Hráč z Argentiny má potíže s vkladem ve výši 10 000 ARS, který nebyl připsán na jeho účet od 27. října. I přes poskytnutí potvrzení o převodu hráč nadále dostává stejnou odpověď od operátorů a žádá ho, aby počkal dalších 12 hodin bez rezoluce.
27. 10. jsem vložil zálohu 10 000 ARS a nebyla mi připsána na účet. Když jsem si stěžoval, požádali mě o potvrzení o převodu a já jsem je poskytl. Od té doby mi operátoři každý den říkají to samé – ať počkám 12 hodin – a moje peníze se stále neobjevily.
Žádá mě, abych mi odpověděl, ale není na co reagovat 🤷♂️
Milý Orione,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.
Je mi líto, že jsme vám v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Tuto stížnost nechám měsíc otevřenou a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
s pozdravem
Veronika
Děkuji, stále jsem nedostal své peníze zpět, čekám již více než 10 dní
Frustrující je, že mi říkají, že záloha byla připsána, ale nerozumí mi. Ten den jsem provedl dva vklady ve výši 10 000 ARS, jeden byl připsán a druhý nikoli. Poslal jsem důkaz o obou a video mých transakcí, které ukazují, že druhý vklad ve výši 10 000 ARS se neobjevuje. Stále mi dávají přehled o problému 🤦♂️
Ahoj!
Děkujeme, že jste si našli čas a upozornili nás na váš problém. Hluboce nás mrzí, že jsme se dozvěděli o potížích, se kterými jste se setkali s vaším vkladem. Ujišťujeme vás, že náš specializovaný tým v současné době prošetřuje specifika vaší transakce, aby identifikoval a rychle vyřešil základní problém.
Už jsem podal tisíc reklamací, dokud mi neřekli, že všechny moje vklady byly schváleny. Byl jsem pobouřen, frustrován a znovu jsem si stěžoval s účtenkami za 5 vkladů, které jsem provedl 27. dne, kde jeden z nich nebyl připsán. Poslal jsem také video důkaz o mých transakcích, aby viděli, že pouze 4 z 5 vkladů byly schváleny. Poslal jsem snímky obrazovky a spoustu důkazů a stále mi nedali peníze. Už je to více než 11 dní.
Milý Orione,
Kontaktovali jste svého poskytovatele plateb, abyste se zeptali na stav vašeho ztraceného vkladu, jak jsem navrhoval ve své první odpovědi?
Můžete mi také prosím zaslat následující dokumenty:
Prosím o zaslání požadovaných dokumentů na moji e-mailovou adresu: veronika.l@casino.guru . Děkujeme za trpělivost a spolupráci.
Ok dám to dohromady a pošlu ti všechny testy, díky
Veronika je v současné době mimo kancelář nebo na dovolené. Je možné, že na tuto stížnost bude reagovat později než obvykle. Děkujeme za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
