Hráč z Finska se pokusil pro svůj vklad použít funkci pay n play, ale narazil na problémy, protože nebyl vytvořen žádný účet, což bránilo přístupu do kasina. Navzdory odečtení peněz nebyla podpora živého chatu užitečná. Problém zůstal nevyřešen, protože hráč neodpověděl na další dotazy týmu pro stížnosti, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Jako nový uživatel jsem našel toto kasino a zaujala mě funkce pay n play, tak jsem se rozhodl vložit peníze. Vložil jsem pomocí možnosti pay n play, ale po vkladu se nic nestalo a nebyl vytvořen žádný účet, se kterým bych mohl hrát. Nemohl jsem vytvořit žádné přihlašovací údaje a není možné se přihlásit do tohoto kasina pomocí bankovních údajů. Peníze byly strženy z mého účtu a live chat mi moc nepomohl.
Milý Jokezux,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Nicku
Rozumím, nikdy jsem v kasinu nezískal účet, i když v kasinech pay n play je účet vytvořen automaticky při vkladu.
Milý Jokezux,
Určitě bych doporučil počkat jen v takových případech.
Nejdůležitější je co nejdříve předat všechny doklady o vašem vkladu e-mailové podpoře kasina, aby mohli ztracenou transakci najít.
Mohou nastat případy, kdy se peníze jednoduše vrátí vašemu poskytovateli plateb, ale může to trvat týden nebo dva.
Nezapomeňte dát kasinu, co se stalo, spolu s dokladem o platbě.
Dejte nám vědět v případě jakékoli aktualizace.
Bude čekat na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
