Hráč z Brazílie čelí problému s ověřením, protože kasino požaduje dokumenty znovu, přestože bylo dříve ověřeno. Berou na vědomí, že proces odesílání neumožňuje kontrolu nebo opravu fotografií a dokumentů před odesláním.
Automaticky přeloženo:
Marsbet Casino - Požadavek na ověření hráče způsobuje problémy.
Automaticky přeloženo:
Částka: 460 R$
Marsbet Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
5.1
Marsbet Casino má index bezpečnosti 5,1, takže se jedná o kasino s podprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru
5d 16h 11m 34s
Shrnutí případu
včera
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 dny
Překlad
Problém je v tom, že jsem byl ověřen již dávno a znovu požádali o ověření. Zkoušel jsem poslat fotky a dokumenty, ale poslal jsem je špatně, protože jakmile si vyberete fotky z galerie, budou odeslány přímo. Neexistuje žádná možnost kontroly nebo odmítnutí v případě chyby.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
včera
Překlad
Vážení raulbackes5,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu.
- Mohl byste prosím uvést, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?
- Chápu to správně, že jste místo platné fotografie dokumentu odeslali nesouvisející obrázek z telefonu?
- Podařilo se vám kontaktovat kasino a vysvětlit situaci?
- Byly vám doporučeny nějaké alternativní způsoby odeslání dokumentů k ověření podporou kasina?
- Mohl byste se se mnou prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem ohledně tohoto problému? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo sem zveřejněte snímky obrazovky
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Kasino Guru případ zkoumá
