Hráč z Brazílie čelil omezením na svém sázkařském účtu. Aby mohli vybrat zbývající prostředky, museli vsadit všechny vložené peníze a cítili se oklamáni praktikami sázkové stránky. Tým pro stížnosti nebyl schopen dále prošetřit kvůli nedostatečné odpovědi od hráče a stížnost zamítl.
Na této sázkové stránce jsem uzavřel 4 sportovní sázky, kde jsem 2 prohrál a 2 vyhrál; celkově jsem právě přišel o peníze. U páté sportovní sázky jsem byl omezen na směšné maximum 1,26 R$, ačkoli jsem vložil více než 300,00 R$. Stránka neumožňuje výběry, dokud nevsadíte všechny vložené peníze, takže jsem musel hrát kasinové hry se všemi penězi na svém účtu (což jsem nechtěl), abych si mohl vybrat to, co zbylo. Jinými slovy, sázková stránka mě oklamala a vzala mi peníze. Když jsem kontaktoval podporu, řekli mi, že sázkařská stránka má právo dělat si s hráčským účtem cokoli, aniž by poskytla jakékoli vysvětlení.
Vážený miguelz226,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Marathonbet Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
