Hráč z Německa požádal o výběr před třemi týdny. Dosud nebylo přijato. Nebylo zaplaceno a Casino neposkytlo žádné vysvětlení.
The player from Germany has requested a withdrawal three weeks ago. It hasn’t been received yet. It hasn't been paid and Casino didn't provide any explanation.
Hráč z Německa požádal o výběr před třemi týdny. Dosud nebylo přijato. Nebylo zaplaceno a Casino neposkytlo žádné vysvětlení.
Dodržoval jsem všechny bonusové požadavky!
několik stovek eur uloženo!
a teď čekám na výplatu 22 dní.
I have adhered to all bonus requirements!
several hundred euros deposited!
and now I've been waiting for the payout for 22 days.
Ich habe mich an alle Bonus Vorgaben gehalten!
mehrere hundert Euro eingezahlt!
und jetzt warte ich seit 22 Tagen auf die Auszahlung.
Milá Cihan,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem zpožděném výběru. Chápu správně, že vaše platba v účtu stále čeká na vyřízení, aniž by byla zpracována? Je to problém interního systému kasina, nebo se týká pouze vašeho účtu?
Je zcela obvyklé, že úplné vyřízení výběrů může trvat několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a schválili vám výběr, opravdu věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši odpověď. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Dear Cihan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Ahoj,
Myslím, že kasino má obecně problémy s výběrem, jak jsem si nyní všiml na fórech. Proto předpokládám, že je problém v systému kasina. Musí s tím něco udělat!
Můj účet byl ověřen asi před měsícem.
Myslím, že je to opravdu velmi hloupé, protože jsem rád hrál na webu a inzerovali rychlou výplatu, ale sry byl nyní 23 dní, není pro mě rychlá výplata!
Děkuji petronele za vaši rychlou odpověď
Hi there,
I think the casino generally has problems with withdrawing as I have now noticed in the forums. So that's why I'm assuming there is a problem with the casino system. They have to do something about it!
My account was verified about a month ago.
I think that's really very stupid because I liked to play on the site and they advertise a quick payout, but sry was now 23 days is not a quick payout for me!
I thank petronela for your quick reply
Hallo,
ich glaube das Casino hat generell Probleme mit dem auszahlen so wie ich es jetzt in den Foren mitbekommen habe. Also deswegen gehe ich davon aus das es sich um ein Problem mit dem Casino System handelt. Da müssen die was dran machen!
Mein Konto wurde schon vor c.a einem Monat verifiziert.
Ich finde das wirklich sehr blöd da ich gerne auf der Seite gespielt habe und die mit einer schnellen Auszahlung werben, aber sry stand jetzt 23 Tage ist für mich keine schnelle Auszahlung!
Ich danke für ihre schnelle Antwort petronela
Děkuji moc, Cihan, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Thank you very much, Cihan, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj Cihan,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám vše pro to, abych vám pomohl. Rád bych do této konverzace pozval kasino Maximal Wins. Kasino, můžete prosím specifikovat, jaký je problém s výběrem hráče?
Hello Cihan,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Maximal Wins Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Chtěli bychom požádat Maximal Wins Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
We would like to ask the Maximal Wins Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Předně velké díky týmu Casino Guru a vám Villiamovi, že jste se o to postarali.
a ano budu, doufám, že nebudu muset čekat další měsíc ...
First of all, many thanks to the Casino Guru team and you Villiam for taking care of it.
and yes I will, hope I don't have to wait another month ...
Erst einmal vielen Dank ans Casino Guru Team und dir Villiam fürs kümmern.
und ja das werde ich, hoffe ich muss jetzt nicht noch einen weitern Monat warten..
Milá Cihan,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Dear Cihan,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Krátká aktualizace, na účtu stále nic není, je tváří v tvář tomu, že toto kasino ještě nebylo ochromeno ochranou spotřebitele, takže mnoho lidí nedostává své peníze zaplaceno!
a vy jako tým Casino Guru byste již neměli kasino inzerovat.
Short update there is still nothing on the account, it is a cheek that this casino has not yet been paralyzed by consumer protection so many people do not get their money paid!
and you as the Casino Guru team shouldn't advertise the casino anymore.
Kurzes Update es ist immer noch nichts da auf dem Konto es ist eine Frechheit das dieses Casino vom Verbraucherschutz noch nicht lahmgelegt worden ist so viele Leute kriegen ihr Geld nicht ausgezahlt !
und sie als Casino Guru Team sollten auch keine Werbung mehr für das Casino machen wirklich reinste ver.rsche!!!
Milá Cihan,
děkujeme za doporučení, ale jsme web s recenzemi a inzerujeme každé kasino, bez ohledu na to, zda je špatné nebo dobré. Je jen na hráči, kde bude hrát.
Dear Cihan,
thank you for the recommendation but we are a review site and we advertise every Casino, no matter if they are bad or good. It's up to the player's choice where he/she will play.
Chtěli bychom požádat Maximal Wins Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
We would like to ask the Maximal Wins Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Omlouváme se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádné vysvětlení týkající se tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem nemohl pomoci více, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst o vaší zkušenosti v naší recenzi.
Doufám, že se s podobným problémem už nesetkáte.
Kasino může kdykoli požádat o znovuotevření této stížnosti.
I apologize, but since we haven’t received any explanation from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the Casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The Casino can ask to reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.