Hráč z Německa požádal o výběr téměř před dvěma měsíci. Bylo přijato.
5. července je neustále požadována platba, zákaznický servis je pouze odložen a po zpracování platby není ani stopy.
Vážený Alfyvonne3107,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem zpožděném výběru. Chápu správně, že výběr stále čeká na váš účet, aniž by byl zpracován? Dostali jste radu, proč si nemůžete vybrat výhru? Je to problém interního systému kasina, nebo se týká pouze vašeho účtu?
Je zcela obvyklé, že úplné vyřízení trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale dva měsíce jsou neobvykle dlouhá doba.
Doufám však, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Velice vám děkuji, Alfyvonne3107, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Děkuji, to je hezké a samozřejmě by bylo skvělé, kdyby to fungovalo a já konečně získal své výhry
LG Yvonne
Dobrý den Alfyvonne3107,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám vše pro to, abych vám pomohl. Rád bych do této konverzace pozval kasino Maximal Wins. Kasino, můžete prosím specifikovat, jaký je problém s výběrem hráče?
Vklady klienta byly naším bankovním zabezpečovacím systémem označeny jako podvodné. Nyní je vymazáno a platba byla schválena.
Dobře, dám vám vědět, až peníze přijdou na můj účet. Jak dlouho něco takového v průměru trvá? Abych věnoval pozornost
LG Yvonne
Vážený Alfyvonne3107,
to závisí na mnoha faktorech, jako je poskytovatel plateb, finanční tým atd.
Alespoň to říká, když kliknu na přenos ale uvidíme, až mi to přijde.
Na mém účtu stále nejsou peníze. A k výplatě mělo dojít před 5 dny.
Vážený Alfyvonne3107,
Casino uvedlo, že platba byla schválena před 5 dny, neznamená to, že byla uvolněna. Počkejte prosím alespoň jeden týden a pokud vaši platbu neobdržíte, prošetříme to dále.
Ahoj,
Jak vidíme, tento výběr by měl být brzy vyřešen.
Hezký den.
S přátelským pozdravem,
Alex
Tým zákaznické podpory
Co mám prosím odpovědět? Již jsem zmínil, že nebyly přijaty žádné peníze.
Vážený Alfyvonne3107,
Podívejte se prosím na moji poslední odpověď a počkejte alespoň týden.
Děkuji za pochopení.
Díky za všechno, jste opravdu skvělí. Je dobře, že existuješ. Jen tak dál
LG Yvonne
Vážený Alfyvonne3107,
Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní jej v našem systému označíme jako „vyřešený". V případě jakýchkoli problémů s tímto nebo jiným kasinem nás prosím neváhejte kontaktovat v budoucnu. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se s podobným problémem už nesetkáte.
S pozdravem,
Viliam Casino.Guru