Hráč z Ruska čelí zpoždění s nevyřízeným výběrem z kasina Telegram, přestože splnil požadavky na sázení a pravidla kasina, podle kterých by výběry měly být okamžité nebo trvat až 24 hodin. Podpora nenabízí žádné konkrétní časové rámce pro řešení, takže hráč není v nejistotě, kdy budou jeho prostředky uvolněny.
Ahoj. Udělal jsem vklad (USDT) v jejich kasinu Telegram, vyhrál jsem nějakou částku a splnil sázkové požadavky podle pravidel kasina. Poté jsem požádal o stažení. Podle jejich pravidel mají být výběry okamžité, ale v některých případech mohou trvat až 24 hodin. Můj výběr však stále čeká na vyřízení, a to již několik dní. Podpora odpovídá, ale říkají jen: čekejte prosím, problém byl předán příslušnému oddělení, budete upozorněni. Když se ptám, jak dlouho to může trvat, byť přibližně, odpověď je, že neexistují žádné konkrétní časové rámce, takže by to teoreticky mohlo trvat neomezeně dlouho. Zatím se nic nezměnilo. Z mé strany je vše v pořádku. Mohu poskytnout snímky obrazovky a ověřit jakékoli kroky z mé strany, protože jsem neporušil žádná pravidla. Zanechal jsem recenzi na toto kasino a změním ji na kladnou, pokud kasino nakonec vyplatí peníze podle svých vlastních pravidel. děkuji za pozornost.
Při odesílání stížnosti musíte uvést e-mail používaný v kasinu. Poskytnu svůj, ale chci upozornit, že pro používání Telegram kasina Megadice není vyžadován ani používán žádný e-mail, podobně jako v jiných kasinech jako Lucky Block nebo tg.casino, kde jsem za stejných podmínek nikdy neměl problémy, tak jim chvála. Kromě toho mohu v případě potřeby ověřit svou totožnost a cokoli dalšího týkajícího se této situace.
Vážený vlado9111991,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Kdy jste požádali o stažení?
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Mohl byste prosím sdílet vaši komunikaci s kasinem ohledně výběru? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
