Hráč z Německa požádal o stažení před měsícem. Od té doby se čeká. Reklamace byla úspěšně vyřešena.
Dobrý den, můj problém je jednoduchý, provedl jsem výběr ve výši 2 000 EUR 9. října, ale stále jsem na svůj účet neobdržel žádný kredit. Několikrát jsem kasino kontaktoval a řekli mi, že můj výběr se stále zpracovává. Jak mohu obejít? Musím kontaktovat právníka? dík
milý Marco,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o opožděném výběru. Můžete mi prosím poradit, zda jste nashromáždili své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Je zpoždění interním problémem systému kasina nebo se týká pouze vašeho účtu?
Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale měsíc je opravdu dlouhá doba.
Přesto doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém co nejdříve vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj, provedl jsem vklad pomocí bonusového kódu, ale bonusové období jsem výrazně překročil výhry a 100 za 100, které lze vybrat. Několikrát jsem kontaktoval odpovědné kasino a vždy odpověděli, že počkám 7-21 pracovních dnů, které vyprší zítra, ale dosud jsem od nich neobdržel žádnou platbu. Doufám, že tento problém bude brzy vyřešen, děkuji mnohokrát a s pozdravem
To je to, co odpověděli 😥😥😥 Doufám, že můj problém bude vyřešen co nejdříve. Děkuji moc s pozdravem
Moc děkuji, Marco, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Adamovi, který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den Marco,
Zkontroloval jsem váš případ a rozumím situaci. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci.
Rád bych pozval Maximal Wins Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Děkujeme za aktualizaci Casino Maximal Wins. Mohl byste poskytnout časový rámec, ve kterém by měl hráč očekávat platbu?
milý Marco,
Jsem rád, že se váš problém vyřešil. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.