Hráč ze Spojeného království si stěžuje na zdlouhavý proces ověřování. Kasino později potvrdilo, že ověření hráče bylo dokončeno. Od hráče jsme neobdrželi potvrzení. Protože jsme od hráče neobdrželi žádnou odpověď, byli jsme nuceni stížnost zamítnout.
Vyhrál jsem 10 200 £ na svůj účet a vybral jsem 9 000 £ do své banky, ale jakmile jsem to udělal, dostal jsem e-mail den poté, co jsem požádal o obrázek výplatní pásky, takže jsem to udělal a oni to ověřili, ale hned poté se zeptali také pro obrázek mých bankovních výpisů s tím, co se děje s MansionCasinem. Posílal jsem jim to už asi 5krát a stále jsem nedostal správný e-mail zpět, jen jsem dostal e-maily, že ho obdrželi a dají mi vědět s aktualizací, ale toto trvá již více než 2 týdny a stále neměli o tom aktualizaci.
Milý Jamie,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Mohl byste mi prosím poradit, zda to byl váš první pokus o výběr výher z tohoto kasina?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Před tím jsem mnohokrát vybral peníze. Vybral jsem 11 500 GBP, poté 15 800 GBP a nikdy jsem neměl takové problémy. Poslal jsem jim všechny správné dokumenty a trvá to věky, než to vyřeší, a už je to více než týden
Velmi děkuji, Jamie, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Jamie,
Od této chvíle vám budu pomáhat s reklamací. Rád bych pozval zástupce MansionCasino, aby se připojili k diskusi, aby nám pomohli vyřešit problém s ověřováním dokumentů.
Ahoj Jamie.
Stejně jako v souvislosti s e-mailem, který jsme vám dnes zaslali, bychom vám rádi poskytli aktuální informace o situaci prostřednictvím odpovědi v tomto vláknu.
S potěšením potvrzujeme, že proces ověření účtu byl úspěšně dokončen 22. dubna, což nám také umožnilo spojit vás s vaším výběrem ve stejný den.
Mějte prosím na paměti, že jsme vám neustále k dispozici a těšíme se na vaši zpětnou vazbu, pokud budete cokoli potřebovat.
Vřelé pozdravy,
Tým @ MansionCasino.com
Ahoj všichni,
Děkuji MansionCasino za odpověď.
Jamie,
Můžete nám dát vědět, zda jste již obdrželi svou výhru? Byl váš problém vyřešen?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
