Hráč z Velké Británie čeká na svou výhru od srpna. Kasino neodpovědělo.
Čekali jsme na stažení od 15. srpna, takže skoro 3 měsíce, když jsem kontaktoval chat, řekli, že čeká a bude brzy hotovo, když jsem podal e-mailovou stížnost, na kterou se nereagovalo. Bonusové požadavky jsem splnil.
Milý Rossi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Kromě toho, pokud existuje nějaká relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji na kristina.s@casino.guru nebo ji pošlete zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj,
Toto byl můj první vklad a moje první žádost o výběr. Můj účet je ověřený a mám snímek obrazovky a také snímky obrazovky žádosti o výběr.
Neočekávám celou částku, protože je to obvykle 10x vklad, ale kasinu jsem to neřekl.
Budu přeposílat e-maily, které jsem poslal do kasina, na první e-mail jsem dostal pouze základní potvrzení
Kontaktoval jsem online chat každý druhý den od prvních 21 pracovních dnů, které citovali, a pokaždé, když řekli, že to čeká a brzy bude hotovo, když jsem zatlačil, chtěli rychle chat zavřít
Rossi moc děkuji za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Viliamovi, který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj Rossi,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval Maximal Wins Casino do tohoto rozhovoru. Kasino, můžete prosím upřesnit, jaký je problém s výběrem hráče?
Rádi bychom požádali kasino Maximal Wins o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Casino Guru, máte nějakou radu, jak to mohu posunout dále? Jak může společnost jen efektivně ukrást něčí peníze a netrpět a Co sekvence. Kontrola sázkových požadavků by jedné osobě zabrala jen několik dní, ale to už jsou 3 měsíce
Milý Rossi,
bohužel toho moc dělat nemůžete, protože toto kasino nemá licenci a v mnoha případech nám nereaguje. Jediná rada, kterou vám mohu dát, je vždy před hraním zkontrolovat, zda má kasino platnou licenci.
Pravděpodobně ano. Každé licencované kasino musí mít někde na webové stránce validátor licence s možností kliknout na něj a přesměrovat vás na oficiální webovou stránku poskytovatele licence.
Když se podíváte na naši recenzi: https://casino.guru/maximal-wins-casino-review , můžete v levém dolním rohu vidět, že nemá žádnou licenci.
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem vám nemohl pomoci více, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si vaši zkušenost mohou přečíst v naší recenzi.
Doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může kdykoli požádat o opětovné otevření této stížnosti.