Hráč z Ruska čelil zpoždění s nevyřízeným výběrem z kasina Telegram, přestože splnil požadavky na sázení a pravidla kasina, která uváděla, že výběry by měly být okamžité nebo trvat až 24 hodin. Podpora nenabízela žádné konkrétní časové rámce pro řešení, takže si hráč nebyl jistý, kdy budou jeho prostředky uvolněny. Problém byl vyřešen, když kasino převedlo peníze hráči a stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.
Ahoj. Udělal jsem vklad (USDT) v jejich kasinu Telegram, vyhrál jsem nějakou částku a splnil sázkové požadavky podle pravidel kasina. Poté jsem požádal o stažení. Podle jejich pravidel mají být výběry okamžité, ale v některých případech mohou trvat až 24 hodin. Můj výběr však stále čeká na vyřízení, a to již několik dní. Podpora odpovídá, ale říkají jen: čekejte prosím, problém byl předán příslušnému oddělení, budete upozorněni. Když se ptám, jak dlouho to může trvat, byť přibližně, odpověď je, že neexistují žádné konkrétní časové rámce, takže by to teoreticky mohlo trvat neomezeně dlouho. Zatím se nic nezměnilo. Z mé strany je vše v pořádku. Mohu poskytnout snímky obrazovky a ověřit jakékoli kroky z mé strany, protože jsem neporušil žádná pravidla. Zanechal jsem recenzi na toto kasino a změním ji na kladnou, pokud kasino nakonec vyplatí peníze podle svých vlastních pravidel. děkuji za pozornost.
Při odesílání stížnosti musíte uvést e-mail používaný v kasinu. Poskytnu svůj, ale chci upozornit, že pro používání Telegram kasina Megadice není vyžadován ani používán žádný e-mail, podobně jako v jiných kasinech jako Lucky Block nebo tg.casino, kde jsem za stejných podmínek nikdy neměl problémy, tak jim chvála. Kromě toho mohu v případě potřeby ověřit svou totožnost a cokoli dalšího týkajícího se této situace.
Vážený vlado9111991,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Kdy jste požádali o stažení?
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Mohl byste prosím sdílet vaši komunikaci s kasinem ohledně výběru? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Problém byl vyřešen. Kasino převedlo peníze. Reklamace může být uzavřena, již nejsou žádné reklamace
Vážený vlado9111991,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Dominika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
