Hráč z Ruska provedl vklad 1800 USDT a vyhrál 1600 USDT, čímž se jeho zůstatek na účtu zvýšil na 3400 USDT. Po dokončení procesu KYC a obdržení potvrzení kasino účet uzavřelo. Tým pro stížnosti se pokusil situaci zprostředkovat tím, že požádal kasino o vysvětlení, ale neobdržela žádnou odpověď. Následně byla stížnost uzavřena jako „nevyřešená“, což mohlo mít negativní dopad na hodnocení kasina, což umožnilo ostatním hráčům být informováni o hráčské zkušenosti.
Vložil jsem zálohu 1800 USD. Vyhrál jsem 1600 USD a můj účet má nyní 3400 USD. Zkusil jsem se stáhnout. Požádají o KYC, ale po odeslání všech dokumentů a živého chatu bez problémů zajistí, že můj dokument je platný, zavřou můj účet. Nyní se nemohu přihlásit ke svému účtu. nechápu jak je to možné?
Milý elvin007,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Mega Dice Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Mohl byste prosím poradit, jak dlouho jste byl hráčem kasina a kdy přesně byl váš účet zablokován?
Registroval jsem se 13. listopadu. Účet mi uzavřeli 29. listopadu.
Jak jste se dozvěděli o zablokování vašeho účtu?
Byl jsem na místě. Dělal jsem sázky. Pak mě prostě vyhodili z účtu. A už se nemůžu přihlásit
Jaké hry jste hráli, abyste nashromáždili svůj aktuální zůstatek v kasinu? (automaty, živé hry, sázení na sport)
sloty, sportovní sázky
Dosáhli jste své aktuální bilance pomocí bonusu?
ŽÁDNÝ
Mohl byste prosím vysvětlit, zda jste kontaktovali podporu kasina a požádali o vysvětlení?
Obdrželi jste nějakou odpověď?
Mohl byste se se mnou prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky
Děkuji mnohokrát, elvin007, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Katarině ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Milý elvin007,
Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Je mi líto situace, ve které jste se ocitli.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina Mega Dice, aby se připojil k této konverzaci.
Milé kasino Mega Dice, můžete prosím poskytnout více informací o tomto případu?
Těšíme se na vaši odpověď.
Napsal jsem jim mailem. Požádal jsem je o odpověď na stížnost. Je jim to absolutně jedno. Napsal jsem jejich skupině v telegramu. Požádal o odpověď na stížnost. Byl jsem tam zablokovaný. Ke svým klientům se chovají jako ke smetí
Milý elvin007,
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Normálně, aby bylo dosaženo jakékoli dohody, musí všechny tři strany (hráč, kasino a mediátor) úzce komunikovat. Bohužel tomu tak není a ve snaze vyřešit tento problém jsme zůstali sami.
Je mi velmi líto, že jsem vám nemohl více pomoci, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou vaši zkušenost přečíst v naší recenzi.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
