Hráč z Velké Británie čeká na svou výhru od srpna. Kasino neodpovědělo.
Čekali jsme na stažení od 15. srpna, takže skoro 3 měsíce, když jsem kontaktoval chat, řekli, že čeká a bude brzy hotovo, když jsem podal e-mailovou stížnost, na kterou se nereagovalo. Bonusové požadavky jsem splnil.
Have been waiting for a withdrawal since 15th August so nearly 3 months, when I comtact the chat they just say its waiting and will be done soon, when I submitted an email complaint it was not responded to. I have met the bonus demands.
Milý Rossi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Kromě toho, pokud existuje nějaká relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji na kristina.s@casino.guru nebo ji pošlete zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear Ross,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Additionally, if there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ahoj,
Toto byl můj první vklad a moje první žádost o výběr. Můj účet je ověřený a mám snímek obrazovky a také snímky obrazovky žádosti o výběr.
Neočekávám celou částku, protože je to obvykle 10x vklad, ale kasinu jsem to neřekl.
Budu přeposílat e-maily, které jsem poslal do kasina, na první e-mail jsem dostal pouze základní potvrzení
Kontaktoval jsem online chat každý druhý den od prvních 21 pracovních dnů, které citovali, a pokaždé, když řekli, že to čeká a brzy bude hotovo, když jsem zatlačil, chtěli rychle chat zavřít
Hi,
This was the first deposit I made and my first withdrawal request. My account is verified and I have a screenshot and also have screen shots of the withdrawal request.
I am not expecting the full amount as it is usually 10x deposit but have not told the casino that.
I will forward on the emails I sent to the casino, I only got a basic acknowledgement to the first email
I have contacted the Online chat every other day since the initial 21 working days they quoted and each time they just said it was awaiting and will be done soon, when I pushed they quickly wanted to close the chat
Rossi moc děkuji za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Viliamovi, který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Thank you very much Ross for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Ahoj Rossi,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval Maximal Wins Casino do tohoto rozhovoru. Kasino, můžete prosím upřesnit, jaký je problém s výběrem hráče?
Hello Ross,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Maximal Wins Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Rádi bychom požádali kasino Maximal Wins o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
We would like to ask the Maximal Wins Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Casino Guru, máte nějakou radu, jak to mohu posunout dále? Jak může společnost jen efektivně ukrást něčí peníze a netrpět a Co sekvence. Kontrola sázkových požadavků by jedné osobě zabrala jen několik dní, ale to už jsou 3 měsíce
Casino Guru , do you have any advice on how I can take this further. How can a company just effectively steal someone's money and not suffer and Co sequences. It would only take 1 person a few days to check the wagering requirements but it has been 3 months
Milý Rossi,
bohužel toho moc dělat nemůžete, protože toto kasino nemá licenci a v mnoha případech nám nereaguje. Jediná rada, kterou vám mohu dát, je vždy před hraním zkontrolovat, zda má kasino platnou licenci.
Dear Ross,
unfortunately, there is not much you can do because this Casino is not licensed and they are not responding to us in many cases. The only advice which I can give to you is always to check if the Casino has a valid license before playing.
Pravděpodobně ano. Každé licencované kasino musí mít někde na webové stránce validátor licence s možností kliknout na něj a přesměrovat vás na oficiální webovou stránku poskytovatele licence.
Když se podíváte na naši recenzi: https://casino.guru/maximal-wins-casino-review , můžete v levém dolním rohu vidět, že nemá žádnou licenci.
Probably yes. Every licensed Casino needs to have a license validator somewhere on the webpage with the possibility to click on it and it redirects you to the official license provider webpage.
When you check our review: https://casino.guru/maximal-wins-casino-review you can see in the left bottom corner that it has no license.
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem vám nemohl pomoci více, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si vaši zkušenost mohou přečíst v naší recenzi.
Doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může kdykoli požádat o opětovné otevření této stížnosti.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the Casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The Casino can ask to reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.