Hráč z Japonska zjistil, že jeho účet byl kasinem náhle uzavřen. Kasino odmítlo vrátit zůstatek a obvinilo hráče z propagačního zneužití. Kasino neposkytlo žádný důkaz na podporu tohoto obvinění. Stížnost byla vyřešena vrácením zůstatku hráče v USDT, ale kasino se rozhodlo ponechat účet trvale uzavřený. Přestože hlavní problém vznesený v této stížnosti byl účinně vyřešen, hráč zůstal nespokojený kvůli nedostatku důkazů a omluvě ze strany kasina.
Najednou byl můj účet tímto kasinem uzavřen.
Z jejich minulé pověsti jsem věděl, že mohou bezdůvodně zavřít účty, ale kasino mi nevrátí zůstatek s tvrzením, že jsem zneužil promo akci.
Zúčastnil jsem se pouze několika turnajů a vyhrál jsem ceny a kasino mi nesdělilo žádný důvod ke zneužití.
Chtěl bych, aby mi byly vráceny prostředky ze zůstatku.
Milý andandjonnyx,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli úplným ověřením KYC?
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Mohl byste mi laskavě přeposlat e-mail, který jste obdrželi od kasina poté, co byl váš účet uzavřen?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Prošel jsem KYC a mám mnohokrát zkušenosti s výběry.
Právě jsem vám přeposlal e-mail.
Děkuji moc, andandjonnyx, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj andandjonnyx,
To je zase Michal. Tuto stížnost jsem převzal. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali kasino Mega Dice, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino Mega Dice,
Mohl byste prosím poskytnout další podrobnosti o tom, jak hráč údajně zneužil vaši propagaci a následně porušil vaše podmínky? Pokud tyto informace nemohou být zveřejněny, laskavě mi je přepošlete na michal.k@casino.guru
Zúčastnil jsem se několika turnajů v tomto kasinu.
Bonusy jsem však nevyužil a řídil bych se pravidly o turnajích.
Hrál jsem každý turnaj stejným způsobem a nikdy jsem nedostal žádné varování od kasina.
Nevidím důvod, proč by se tomu najednou mělo říkat zneužití propagace.
Ahoj,
Omlouvám se za čekání – záležitost se prošetřuje,
Nejlepší,
Stížnosti na mega kostky
Více informací nemohu poskytnout.
Nemohu se přihlásit ke svému účtu a kasino si se mnou odmítá vyměňovat e-maily.
Je dobře známo, že toto kasino uzavírá hráčské účty bez vysvětlení důvodu, ale prosím vraťte zůstatek řádně.
Ahoj,
Děkujeme vám za vaši trpělivost.
Po kontrole mohu potvrdit, že zůstatek (2678 USDT) v době uzavření účtu byl ručně stažen do kryptopeněženky zákazníka.
Zákaznický účet zůstane uzavřený kvůli zjištěním o propagačním zneužití v jejich hře.
Tuto záležitost považujeme za vyřešenou a děkujeme za pochopení.
S pozdravem,
Stížnosti na mega kostky
Máte ID transakce, které to dokazuje?
V době uzavření účtu byl také zůstatek mimo USDT přibližně 4 000 USD.
Celkem by to bylo asi 7000 dolarů.
Dokud již nemůžete ode mě peníze vybrat, převeďte je prosím na můj účet USDT v jednorázové částce.
Ani zde jsme neobdrželi žádné upozornění na zneužívání propagace.
Uveďte prosím důkaz o tom, kdy jste varování poskytli.
Neznám žádné podrobnosti.
Nepoužil jsem žádné bonusy a zúčastnil jsem se pouze několika turnajů.
Turnaje jsou samozřejmě sponzorovány kasinem a pravidelná účast v nich nepředstavuje zneužití.
Posílám vám svou historii vkladů kryptoměn.
Účet byl uzavřen 20. května a kasino tvrdí, že v té době byly provedeny výběry, ale žádné takové transakce jsem nenašel.
Ahoj,
Omlouvám se za předchozí zprávu; bylo to kvůli vnitřní nedorozumění.
Jsme připraveni vyrovnat uzavření vašeho účtu platbou 1000 EUR, která odráží zůstatek před uzavřením vašeho účtu.
