Hráč z Německa požádal o výběr před měsícem. Přestal reagovat.
O výplatu jsem požádal před více než měsícem. Splnil jsem sázku a dodržoval podmínky. A já jsem vždy zavrhován standardizovanými prohlášeními. Můj přítel již obdržel platbu po 3 dnech, i když o ni požádal později než já. Pokaždé, když se zeptám chatu, co moje výplata, dostanu pokaždé stejnou předdefinovanou odpověď. A pak vás vyhodí přímo z chatu. Bez ohledu na to, že mohu mít více otázek.
Vážení rookitobias,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem opožděném výběru. Můžete prosím potvrdit, že váš účet byl již plně ověřen? Je zpoždění problémem interního systému kasina nebo se týká pouze vašeho účtu? Chápu správně, že ve vašem účtu stále probíhá platba, aniž by byla zpracována?
Je zcela obvyklé, že výběry trvají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány, ale měsíc je opravdu dlouhá doba.
Doufám však, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Děkuji předem za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Jelikož stížnost byla úspěšně vyřešena, nyní ji uzavřeme jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkuji, rookitobia, za vaše potvrzení, a pokud se v budoucnu setkáte s jakýmkoli jiným nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Tuto stížnost jsme na žádost hráče znovu otevřeli. Chtěli bychom dát tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomoci oběma zúčastněným stranám dospět k uspokojivému závěru.
Další komentáře hráče:
„Výplata neproběhla, výplata je zpět na„ zpracování znovu ""
Je mi líto, rookitobie, slyšet, že platba nebyla přijata. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj rookitobie,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám vše pro to, abych vám pomohl. Rád bych do této konverzace pozval kasino Maximal Wins. Kasino, můžete prosím specifikovat, jaký je problém s výběrem hráče?
Chtěli bychom požádat Maximal Wins Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
Ahoj,
Jak vidíme v systému, tento výběr byl dokončen 5. srpna 2021 14:25.
S přátelským pozdravem,
Alex
Tým zákaznické podpory