Hráč z Dánska narazil na problém s dvojnásobným zpoplatněním více vkladů v celkové výši 367 eur. Navzdory poskytnutí důkazů kasinu a kontaktování jeho banky kasino nadále zdržovalo řešení. Tým pro stížnosti nebyl schopen dále prošetřit, protože hráč nereagoval na žádosti o další dokumentaci. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
Ahoj. 31. října jsem provedl vklad mnohokrát, peníze jsem dostal, jak jsem měl, ale když jsem včera (před 27 hodinami) viděl svůj bankovní účet, viděl jsem, že 5 vkladů bylo přijato 2krát. Bylo to 67,02 eur, 67,04 eur, 65,67 eur, 65,68 eur a 101,91 eur celkem 367 eur (2750 dkk), řekl jsem jim to a poslal jsem tolik důkazů s bankovním výpisem a snímky obrazovky. Moje banka řekla, že pokud to teď neopraví, mám si zablokovat kartu a přes banku vytvořit formulář pro podvod. Také jsem jim poslal tento bankovní výpis, který vám posílám nyní, aby mohli vidět vše, co je označeno jako červené, vidíte, že je to 2krát. Na livechatu říkají jen počkej 12 hodin počkej 24 hodin a pokračuj, ale teď mi to prostě musí vrátit, protože to krade.
Vážený hougaarde1994n,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Byly dodatečné částky připsány na váš účet v kasinu nebo byly pouze strženy z vašeho bankovního účtu?
Vyskytl se vám problém s neautorizovanými transakcemi již dříve?
Přepošlete mi prosím e-maily nebo přepisy chatu vaší komunikace se zákaznickou podporou kasina na můj e-mail na adrese veronika.l@casino.guru nebo sem vložte snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Dobrý den, poslal jsem veškerou svou dokumentaci o tomto na váš e-mail. Doufám, že to brzy napravíte. To nemůže být spravedlivé, musím čekat na své peníze, když je ukradnou. Není to můj problém, že možná mají problém s vklady. Potřebuji své peníze hned
děkujeme za vaše e-maily. Mohli byste mi prosím zaslat novou kopii vašeho bankovního výpisu ve formátu PDF počínaje 4. listopadem, kdy poprvé došlo k problému s dvojím účtováním, až do dnešního dne? Bylo by užitečné, kdyby dokument obsahoval podrobné informace o příjemcích každé platby. To nám umožní záležitost dále prošetřit a poskytnout vám tu nejlepší podporu.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