Toto rozhodnutí je založeno na skutečnosti, že jste využili našich propagačních nabídek, jak již bylo zmíněno.
Věříme, že vzhledem k okolnostem je to nejlepší řešení.
S pozdravem,
Stížnosti na mega kostky
Milé kasino Mega Dice,
Mohl byste prosím poskytnout další podrobnosti včetně podpůrných důkazů o tom, jak hráč údajně zneužil vaši propagaci a následně porušil vaše podmínky? Rozumím tomu správně, že hráči bylo vyplaceno 2678 USDT a nyní se stále jedná o zbývajících 4100 USDT v hodnotě DICE?
Ne, nebylo zaplaceno ani 2678 USDT.
Zdá se, že kasino lhalo, že bylo zaplaceno, a uvedlo nás v omyl tím, že požádalo o ID transakce.
Navíc kasino nyní začíná říkat, že zůstatek v době uzavření je 1000 €, což nedává smysl.
Ahoj,
Probíhá platba 2678 USDT – vzhledem k výše uvedené adrese vaší peněženky bychom měli mít platbu dokončenou během následujících 24–48 hodin.
Pokud jde o $DICE – v současné době nejsme schopni zpracovat žádné výběry, protože naše vklady, výběry a hraní byly pozastaveny z důvodu škodlivého zneužití naší chytré smlouvy – viz naše oznámení zde: https://twitter.com /megadice/status/1800450130535223378
Očekáváme, že bude obnovení $DICE obnoveno do 21. června 2024. Až bude token přečten do našeho kasina, budeme moci umožnit výběr vašeho zůstatku $DICE do peněženky SOLANA dle vašeho výběru – uveďte prosím toto mezitím.
Děkujeme za pochopení,
Nejlepší,
Stížnosti na mega kostky
DICE není uvedena a zatím neexistuje žádná burza, která by to řešila.
Proto prosím zaplaťte stejnou částku USDT.
Ahoj,
Časem, který přijde, bude náš token uveden na několika DEXech a CEXech – do té doby můžete držet $DICE.
Nejsme schopni převést vaše výhry z jedné kryptoměny na druhou – uveďte prosím svou SOL adresu,
Nejlepší,
Stížnosti na mega kostky
Tentokrát kasino uzavírá účet z vlastních sobeckých důvodů.
Nemyslete si, že výmluva, že po vás chtějí, abyste počkali se zaplacením, až budete uvedeni, bude fungovat.
Vážený Casino Guru
Jak jste slyšeli, zbývající virtuální měna v hodnotě 4 100 USDT v kasinu ještě není uvedena a burza v současné době neexistuje, takže výběry nejsou možné.
Kasino chce, abychom počkali, až bude kotováno a burzy to zpracují, ale vzhledem k povaze virtuální měny by do té doby mohla hodnota výrazně klesnout.
Proto bych chtěl v tuto chvíli příkaz k zaplacení stejné částky USDT.
Ahoj,
Vaše tvrzení je rozporuplné. Pokud by váš účet nebyl uzavřen, co byste udělali se svými $DICE?
Nemůžeme zpracovat váš výběr v žádné jiné kryptoměně. I když se hodnota tokenu může snížit, má také potenciál výrazně vzrůst. Při přijímání a používání našeho nativního tokenu, $DICE, přijímáte tuto odpovědnost.
Jak již bylo zmíněno, k dokončení výběru $DICE potřebujeme vaši SOL adresu – pokud ji neuvedete, vaše $DICE budou vráceny našemu kasinu k držení.
Nejlepší,
Stížnosti na mega kostky
Pokud by účet nebyl uzavřen, nadále bychom jej používali.
Dokud je však účet uzavřen, jste povinni v tuto chvíli provést platbu.
Pokud není účet uzavřen, můžete na vlastní oči vidět, jak hodnota tokenů stoupá a klesá, ale dokud je účet uzavřen, nemůžete prostředky ve vhodnou dobu vybrat. Pokud tedy v tuto chvíli není výběr možný, musí být vrácena stejná částka USDT.
Za prvé, DICE si dovolilo bez povolení převést rabaty a výhry, které jste měli zaplatit v USDT.
Nikdy jsem neřekl, že si koupím DICE.
Mám SOL adresu, ale peněženka není kompatibilní s DICE.
