Hráč ze Spojeného království požádal o stažení sedm týdnů před podáním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino má více než 15 případů označených jako „Zásady bez reakce“.
Uvedli 21 dní odstoupení od smlouvy. Zřejmě prošli první fází, ale jsou tak zaneprázdnění, že jim to trvá déle. Nyní 49 dní!! Prosím pomozte.
Vidím, že tito lidé mají různá online kasina.
milý Davide,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o opožděném výběru.
Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale sedm týdnů je opravdu dlouhá doba. Rozumím tomu správně, že platba na vašem účtu stále čeká, aniž by byla zpracována? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Obdrželi jste v minulosti nějaké výhry z tohoto kasina?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj,
Děkuji za vaši odpověď. Vyhrál jsem peníze z bezplatných zatočení po provedení vkladu.
Hrál jsem přes sázku, která byla masivní, a vyšel jsem s 500 £.
všechna pravidla a podrobnosti byly splněny a můj účet byl ověřen.
Bohužel jsem si přečetl recenze poté, co jsem zaplatil peníze!
Děkuji moc, Davide, za odpověď. Pokud byly vaše výhry nashromážděny pouze z roztočení zdarma, zkontrolujte prosím následující pravidlo :
„Podmínky a podmínky pro bonus
...
Výběry výher generovaných prostřednictvím bezplatných bonusů bez vkladu nebo bezplatných zatočení udělených bez kvalifikovaného vkladu jsou omezeny na 100 €/£/$. Veškerý zbývající hotovostní zůstatek propadne."
Mohli byste prosím zkusit zadat nový požadavek na výběr (100 GBP) pro maximální dostupný výběr z výher Free Spins a informovat mě o dalším vývoji?
PS: Spornou částku jsem upravil z 500 GBP na 100 GBP.
Jak jsem hrál přes vodu a využíval výhry. S uvedenou částkou nemají problém. Prosím, vraťte to na 500. Děkuji
Musel jsem vložit, abych získal otočení zdarma.
Byl prosím vklad vložen po nebo před obdržením bezplatných otočení?
Mohl byste mi prosím poslat snímek obrazovky s vaší bonusovou a pokladní historií? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .
Je prosím na vašem účtu k dispozici samostatná historie bonusů?
milý Davide,
Bohužel bych vás rád informoval, že vzhledem k tomu, že toto kasino má více než 15 případů uzavřených jako „Zásady bez reakce", jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, ale snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel se zdá, že je běžnou praxí Maximal Wins Casino nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání. Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré úsilí o vyřešení jakéhokoli problému skončilo s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se daleko od Maximal Wins Casino. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost hráče.
Další komentáře od hráče:
" Jen abych vás informoval, po spoustě každodenního otravování jsem dostal zaplaceno v plné výši. 3 měsíce do dne."
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkuji, Davide, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
