Hráčka z Německa měla problémy s výběrem peněz z Mangacasina poté, co byl její zůstatek 498,17 eur po předložení ověřovacích dokumentů snížen pouze na počáteční vklad. Hráč tvrdil, že nebyly porušeny žádné podmínky. Tým pro stížnosti se pokusil zapojit kasino za účelem vysvětlení, ale po několika pokusech nedostal žádnou odpověď. V důsledku toho byla stížnost hráčky označena jako „nevyřešená“ a bylo jí doporučeno, aby se obrátila na Anjouan Gaming Authority o další pomoc.
Vložil jsem 100 eur na Mangacasino a obdržel jsem kasino bonus 100 eur. Uzavřel jsem sázky, aniž bych porušil jakékoli podmínky. Když jsem se pokusil vybrat svůj zůstatek ve výši 498,17 eur, musel jsem nejprve odeslat ověřovací dokumenty. Po poskytnutí všech požadovaných dokumentů byl celý můj zůstatek, kromě mého počátečního vkladu, vymazán. Přikládám snímek obrazovky e-mailu, který jsem obdržel.
Vážený keziahowusu,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Manga Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Mohl byste prosím poradit, jak dlouho jste byl hráčem kasina a kdy přesně byl váš účet zablokován?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Dobrý den, děkuji za odpověď
-Byl jsem informován e-mailem o konfiskaci a uzavření účtu po mé žádosti o výběr
sloty
-Ano, byl to můj první vklad
-Podpora říká, že rozhodnutí je konečné a nezvratné
Velmi děkuji, keziahowusu, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj, keziahowusu! Děkujeme za trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme. Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace. V případě porušení smluvních podmínek hráčem prosím zašlete příslušné důkazy na můj e-mail: pavel.k@casino.guru . Nebude sdílen s nikým, včetně hráče. Děkuju!
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat Anjouan Gaming Authority ( https://anjouangaming.com/submit-dispute/ ) a podat mu stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( pavel.k@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
s pozdravem
Pavel Kaczynski
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
