Hráč z Německa požádal o stažení před měsícem. Od té doby se čeká. Reklamace byla úspěšně vyřešena.
Dobrý den, můj problém je jednoduchý, provedl jsem výběr ve výši 2 000 EUR 9. října, ale stále jsem na svůj účet neobdržel žádný kredit. Několikrát jsem kasino kontaktoval a řekli mi, že můj výběr se stále zpracovává. Jak mohu obejít? Musím kontaktovat právníka? dík
Hi, my problem is simple I made a € 2,000 withdrawal on October 9th but I still haven't received any credit in my account. I have contacted the casino several times and they tell me that my withdrawal is still being processed. How can I get around? Do I have to contact a lawyer? Thanks
Salve,il mio problema è semplice ho effettuato un prelievo di 2000€ il 9 ottobre ma ancora non ho ricevuto nessun credito sul mio conto. Ho contattato più volte il casinò e mi rispondono che il mio prelievo è ancora in fase di elaborazione. Come posso muovermi?devo rivolgermi ad un legale? Grazie
milý Marco,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o opožděném výběru. Můžete mi prosím poradit, zda jste nashromáždili své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Je zpoždění interním problémem systému kasina nebo se týká pouze vašeho účtu?
Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale měsíc je opravdu dlouhá doba.
Přesto doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém co nejdříve vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear Marco,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please advise if you have accumulated your winnings with or without an active bonus? Is the delay an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but a month is really a long time.
Nevertheless, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ahoj, provedl jsem vklad pomocí bonusového kódu, ale bonusové období jsem výrazně překročil výhry a 100 za 100, které lze vybrat. Několikrát jsem kontaktoval odpovědné kasino a vždy odpověděli, že počkám 7-21 pracovních dnů, které vyprší zítra, ale dosud jsem od nich neobdržel žádnou platbu. Doufám, že tento problém bude brzy vyřešen, děkuji mnohokrát a s pozdravem
Hi, I made a deposit using a bonus code, but the bonus period I have far exceeded the winnings and 100 for 100 withdrawable. I have contacted the responsible casino several times and they have always replied to wait 7-21 working days which expire tomorrow but I have not yet received any payment from them. I hope this problem can be resolved soon thanks a lot and best regards
Salve, ho effettuato una deposito utilizzando un codice bonus, ma il periodo del bonus lo ho superato di granlunga la vincita e al 100 per 100 prelevabile. Ho contattato più volte il casinò responsabile e mi ha sempre risposto di attendere dai 7-21 giorni lavorativi i quali scadono domani ma ancora non ho ricevuto alcun pagamento da parte loro. Spero che questo problema si possa risolvere presto grazie mille distinti saluti
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
To je to, co odpověděli 😥😥😥 Doufám, že můj problém bude vyřešen co nejdříve. Děkuji moc s pozdravem
This is what they replied 😥😥😥 I hope my problem can be solved as soon as possible. Thank you very much best regards
Questo è quello che mi hanno risposto 😥😥😥 spero che il mio problema si possa risolvere il prima possibile .grazie mille distinti saluti
Moc děkuji, Marco, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Adamovi, který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, Marco, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Adam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Dobrý den Marco,
Zkontroloval jsem váš případ a rozumím situaci. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci.
Rád bych pozval Maximal Wins Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Hello Marco,
I have reviewed your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help.
I would like to invite Maximal Wins Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
milý Marco,
Jsem rád, že se váš problém vyřešil. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Dear Marco,
I'm glad to hear that your issue got resolved. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.