Jak mi s tím vrátíš peníze?
Vážený tým MegaDice,
Můžete prosím objasnit, jaká je "skutečná" hodnota $ DICE? Hráč zmiňuje USDT, kterou jste zmínil Solana, takže jaká je hodnota, pokud vůbec nějaká existuje?
Milý andandjonnyx,
Jak jste získali 4100 $ DICE? Koupili jste si je nebo je získali jako výhry atd.? Jak jsi přišel na to, že $DICE má stejnou hodnotu jako USDT?
Jednoho dne kasina najednou začala poskytovat slevy a turnajové výhry v DICE.
Když jsem se pokusil vybrat peníze, směnárna to nezvládla a v popisu turnaje bylo i USDT, tak jsem kontaktoval podporu a najednou mi zamrzli účet.
Přepočet ve Fiatu je možné sledovat z obrazovky peněženky a těsně před zmrazením to bylo v přepočtu 4100 USDT.
Podle stránky kasina je 1 DICE 0,075 $ a musel jsem mít asi 55 000 DICE.
Možná Solana síť pouze používá, ale neexistuje žádná velká ústředna, která by ve skutečnosti zpracovávala DICE. Takže bych tvrdil, že poskytovat Solanovu adresu je zbytečné.
Kasino říká, že je třeba počkat, až budou uvedeny a burzy je zpracují, ale jednostranně zmrazit účty a pak počkat s výběrem, dokud je burzy nezpracují, je příliš mnoho.
Ahoj,
Hovoříme o dvou kryptoměnách – 1) USDT, kde je výběr v procesu dokončení. 2) $DICE, náš nativní token v síti SOLANA - kde měl hráč celkem 60522 $ DICE. Aktuální hodnota je 4534 $.
Abychom mohli uživateli zaplatit jeho $KOSTKY, potřebujeme adresu peněženky SOLANA. Jak již bylo řečeno, náš token se bude v budoucnu prodávat na DEXech a CEXech – uživatel tedy bude moci prodat své $DICE, pokud si to bude přát.
Nejsme schopni převést $DICE na USDT.
Nejlepší,
Stížnosti na mega kostky
Kasino by mělo pouze vymazat DICE na účtu a místo toho dát stejnou částku USDT.
Kasino zmrazilo účet bez oprávněného důvodu a mělo by zůstatek okamžitě vrátit.
Dokud v tuto chvíli neexistuje burza, která by to řešila, budou muset platit jinými způsoby.
Nebo mi chceš říct, abych tuto stížnost nechal pokračovat, dokud se BYBIT nevypořádá s DICE?
Kdy myslíš v budoucnu? Za měsíc? Za rok?
Tato reklamace neskončí, dokud nebude platba dokončena, což bude pro mě a Michala znamenat další práci.
Zřejmým řešením pro začátek je, aby kasino obnovilo účet.
Poté mohu hrát v kasinu pomocí svých DICE, dokud nebudou přidány další výměny.
Koneckonců, kasino neposkytlo žádné důkazy o zneužití propagace, že?
Víte, že je zbytečné poskytovat SOL adresu, dokud ústředna ještě neexistuje.
SOL je pouze síť, která se používá.
Vážený Casino Guru
V současné době není možné vybrat, protože neexistuje žádná burza, která by zpracovávala DICE.
Nařiďte jim proto, aby zaplatili ekvivalent USDT DICE.
Milý andandjonnyx,
Beru na vědomí vaše přání okamžitě vyplatit své $DICE výhry. Vysvětlení poskytnuté zástupcem kasina ohledně současné nemožnosti tohoto požadavku se však zdá být rozumné.
Jak jste potvrdili, $KOSTKY, které vlastníte, nebyly získány přímým nákupem za vaše vlastní „skutečné" prostředky, ale spíše prostřednictvím vaší účasti v turnajích a bonusech. Jak jsem pochopil, $DICE v současné době funguje spíše jako „bonusové peníze" nebo „bezplatný žeton", který lze použít pro herní účely, ale není způsobilý k výběru jako jiná kryptoměna.
