Hráč z Finska požádal před několika dny o výběr. Od té doby se čeká na vyřízení. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Nejprve byla moje repatriace úspěšná. 100 €, 400 € a 500 €.
Teď nedostanu posledních 1 000 EUR. Může získat pouze 500 EUR najednou. A tak se snažím. Snažím se vybírat prostřednictvím Trustly na stejný bankovní účet a výběr vždy přejde do nevyřízeného režimu a nakonec je zrušen. Jako vysvětlení dal problém s prohlížečem a měl by zkusit Crome. Místo mobilního telefonu jsem skončil u počítače a čekal jsem na stejné čekání. Pak přišla odpověď chatu, že tři dny denně čekat. Dříve přišel příští pracovní den za pár hodin.
Drahý Teemu,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem opožděném výběru. Je zcela obvyklé, že výběry trvají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány. To znamená, že může chvíli trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr, než podají stížnost.
S vědomím, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a nechali jste svůj výběr schválit v kasinu, pokud do té doby neobdržíte své výhry, dejte nám prosím vědět a my se vám pokusíme pomoci. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Děkuji moc, Teemu, za aktualizaci. Rozumím tomu správně, že váš problém byl vyřešen? Mám vaše svolení uzavřít tuto stížnost nebo existuje něco jiného, s čím bychom vám mohli pomoci? Za odpověď předem děkuji.
Děkuji,
to lze vyloučit. Záležitost byla vyřešena. Stále nemohu doporučit toto kasino.
Peníze byly dvakrát vráceny na herní účet, i když se zdálo, že výběry prošly. Navzdory Trustly jsou platební doby opravdu dlouhé.
Protože stížnost byla úspěšně vyřešena, uzavřeme ji v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji vám, Teemu, za spolupráci a potvrzení a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru