem provedl 27.10. a uvedl jsem, který mi nebyl připsán, můžete vidět na mém účtu v transakcích, že mi připsali 4 z 5, nebylo to tak složité, pravdou je, že to bylo kasino, které se mi líbilo kvůli velké rozmanitosti ruletových stolů, které má, ale byl jsem zklamán, že to neudělali vraťte mi peníze, už mě nebaví stěžovat si a nebaví mě čekat, kdyby bylo víc peněz, možná bych si stěžoval a čekal, ale už jsem unavený, nemohou si nechat peníze měsíc, to je dlouhá doba. O jednoho klienta méně, vím, že vás to finančně neovlivní, ale vaše pověst při řešení problémů není dobrá. Děkuji kasinovému guru, že mě vyslechl, můžete považovat případ za uzavřený, účet jsem již uzavřel v megapari.
Tuto stížnost jsme zamítli na základě výslovné žádosti hráče. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