V blízké budoucnosti bude k dispozici jako „normální" kryptoměna, jak uvedl zástupce kasina, ale do té doby nevidím žádný důvod, abyste kasino v tuto chvíli požadovali, aby vám zaplatilo $ DICE jako USDT . Zástupce kasina již dříve zmínil, že $DICE, jejich nativní token, je založen nebo běží na síti SOLANA.
Přehledně informace naleznete také zde: Tokenomics & Utility | $DICE Whitepaper (gitbook.io)
Vaše „normální" prostředky USDT, které jste měli na účtu, vám byly vyplaceny, což by mělo být, ale nemůžeme vinit kasino za to, že nepřevedlo $DICE na USDT. Obávám se, že musíte počkat (stejně jako další stovky, možná tisíce zákazníků), až budou $DICE v budoucnu dostupné na burzách DEX a CEX, abyste je mohli převést na jiné kryptoměny. Jediným možným způsobem, jak získat své $DICE výhry, je poskytnout kasinu svou SOL adresu, aby mohlo zaplatit $DICE.
Nekoupil jsem si KOSTKY od sebe a nezúčastnil jsem se žádných propagačních akcí, kde lze DICE vydělat.
Kasino právě bez mého svolení z nějakého důvodu změnilo USDT, který mi dluží, na DICE.
Z mého pohledu to cítím jako podvod a jsem naštvaný, protože používám USDT a najednou mi byla udělena odměna ve virtuální měně, kterou zatím nikdo jiný neřeší.
Je přípustné vyplácet výhry ve virtuální měně, kterou burza zatím nepodporuje, bez svolení uživatele?
Žebříček turnaje byl také jasně označen v USDT.
Kromě toho se nemohu přihlásit do kasina.
Pokud se přihlásím do kasina, mohu využít akci k převodu DICE na USDT.
Dokud kasino neposkytlo žádné důkazy o podvodu, měl by být váš účet obnoven.
V žádném případě nemohu získat DICE poskytnutím adresy SOL.
Je to proto, že SOL používá pouze síť a pokud se s ním nezabývá, zmizí, i když jej odešlete.
To znamená, že v této stížnosti budeme pokračovat, dokud BYBIT nezačne vyřizovat DICE.
Tolik volného času nemám.
V každém případě, pokud má kasino zmrazený účet ze sobeckých důvodů, je povinno okamžitě vybrat váš zůstatek.
Kdybych se mohl normálně přihlásit do kasina, měl bych možnost počkat, až si to burza poradí jako každý jiný uživatel.
Vážený tým MegaDice,
Můžete prosím poskytnout vysvětlení, proč byly výhry z turnaje vyplaceny v $ DICE namísto USDT, jak se zmínil hráč?
Byli o tom hráči informováni?
Kromě toho stále čekám na další podrobnosti včetně podpůrných důkazů o tom, jak hráč údajně zneužil vaši propagaci a následně porušil vaše podmínky.
Těším se na váš email.
Ahoj,
Může prosím uživatel uvést, kde vidí tuto tabulku, jak ji poslal dříve?
Nejlepší,
Stížnosti na mega kostky
https://www.megadice.com/en/promotions/live-casino-sundays
Také nevíte, jaké informace jsou uvedeny na stránkách vašeho vlastního kasina?
Na stránce promo akce a na stránce turnaje je pevně uvedeno, že výhry jsou v USDT.
Co nejdříve mi také poskytněte důkaz, že jsem porušil podmínky služby.
Už mi dochází trpělivost s tím, že se mnou zacházejí jako se špatným člověkem.
Ahoj,
Snažíme se vám co nejpřesněji pomoci - není třeba nerespektovat - v tuto chvíli běží několik akcí.
CasinoGuru, mohl byste laskavě požádat uživatele, aby zachoval respekt.
Děkujeme za výše uvedené – záležitost se prošetřuje,
Nejlepší,
Stížnosti na mega kostky
Pokud opravdu znáte své uživatele, pak byste také pochopili, jakých turnajů jsem se účastnil.
Také jsem si v chatu stěžoval na to, že jste ignorovali podmínky a zaplatili mi prize money v DICE.
Navzdory těmto předpokladům je velmi neslušné, když nemůžete propagaci identifikovat, a kdo z vás je ten, kdo v první řadě vznesl obvinění ze zneužití propagace, ale nikdy nepředložil žádný důkaz?
