Hráč z Austrálie má zůstatek přibližně 174 000 USD, ale čelí značným zpožděním při zpracování výběrů, které byly sníženy na 700 USD za den, přestože bylo původně povoleno 2 500 USD denně. Po čtyřech týdnech bez jakýchkoli zpracovaných výběrů a nejasných vysvětlení ze strany kasina hráč vyjadřuje znepokojení nad zavádějícími informacemi ohledně dostupnosti výběru a nedostatkem platné podpory.
Mám zůstatek cca 174 000 $.
Nemám žádná omezení na svém účtu, ani jsem nepoužil bonusové prostředky ani nepodléhám žádnému KYC.
Kasino používá k určení limitů pro výběr vip systém, moje poslední úroveň byla nejvyšší, což mi umožnilo vybrat 2 500 $ za den až do 25 000 $ měsíčně podle podmínek uvedených na jejich stránkách.
Všechny mé výběry za první měsíc byly zpracovány bez jakéhokoli zpoždění nebo problému. V penězích listopadu byly výběry sníženy na základní úroveň 700 USD za den a zpracovávány v průměru jednou za 1-2 týdny.
Nyní uplynuly 4 týdny od zpracování posledního výběru (11/12/2024) a jediná odpověď z kasina je, že došlo k nevysvětlitelným zpožděním a můj výběr bude zpracován co nejdříve. Už jsou to tři týdny se stejnou odezvou.
Je to zavádějící, protože webová stránka říká, že mohu vybrat denně až 3 aktivní požadavky, ale od prvního měsíce ve skutečnosti nemohu nic vybrat.
4 týdny nejsou totéž co inzerovaných 24 hodin. Kasino nenabízí žádnou platnou podporu. Pokud zpracují platby inzerovanou sazbou, bude mi trvat 2 roky, než obdržím své peníze, ale pokud je zpracují aktuální sazbou, bude to trvat déle než 10 let.
Oceňuji vaši pomoc, když mi pomáháte.
Ahoj Skandito43,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Malina Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Vzhledem k mimořádně vysokému počtu stížností vás prosíme o trpělivost. I když se snažíme publikovat stížnosti do 48 hodin, následné odpovědi mohou trvat až 7 dní. Přiřazení vaší stížnosti řešiteli může také trvat déle, protože aktuálně zpracováváme téměř 1 000 stížností.
Děkujeme za pochopení. Přejeme vám krásný nový rok 2025!
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
