Hráč z Německa požádal o stažení před více než měsícem. Bohužel zatím nebyla přijata. Kasino neodpovědělo.
Ahoj a dobré odpoledne
Jde o platbu 1400 eur 2. 21. prosince
Jsem v kontaktu s maximální výhrou a vždy mě odradí, že moje výhry budou vyplaceny
Myslím, že je to podvod a peníze jsou pryč
Vložili více než 200 eur a jsem ověřen. Vše dodrženo, jak má být! Jsem z nich totálně zklamaný. Mfg Jan
Hello and good afternoon
It is about the payment of 1400 euros on December 2nd, 21st
I am in contact with maximal win and am always put off that my winnings will be paid out
I think it's a scam and the money is gone
Have deposited more than 200 euros and am verified. Everything adhered to as it has to be! I am utterly disappointed in them. Mfg Jan
Hallo und guten Tag
Es geht um die Auszahlung vom 2.dez.21 von 1400 Euro
Ich stehe im Kontakt mit maximal win und werde immer wieder vertröstet das mein Gewinn ausgezahlt wird
Ich denke das es Betrug ist und das Geld weg ist
Habe mehr als 200 Euro eingezahlt und bin verifiziert. Alles eingehalten wie es sein muss ! Bin maßlos enttäuscht von denen. Mfg Jan
milá Jano,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o opožděném výběru. Rozumím tomu správně, že výběr stále čeká na váš účet, aniž by byl zpracován? Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry? Je to vnitřní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu?
Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale více než měsíc je neobvykle dlouhá doba.
Doufám však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear Jan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that the withdrawal is still pending inside your account without being processed? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but more than a month is unusually long time.
However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dobrý den, výplata se zpracovává, prý to bude trvat 7 až 21 pracovních dnů. Co jsem věděl předem. Probíhá od 2. prosince a nic se tam neděje! Neustále mě odrazuje, že je to na finančním oddělení a že je to kontrolováno (standardní rčení) chat odkládá znovu a znovu, že se omlouvám a výplata bude brzy vyplacena
Smutné smutné všechno
Mfg Jan
Hello, the payout is being processed, they said it would take 7 to 21 working days. What I knew beforehand. It has been in progress since December 2nd and nothing is happening there! I am constantly put off that it is up to the finance department and that it is checked (standard saying) the chat puts off one again and again that they are sorry and that the payout will be paid out soon
Sad sad everything
Mfg Jan
Hallo ,die Auszahlung steht in Bearbeitung man sagte das es 7 bis 21 Werktage dauert .Was ich auch schon vorher wusste. Es steht seit dem 2.dez in Bearbeitung und nichts tut sich dort! Werde ständig vertröstet das das an der Finanzabteilung liegt und geprüft wird ( Standard Spruch) der chat vertröstet einen immer wieder das es denen ja leid tut und das die Auszahlung bestimmt bald ausgezahlt wird
Traurig traurig alles
Mfg Jan
Jano, moc děkuji za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Viliamovi ( viliam.v@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Rád bych vás však varoval, že se zdá být běžnou praxí Maximal Wins Casino nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Bez ohledu na mnoho nevyřešených stížností označených jako „Zásady žádné reakce" to zkoušíme dál.
Thank you very much, Jan, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. However, I would like to warn you that it seems to be a common practice of Maximal Wins Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Regardless of many unresolved complaints marked "No Reaction Policy" we keep on trying.
Ahoj janrienau2,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval Maximal Wins Casino do tohoto rozhovoru. Kasino, můžete prosím upřesnit, jaký je problém s výběrem hráče?
Hello janrienau2,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Maximal Wins Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Ahoj, to je nová výmluva.....
Právě teď má kasino příliš mnoho výpadků s koronou
Požadavky hráčů na výběry jsou příliš vysoké! Nelze upravit. Že se nesměju, berou taky peníze, to funguje
Říkám jen nepořádek
Hello, this is the new excuse .....
Right now the casino has too many outages with corona
The players' requests for withdrawals are too high! Can not be edited. That I don't laugh, they take money too, that works
I'm just saying mess
Hallo, das ist jetzt die neue Ausrede .....
Zur Zeit hat das Casino zu viele Ausfälle mit corona
Die Anfragen der Spieler zwecks Auszahlung sind zu hoch ! Kann nicht bearbeitet werden. Das ich nicht lache, Geld nehmen sie doch auch, das geht
Sauerei sage ich nur
Rádi bychom požádali kasino Maximal Wins o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
We would like to ask the Maximal Wins Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Dobrý den, neodpovídají! Kasino ošidí hráče o jejich výhry. Lze jen varovat všechny, aby tam nehráli
S pozdravem Jan
Hello, they don't answer! The casino cheats players out of their winnings. One can only warn everyone not to play there
Regards Jan
Hallo ,die melden sich nicht ! Das Casino betrügt die Spieler um ihr Gewinn. Man kann nur alle warnen dort nicht zu spielen
Mfg Jan
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem vám nemohl pomoci více, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si vaši zkušenost mohou přečíst v naší recenzi.
Doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může kdykoli požádat o opětovné otevření této stížnosti.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the Casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The Casino can ask to reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.