Ahoj,
Zdá se, že turnaj byl nesprávně vyplacen v $ DICE - vzhledem k okolnostem převedeme $ DICE na USDT na hodnotu $ 4534. TX bude poskytnuto včas.
Děkujeme, že s námi spolupracujete,
Nejlepší,
Stížnosti na mega kostky
Představitelé Casino Guru opakovaně žádali o důkazy o reklamním zneužití.
Proč nemůžete ani uvést podrobnosti o svém zvyku zmrazovat účty s tím, že došlo k porušení podmínek služby?
V mých očích to vypadá, jako by si jen vymýšleli, aby zabavili rovnováhu.
Milý andandjonnyx,
Chápu vaši nespokojenost s celou situací a mohu souhlasit s tím, že tým kasina by to zvládl lépe. Není nic neobvyklého, že kasinové účty jsou dočasně zablokovány nebo „zmrazeny", když probíhá vyšetřování. Od všech očekáváme vzájemný respekt. Nevhodné chování nikomu nepomáhá, proto prosím pište své odpovědi s respektem. Jak již bylo zmíněno: „Zdá se, že turnaj byl nesprávně vyplacen v $ DICE", takže tým kasina v tomto případě převede vaše výhry z $ DICE na USDT na hodnotu $ 4534. Nemohu mluvit za kasino, ale po vyšetřování to vypadá, že výhry byly spravedlivě vyhrány, a proto očekávám, že vám budou brzy vyplaceny.
Vážený tým Mega Dice,
Chtěl bych se zeptat, zda se po šetření situace vyjasnila. Můžete prosím potvrdit, že hráč obdrží všechny výhry, které mu náleží?
Obdržel jsem peníze, ale stále se nemohu přihlásit do kasina.
Měl jsem nakonec důvod porušovat podmínky služby?
Skvělá zpráva, andjonnyx, jsem rád, že byl nalezen konsenzus a že jste úspěšně obdrželi všechny prostředky ze svého účtu Mega Dice.
Vážený tým Mega Dice,
Žádáme o vysvětlení, zda bude hráčský účet znovu aktivován nebo zda jste se rozhodli již hráči nenabízet své služby.
Ahoj,
Rozhodli jsme se ponechat hráčský účet v dohledné době uzavřený,
s přáním všeho nejlepšího,
Stížnosti na mega kostky
Vysvětlete prosím přesně proč.
Proč můžete s jistotou tvrdit, že při prvním zavření webu došlo k porušení podmínek služby, a proč nemůžete poskytnout žádné důkazy?
Jsem očerňován a pobouřen.
Ahoj,
Uvedli jsme své důvody – záleží na našem uvážení, které účty zůstanou v našem kasinu otevřené nebo uzavřené.
Také jsme vám poskytli veškerou hodnotu vašeho vkladu, jak se očekává od jakéhokoli kasina.
přejeme ti to nejlepší,
Stížnosti na mega kostky
Alespoň jsi mě několikrát obvinil z „porušení podmínek služby".
Moje pověst tím byla vážně poškozena.
Je nepřijatelné, abyste toto obvinění ignorovali, aniž byste poskytli jakýkoli důkaz a aniž byste se mi omluvili.
Milý andandjonnyx
Chápu vaše obavy ohledně uzavření vašeho účtu. V tomto odvětví je skutečně běžnou praxí, že kasina mají pravomoc uzavřít hráčské účty podle svého uvážení, jakmile budou splněny všechny finanční závazky.
Kasino to má uvedeno ve svých podmínkách .
6.4. Vyhrazujeme si právo uzavřít nebo pozastavit jakýkoli účet bez předchozího upozornění a vrátit všechny finanční prostředky. Smluvní závazky již splatné však budou dodrženy.
I když řešení situace možná nebylo ideální, věřím, že se mnou budete souhlasit, že hlavní problém, vyplacení všech prostředků z vašeho kasinového účtu, byl vyřešen.
S ohledem na to si myslím, že se nic moc jiného dělat nedá. Pokud se tým kasina rozhodne, že nechá váš účet uzavřený, má na to právo.
Mohu považovat vaši stížnost za vyřešenou?
Moje čest nebyla obnovena.
Objektivně řečeno, kasino omylem zmrazilo účet uživatele a ospravedlňuje to pouze tím, že to nepřiznalo.
