Hráč z Německa má problémy s výběrem peněz z Mangacasina poté, co byl jeho zůstatek 498,17 eur po předložení ověřovacího dokumentu snížen pouze na počáteční vklad. Hráč tvrdí, že nebyly porušeny žádné podmínky.
Automaticky přeloženo:
Manga Casino - Výhry hráče byly zabaveny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 498 €
Manga Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
8.7
Kasino Manga Casino má index bezpečnosti 8,7, což z něj dělá bezpečné kasino vhodné pro většinu hráčů. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď hráče
6d 21h 11m 8s
Shrnutí případu
před 2 hodinami
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 14 hodinami
Překlad
Vložil jsem 100 eur na Mangacasino a obdržel jsem kasino bonus 100 eur. Uzavřel jsem sázky, aniž bych porušil jakékoli podmínky. Když jsem se pokusil vybrat svůj zůstatek ve výši 498,17 eur, musel jsem nejprve odeslat ověřovací dokumenty. Po poskytnutí všech požadovaných dokumentů byl celý můj zůstatek, kromě mého počátečního vkladu, vymazán. Přikládám snímek obrazovky e-mailu, který jsem obdržel.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 hodinami
Překlad
Vážený keziahowusu,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Manga Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Mohl byste prosím poradit, jak dlouho jste byl hráčem kasina a kdy přesně byl váš účet zablokován?
- Jak jste se dozvěděli o zablokování vašeho účtu?
- Jaké hry jste hráli, abyste nashromáždili svůj aktuální zůstatek v kasinu? (automaty, živé hry, sázení na sport)
- Byl to váš první vklad v kasinu?
- Kontaktovali jste podporu kasina a požádali jste o vysvětlení? S jakým výsledkem?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Automaticky přeloženo:
keziahowusu má 6d 21h 11m 8s dní na odpověď