Dokud nemohu poskytnout důkaz, požaduji od kasina řádnou omluvu.
Ahoj,
K tomu, co bylo zmíněno dříve,
Náš bezpečnostní tým identifikoval spornou hru hráče, která po důkladném vyšetřování vedla k pozastavení jeho účtu. Vzhledem k potenciální délce vyšetřování jsme se rozhodli uvolnit všechny prostředky z hráčova zůstatku a ponechat jeho účet uzavřený, abychom pomohli s dodržováním předpisů. Nebudou zavedena žádná další opatření a hráčský účet zůstane trvale uzavřen. Rádi bychom hráče upozornili na pravidlo 6.4. Tato záležitost je nyní z naší strany považována za uzavřenou,
Přejeme hráči i CG to nejlepší,
Stížnosti na mega kostky
Poté prosím pokračujte v této stížnosti, dokud nebude vyšetřování dokončeno.
Informujte mě a kasino guru o výsledcích vyšetřování, a pokud nedošlo k žádnému porušení podmínek služby, formálně se mi omluvte.
Milý andandjonnyx,
Chápu vaši nespokojenost s celou situací, nicméně jak uvedl tým kasina: "Nebudou zavedena žádná další opatření a hráčský účet zůstane trvale uzavřen. Rádi bychom hráče upozornili na pravidlo 6.4. Tato záležitost je nyní považován za uzavřený na naší straně." Zdá se, že toto je jejich konečné rozhodnutí a nemůžeme to zpochybnit.
Věřím, že uznáte, že hlavní starost o vrácení všech prostředků z vašeho kasinového účtu byla vyřešena. Vzhledem k tomu nelze podniknout žádné další kroky.
Pokud se tým kasina rozhodne ponechat váš účet uzavřený, má na to právo.
Nyní, když byla úspěšně vyřešena otázka vrácení všech prostředků z vašeho kasinového účtu, můžete prosím potvrdit, že hlavní problém této stížnosti byl uspokojivě vyřešen?
Nejsem naštvaný kvůli uzavření účtu; Jsem naštvaný na to, že byl účet uzavřen.
Jsem naštvaný, že mě kasino původně obvinilo z porušení jejich smluvních podmínek a nikdy neposkytlo důkaz ani se neomluvilo.
Milý andandjonnyx,
Mohu s vámi souhlasit, že řešení této situace ze strany kasina nebylo ideální, ale opět musím připomenout, že kasino může zrušit jakýkoli účet dle svého uvážení i bez udání důvodu. Neříkám, že tento přístup je správný, ale většina kasin má podobná pravidla. Každé kasino je soukromá společnost a může si vybrat, které hráče chce nebo nechce.
Nemůžeme vám pomoci získat omluvu z kasina. Proč byste stále chtěli hrát v tomto kasinu, když, jak jste řekl, ublížili vaší cti?
Věřím, že nejdůležitější je, že vám byly úspěšně vyplaceny všechny prostředky z vašeho kasinového účtu.
Můžete laskavě stručně potvrdit, že hlavní problém vznesený v této stížnosti byl účinně vyřešen? Velmi si vážíme vaší spolupráce při vyhýbání se zbytečným nebo nesouvisejícím poznámkám.
Lidé nemohou žít jen z peněz. Důležitá je také čest.
V mnoha kasinech, pokud by uživatel narážel na chatovou podporu, měl by být penalizován.
V tomto případě se děje pravý opak.
Kasino obvinilo uživatele z porušení jeho podmínek služby, ale nepředložilo o tom důkaz a odmítlo se omluvit, ale peníze byly vráceny, takže stížnost je uzavřena."
Uveďte to prosím ve shrnutí této stížnosti.
Pomůže to ostatním lidem rozhodnout se, jak se cítí v tomto kasinu.
S potvrzením stěžovatele, že hlavní problém vznesený v této stížnosti byl účinně vyřešen, považujeme tento problém za úspěšně vyřešený/vyřešený. Nyní to v našem systému označíme jako „vyřešené". Přestože řešení této situace ze strany kasina nebylo ideální, rád bych oběma stranám poděkoval za spolupráci.
Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
S pozdravem,
Michal
Guru kasina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
